Bước tiến nâng tầm chất lượng du lịch Việt Nam

Các lĩnh vực lưu trú, ăn uống và du lịch lữ hành tiếp tục là điểm sáng của ngành thương mại dịch vụ trong 9 tháng năm 2025. Theo Cục Thống kê (Bộ Tài chính) tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng ước đạt 5.176 tỷ đồng, tăng 9,5% so với cùng kỳ năm 2024. Trong đó, du lịch lữ hành dẫn đầu về tốc độ tăng trưởng với 20,5%, khẳng định sức bật mạnh mẽ của ngành sau thời gian dài phục hồi.

Đáng chú ý, nhiều địa phương ghi nhận mức tăng trưởng ấn tượng: TP Hồ Chí Minh tăng 24,3%, Hà Nội tăng 21,9%, Quảng Ninh tăng 20,2%, Vĩnh Long tăng 16% và Đà Nẵng tăng 13,2%. Cùng với đó, các dịch vụ khác như lưu trú, ăn uống, giải trí cũng duy trì đà tăng hai con số, đóng góp tích cực vào tăng trưởng chung của thương mại, dịch vụ cả nước.

Sự khởi sắc của thị trường du lịch gắn liền với nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ, hướng tới người tiêu dùng mà nổi bật là việc Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia xây dựng và triển khai Bộ tiêu chí “Doanh nghiệp vì người tiêu dùng” trong lĩnh vực du lịch. Đây được coi là bước đi quan trọng nhằm chuẩn hóa hoạt động kinh doanh, đồng thời tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh, minh bạch và bền vững cho các doanh nghiệp du lịch Việt Nam.

Bộ tiêu chí bao gồm nhiều nhóm tiêu chí cụ thể cùng hệ thống thang điểm đánh giá rõ ràng, được thiết kế cho các chủ thể hoạt động trong lĩnh vực du lịch, đặc biệt là doanh nghiệp cung cấp dịch vụ lưu trú và lữ hành. Ngoài ra, các tổ chức, cá nhân khác trong chuỗi giá trị du lịch có thể lựa chọn áp dụng một phần bộ tiêu chí, tùy theo đặc thù kinh doanh của mình.

Trong đó, nhóm tiêu chí về tuân thủ pháp luật và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được xem là hạt nhân của Bộ tiêu chí. Các doanh nghiệp sẽ được đánh giá dựa trên mức độ trách nhiệm với khách hàng, việc ứng dụng công nghệ, tiêu chuẩn kỹ thuật tiên tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ, cũng như khả năng tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị của khách du lịch. Đây không chỉ là công cụ đánh giá, mà còn là kim chỉ nam giúp doanh nghiệp định hướng phát triển bền vững, lấy khách hàng làm trung tâm.

Giới chuyên gia nhận định, Bộ tiêu chí “Doanh nghiệp vì người tiêu dùng” sẽ trở thành thước đo uy tín và năng lực cạnh tranh trong ngành du lịch Việt Nam, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, củng cố niềm tin của du khách, và từ đó tạo động lực cho tăng trưởng bền vững của thương mại - dịch vụ quốc gia.

Thu Tuyến/VOV.VN