Bộ máy mới, khí thế mới

Người dân thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bách Quang.

Vào việc ngay từ ngày đầu

Ngay trong tháng đầu vận hành, toàn tỉnh tiếp nhận hơn 82.700 hồ sơ thủ tục hành chính, đã giải quyết trên 61.200 hồ sơ, với tỷ lệ đúng và trước hạn đạt 98,84% - minh chứng rõ nét cho sự vào guồng nhanh chóng của bộ máy mới. Các địa phương có khối lượng hồ sơ lớn như Phú Lương, Phan Đình Phùng, Thành Công, Điềm Thụy, Quán Triều… đều đạt tỷ lệ giải quyết gần như tuyệt đối, không phát sinh khiếu nại, tố cáo ở cấp tỉnh.

Tại phường Bách Quang, cán bộ tiếp nhận và trả kết quả luôn tất bật nhưng vẫn giữ nụ cười, thái độ tận tình. Chỉ trong hơn một tháng (từ 1-7 đến 12-8), phường đã tiếp nhận 1.888 hồ sơ, trong đó 1.308 hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn, 580 hồ sơ đang trong thời hạn xử lý.

Không chỉ ở đô thị, mô hình chính quyền mới cũng nhanh chóng phát huy hiệu quả tại vùng sâu, vùng xa. Tại xã Phong Quang, từ ngày 1-7 đến nay đã tiếp nhận 211 hồ sơ, trong đó 203 hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn, 8 hồ sơ còn trong thời hạn, không có hồ sơ quá hạn.

Đồng chí Nông Bảo Trung, Phó Chủ tịch UBND kiêm Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, khẳng định: Chúng tôi luôn đề cao trách nhiệm, tạo thuận tiện tối đa cho người dân. Đó là yếu tố then chốt để tạo sự hài lòng.

Để những kết quả bước đầu này được duy trì và nhân rộng, Tỉnh ủy, UBND tỉnh đã ban hành nhiều văn bản chỉ đạo, cụ thể hóa chủ trương của Trung ương, đồng thời tổ chức các hội nghị chuyên đề nhằm tháo gỡ khó khăn về tài chính, nhân sự, quản lý tài sản công, giải phóng mặt bằng.

Hơn 300 cán bộ, công chức cấp tỉnh cũng được điều động, biệt phái về xã, phường để kịp thời “lấp chỗ trống” nhân sự, nhất là ở các vị trí chuyên môn then chốt như tài chính - kế toán, quản lý đất đai, công nghệ thông tin.

Đánh giá về mô hình chính quyền địa phương hai cấp tại Kỳ họp thứ 3 HĐND tỉnh khóa XIV, nhiệm kỳ 2021-2026, đồng chí Bí thư Tỉnh ủy Trịnh Việt Hùng nhấn mạnh: Những kết quả đạt được không chỉ là con số hay sự kiện, mà còn là tinh thần đổi mới trong cách làm, khí thế mới trong điều hành, lan tỏa từ tỉnh đến cơ sở, góp phần củng cố niềm tin của nhân dân vào sự lãnh đạo của Đảng. Đây cũng là minh chứng cho bản lĩnh, ý chí và khát vọng vươn lên của Đảng bộ, chính quyền và nhân dân các dân tộc Thái Nguyên trong hành trình phát triển mới.

Câu chuyện của bà Lê Thị Vấn, phường Linh Sơn, là minh chứng sinh động. Khi thực hiện thủ tục gia hạn giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, bà chỉ mất khoảng 20 phút để kê khai, nộp giấy tờ và sau một tuần đã nhận kết quả tại nhà đúng hẹn. Bà chia sẻ, mỗi lần đến giao dịch đều cảm thấy hài lòng bởi cán bộ “mềm mỏng, nhã nhặn”, hướng dẫn tận tình.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phong Quang hướng dẫn công dân cài đặt phần mềm, đăng ký giải quyết thủ tục hành chính.

Hướng tới nền hành chính hiện đại, phục vụ

Bên cạnh những tín hiệu khả quan, mô hình mới cũng bộc lộ không ít thách thức. Đó là hệ thống phần mềm giải quyết thủ tục hành chính chưa thật đồng bộ, nhất là trong lĩnh vực đất đai, tư pháp; một số xã còn thiếu cán bộ chuyên môn; điều kiện cơ sở vật chất tại vùng xa vẫn hạn chế.

Trước thực tế đó, UBND tỉnh đã chỉ đạo Sở Khoa học và Công nghệ hỗ trợ hạ tầng công nghệ thông tin; Sở Nội vụ điều động nhân sự “chỗ thừa bù chỗ thiếu”; Sở Tài chính rà soát, điều chuyển trang thiết bị phù hợp. Các xã, phường cũng được yêu cầu rà soát chức năng, nhiệm vụ, kiện toàn Trung tâm Phục vụ hành chính công, tăng điểm tiếp nhận hồ sơ tại những nơi có nhu cầu lớn.

Phát biểu tại nhiều diễn đàn quan trọng, đồng chí Bí thư Tỉnh ủy Trịnh Việt Hùng nhấn mạnh: Mỗi cán bộ, công chức phải nêu cao tinh thần trách nhiệm trước Đảng và Nhân dân; chủ động, đổi mới, dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm; lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo quan trọng nhất.

Đồng chí Chủ tịch UBND tỉnh Phạm Hoàng Sơn đã quán triệt tinh thần hành động “quyết liệt, hiệu quả, kỷ cương, vì nhân dân phục vụ”, đồng thời giao nhiệm vụ rõ ràng cho từng sở, ngành, địa phương, từ phát triển kinh tế – xã hội, thúc đẩy chuyển đổi số đến chăm lo đời sống nhân dân.

Sau hai tháng vận hành, có thể khẳng định mô hình chính quyền địa phương hai cấp ở Thái Nguyên đã đi vào ổn định, tạo nền tảng cho giai đoạn phát triển mới. Sự chuyển biến từ tư duy “quản lý” sang “phục vụ” đã hiện rõ.

Cùng với việc tiếp tục tháo gỡ khó khăn về hạ tầng, phần mềm, nhân sự, tỉnh đặt mục tiêu xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, hiệu lực, hiệu quả, nơi người dân ở bất cứ đâu cũng được phục vụ nhanh chóng, thuận tiện. Minh chứng rõ nét là việc cắt giảm khâu trung gian, rút ngắn thủ tục, tăng cường phân cấp, phân quyền, đồng thời cải thiện thái độ phục vụ. Những hạn chế về hạ tầng số, nhân lực cũng đang từng bước được tháo gỡ.

Những con số ấn tượng về giải quyết thủ tục hành chính, sự hài lòng của người dân hay tốc độ tăng trưởng kinh tế mới chỉ là bước khởi đầu. Quan trọng hơn cả là niềm tin đang được bồi đắp, khí thế mới đang lan tỏa, trở thành động lực để Thái Nguyên vững vàng bứt phá trên chặng đường phát triển tiếp theo.

Phương Thảo