Các tour du lịch chuyển hướng sau mưa bão

Lịch trình, địa điểm, khách sạn các tour đã chốt nhưng trước thông tin bão số 3 đổ bộ được dự báo, các doanh nghiệp (DN) lữ hành đã nhanh chóng khuyến nghị hoãn hoặc thay đổi kế hoạch di chuyển đến các khu vực bị ảnh hưởng. Sau khi siêu bão số 3 suy yếu thành áp thấp, các DN du lịch đang theo dõi diễn biến tiếp theo để có phương án phù hợp với khách du lịch đã đặt tour.

Hủy, hoãn nhiều tour vì bão Yagi

Theo Công ty Du lịch Việt thông tin, do tình hình mưa bão diễn biến phức tạp, đoàn 23 khách của DN này khởi hành ngày 7-9 đã hủy tour, hãng hàng không hỗ trợ dời ngày dự kiến sang ngày 9-9. Ngoài ra, công ty này có hai đoàn khởi hành tour Hạ Long - Hà Giang - Cao Bằng dự kiến từ ngày 10 đến 13-9.

Nhiều doanh nghiệp du lịch nhanh chóng khuyến nghị hoãn hoặc thay đổi kế hoạch di chuyển đến các khu vực bị ảnh hưởng bởi bão Yagi. Ảnh: THU TRINH

Sau khi có thông tin sân bay Nội Bài tạm đóng cửa ngày 7-9, Công ty Du lịch Việt đã đưa ra hai phương án để thỏa thuận với từng nhóm khách. Cụ thể, đối với những khách vẫn muốn đi tuyến các tỉnh phía Bắc sẽ được dời sang ngày khác. Những khách không dời ngày có thể đổi hướng sang tour miền Trung, Phú Quốc, Thái Lan. Hiện tại, các DN lữ hành đang theo dõi các thông tin về tình hình mưa bão để đưa ra những phương án ứng phó phù hợp.

Trong tuần này, Công ty Lữ hành Vietluxtour có một số đoàn vừa kết thúc tour và khoảng bốn đoàn chuẩn bị khởi hành tham quan miền Bắc. Tuy nhiên, Công ty Lữ hành Vietluxtour đã phối hợp cùng khách hàng và các đối tác điều chuyển sang tuần sau hoặc theo tình hình thực tế khả quan của điểm đến. Lịch trình các đoàn này khá đa dạng, gồm các tuyến Hà Nội - Ninh Bình, Hà Nội - Sa Pa, Hà Nội - Hạ Long, Hà Nội - Hà Giang...

Tương tự, phía Công ty Vietravel cho biết kỳ nghỉ lễ 2-9 vừa kết thúc nên đơn vị không triển khai các đoàn khởi hành theo ngày và không có các đoàn khách khởi hành vào hai ngày cuối tuần 7-9 và 8-9. Hiện tại, Công ty Vietravel có hai đoàn khách gồm 55 thành viên đang trong hành trình tour khởi hành dịp 2-9, Công ty Vietravel đã nhanh chóng thay đổi lịch trình cho các đoàn khách.

Công ty Du lịch BestPrice thông tin hiện công ty không có du khách Việt đi tour nội địa vào cuối tuần này, tuy nhiên có hơn 100 du khách quốc tế dự kiến đến thăm vịnh Hạ Long bị ảnh hưởng bởi siêu bão đổ bộ. Hiện công ty đã tạm hủy tour này.

Bên cạnh việc bán tour, công ty cũng có bán vé máy bay nên việc đóng cửa bốn sân bay ở phía Bắc để tránh bão cũng ảnh hưởng đến các khách hàng. Việc hoãn, hủy các chuyến bay sẽ được công ty hỗ trợ xử lý theo chính sách ngành hàng không.

Linh hoạt đàm phán đối tác, hỗ trợ khách hàng

Nhiều DN lữ hành đặt ưu tiên hàng đầu hiện nay là đảm bảo an toàn tuyệt đối cho du khách. Vì vậy đã nhanh chóng đưa ra các phương án ứng phó nhằm bảo vệ quyền lợi của du khách như thay đổi lịch trình tour, dời ngày khởi hành.

Bà Trần Thị Bảo Thu, Giám đốc tiếp thị truyền thông Công ty Lữ hành Vietluxtour, chia sẻ: “Vì đây là lý do khách quan, nhằm đảm bảo sự an toàn nhất cho du khách trong các hành trình tour nên công ty nhận được sự đồng thuận và phối hợp từ khách hàng và các đối tác. Hầu như chúng tôi không gặp khó khăn đáng kể trong quá trình điều chuyển các tour tham quan miền Bắc trong thời điểm bị ảnh hưởng bởi siêu bão Yagi”.

Đặc biệt, đối với du khách quốc tế đã có lịch trình tham quan từ trước, công ty đã chủ động phối hợp cùng khách hàng và đối tác thay đổi lộ trình tour để vừa đảm bảo an toàn vừa giúp khách hàng vẫn có các trải nghiệm du lịch độc đáo tại Việt Nam.

Ngoài ra, theo bà Thu, thời điểm này đến khoảng cuối năm là giai đoạn khá cao điểm của du lịch miền Bắc với các thị trường quốc tế và nội địa.

“Các đoàn khách bị ảnh hưởng thời tiết được xem là nguyên nhân khách quan và cũng để đảm bảo an toàn cho du khách nên đa phần khách hàng đều phối hợp và tạo điều kiện thuận lợi để tour được diễn ra trong thời điểm an toàn sau đó” - bà Thu nói.

Bà Nguyễn Nguyệt Vân Khanh, Giám đốc Ban tiếp thị Công ty Du lịch Vietravel, cho biết trước tình hình trên, công ty đã thông báo cho toàn bộ đoàn khách về khả năng ảnh hưởng của cơn bão và khuyến nghị hoãn hoặc thay đổi kế hoạch di chuyển đến các khu vực bị ảnh hưởng.

“Chúng tôi cũng đã tiến hành đàm phán với các đối tác để hỗ trợ việc hủy dịch vụ hoặc thay đổi lịch trình mà không phát sinh chi phí, đặc biệt đối với các trường hợp ngoài ý muốn như thiên tai. Các phương án hỗ trợ như thay đổi hành trình hoặc hoàn tiền được thực hiện nhanh chóng và minh bạch nhằm mang đến những quyền lợi cho khách” - bà Khanh cho biết.

Đến thời điểm hiện tại, Công ty Vietravel chưa có trường hợp khách hàng muốn hoàn lại tiền và công ty đang chờ tình hình thời tiết ổn định trước khi triển khai các phương án tiếp theo.

Ông Phạm Anh Vũ, Phó Tổng Giám đốc Công ty Du lịch Việt, cho biết dịp này vừa kết thúc kỳ nghỉ lễ 2-9 nên lượng khách hàng không quá đông.

“Đối với tour du lịch bằng đường bay đã xuất vé, công ty du lịch đã phối hợp với hãng hàng không dời vé các đoàn bị ảnh hưởng sang ngày khác để hạn chế thiệt hại nhất có thể. Chúng tôi đã thông báo cho du khách tình hình thực tế hiện nay, có hai giải pháp là giữ lịch trình nếu bão tan hoặc đổi tuyến tour theo nhu cầu của du khách” - ông Vũ nói.•

THU TRINH