Bảo đảm thông tin liên lạc thông suốt dịp Tết

Nhân viên Viettel Hưng Yên kiểm tra thiết bị dự phòng (máy phát điện) nhằm bảo đảm hỗ trợ, ứng cứu sự cố mạng viễn thông dịp Tết

Với sự phát triển của mạng xã hội, dịp Tết với nhu cầu giải trí và kết nối tăng cao, nhiều người sử dụng dữ liệu mạng 3G, 4G, 5G để chia sẻ ảnh, video, gọi facetime hay livestream. Những năm trước, tại một số điểm bắn pháo hoa đêm giao thừa đã xảy ra tình trạng nghẽn, gián đoạn thông tin tạm thời, ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ, trải nghiệm của người dùng. Ðể khắc phục tình trạng này, các nhà mạng đã lập kế hoạch và triển khai nhiều giải pháp đồng bộ nhằm bảo đảm thông tin liên lạc ổn định, thông suốt.

Những thiệt hại về hạ tầng viễn thông do ảnh hưởng của bão số 3 trong năm 2024 đến nay chưa được khôi phục hoàn toàn. Do vậy, các doanh nghiệp viễn thông tiến hành đánh giá toàn bộ hệ thống mạng; khảo sát, đánh giá những khu vực có nguy cơ bị gián đoạn, nghẽn mạng. Trong đó, các nhà mạng chú trọng mở rộng năng lực mạng 4G, 5G. Các đơn vị chuẩn bị sẵn sàng vật tư, thiết bị dự phòng, đưa ra phương án hỗ trợ kỹ thuật, bố trí nhân lực tăng cường hỗ trợ chăm sóc khách hàng, trực vận hành tại các bộ phận nhằm theo dõi lưu lượng băng thông của hệ thống di động để đề xuất san tải hoặc nâng cấp, mở rộng trong trường hợp nghẽn mạng và bảo đảm điều hành xử lý khắc phục nhanh nhất những tình huống đột xuất… Ðông thời, chuẩn bị sẵn sàng bổ sung thiết bị, trạm thu phát sóng thông tin di động (BTS), xe thu phát sóng lưu động, nâng cấp hệ thống. Việc bảo đảm thông tin liên lạc được triển khai đồng bộ trên tất cả các dịch vụ như: Di động, internet, truyền hình.

Trước Tết, VNPT Hưng Yên tiến hành đánh giá tổng quan toàn hệ thống và lập kế hoạch cụ thể phục vụ khách hàng dịp Tết Nguyên đán. VNPT Hưng Yên xây dựng phương án đáp ứng các yêu cầu thông tin điều hành, truyền dẫn tín hiệu truyền hình trực tiếp và thông tin của người dùng. Ðơn vị bố trí nhân lực trực thường xuyên tại các phòng giao dịch; tổng đài ứng trực 24/24 giờ sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong suốt kỳ nghỉ Tết; thực hiện các dự án mở rộng, nâng cấp, đấu nối tăng cường năng lực mạng phục vụ khách hàng. Hiện nay, năng lực mạng lưới của đơn vị cơ bản đáp ứng tốt nhu cầu sử dụng dịch vụ tại các khu vực có sự kiện lớn trong dịp Tết. Tuy nhiên, để dự phòng chống nghẽn mạng, quá tải và bảo đảm chất lượng dịch vụ, VNPT Hưng Yên tăng cường thêm năng lực lên 1,5 lần cho các trạm BTS xung quanh khu vực diễn ra các sự kiện lớn dịp Tết như: Các địa điểm bắn pháo hoa đêm giao thừa, các khu vực vui chơi, giải trí trước, trong và sau Tết... Ngoài ra, đơn vị bổ sung các giải pháp mềm như điều tiết, san tải để chống nghẽn mạng đồng thời tăng cường thêm một số trạm BTS lưu động sẵn sàng hỗ trợ các địa điểm có số lượng người sử dụng dịch vụ tăng đột biến. Cùng với đó, VNPT Hưng Yên thực hiện nghiêm túc các quy định về bảo đảm an toàn mạng lưới, an ninh thông tin và phòng, chống cháy, nổ; kiểm tra, rà soát mạng lưới và có các biện pháp xử lý phòng ngừa bảo đảm an toàn thông tin phục vụ lưu thoát lưu lượng, sẵn sàng triển khai đáp ứng kịp thời yêu cầu khẩn cấp, đột xuất.

Các nhà mạng khác như: Viettel, MobiFone đã chủ động phương án kỹ thuật nhằm chống quá tải, nghẽn mạng trong dịp Tết. Các đơn vị lắp đặt thêm các trạm BTS, bổ sung tài nguyên, nâng cấp dung lượng, chuẩn bị máy phát điện dự phòng, trạm BTS lưu động...

Các nhà mạng đã sẵn sàng về nguồn nhân lực nhằm ứng phó với các tình huống. Các đơn vị thành lập các tổ kỹ thuật ứng trực xử lý sự cố và phân công, bố trí lực lượng trực 24/24 giờ bảo đảm thông tin liên lạc thông suốt. Cán bộ kỹ thuật theo dõi, giám sát sự dịch chuyển của thuê bao di động và các điểm tập trung đông người để sẵn sàng triển khai các giải pháp khi lưu lượng tăng cao hơn so với dự đoán. Các đơn vị còn bố trí nhân lực tại các bộ phận nhằm tiếp nhận, giải đáp, chăm sóc, hỗ trợ khách hàng trong dịp Tết, kể cả trong những ngày nghỉ. Các tổng đài chăm sóc khách hàng sẽ trực 24/24 giờ trong những ngày Tết.

Với sự công tác triển khai đồng bộ của các doanh nghiệp viễn thông, tin rằng, thông tin liên lạc trong dịp Tết Nguyên đán năm nay sẽ được thông suốt, ổn định phục vụ công tác chỉ đạo, điều hành của cơ quan chức năng và nhu cầu thông tin liên lạc, giải trí của Nhân dân. Qua đó góp phần bảo đảm đón Tết Nguyên đán Ất Tỵ 2025 vui tươi, lành mạnh, an toàn, tiết kiệm...