Bệnh viện Đống Đa có tỷ lệ hài lòng cao nhất, Bệnh viện Thanh Trì tỷ lệ hài lòng thấp nhất

Bệnh viện Đống Đa có tỷ lệ hài lòng người bệnh đạt cao nhất trong quý 2-2024

Sở Y tế Hà Nội vừa công bố kết quả khảo sát, đánh giá sự hài lòng của người bệnh trong quý II năm 2024.

Kết quả khảo sát ở 41/42 bệnh viện công lập và 40/43 bệnh viện ngoài công lập cho thấy, tỷ lệ trung bình mức độ hài lòng chung của người bệnh, người dân đối với khối bệnh viện là 97,2%.

Trong đó, tỷ lệ này ở khối bệnh viện công lập là 96,06%, cao hơn quý I/2024 là 1,6%. Bệnh viện Đa khoa Đống Đa có tỷ lệ hài lòng cao nhất với 99,35%, thấp nhất là Bệnh viện Đa khoa Thanh Trì có tỷ lệ 82,04%.

Với khối bệnh viện ngoài công lập, tỷ lệ hài lòng là 98,38%; trong đó cao nhất là các bệnh viện: Bệnh viện Đông Đô; Nam học và hiếm muộn Hà Nội; Hỗ trợ sinh sản và nam học Đức Phúc; Đa khoa tư nhân Hà Thành; Đa khoa Hồng Phát; Đa khoa tư nhân Hồng Hà với tỷ lệ 100% và thấp nhất là Bệnh viện Hy vọng mới tỷ lệ 90%.

Riêng với người bệnh nội trú có tỷ lệ hài lòng trung bình là 96,63%. Bà mẹ sinh con tại bệnh viện có tỷ lệ hài lòng là 95%.

Sở Y tế cũng tổng hợp, phân tích kết quả khảo sát người bệnh ngoại trú đến khám chữa bệnh tại các phòng khám đa khoa và trạm y tế của 30 Trung tâm Y tế quận, huyện, thị xã và Trung tâm cấp cứu 115 với tỷ lệ hài lòng trung bình là 95,76%; trong đó cao nhất là Trung tâm Y tế huyện Ứng Hòa với tỷ lệ 98,92% và thấp nhất là Trung tâm Y tế quận Nam Từ Liêm, Trung tâm cấp cứu 115 với tỷ lệ 91,5%.

Việc khảo sát, đánh giá dựa theo 5 nhóm tiêu chí, gồm: Khả năng tiếp cận; sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị; cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh; thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế; kết quả cung cấp dịch vụ.

Đối tượng được khảo sát là người bệnh nội trú hoặc người nhà người bệnh (với bệnh nhi) đến khám và điều trị tại bệnh viện ở tất cả các khoa lâm sàng; người bệnh ngoại trú/người nhà đến khám và điều trị tại bệnh viện, trung tâm y tế.