Bàn giải pháp nâng cao sức cạnh tranh cho ngành khách sạn trong xu thế mới

Ngày 8/4, tại TP Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh đã diễn ra hội thảo “Tối ưu chiến lược giá và kênh bán” do GTDO - Tổ chức Xúc tiến du lịch toàn cầu, Trip2vn và STR đồng tổ chức nhằm làm rõ những vấn đề của ngành du lịch, lữ hành nói chung, khách sạn nói riêng để có thể nắm bắt cơ hội và vượt qua thách thức. Đồng thời, hội thảo tập trung thảo luận các nội dung liên quan đến xu hướng giá bán, hành vi đặt phòng của khách du lịch và những giải pháp công nghệ nhằm hỗ trợ hoạt động kinh doanh trong ngành khách sạn trong bối cảnh thị trường đang có nhiều biến động do thay đổi hành vi tiêu dùng và sự phát triển của nền tảng số.

Trong ngành du lịch – khách sạn, một trong những yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp nắm bắt cơ hội và vượt qua thách thức chính là khả năng phân tích và dự báo thị trường. Việc hiểu rõ xu hướng cung - cầu, mức giá trung bình, cũng như sự thay đổi trong hành vi du khách sẽ giúp các doanh nghiệp xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp, tối ưu hóa doanh thu trong từng giai đoạn.

Tại hội nghị, bà Velancia Teo, Quản lý Kinh doanh khu vực Đông Nam Á của Tổ chức cung cấp dữ liệu và phân tích hiệu suất ngành khách sạn (STR) đã trình bày tham luận “Hospitality Trends: Focus on Vietnam”. Tham luận phân tích các số liệu mới nhất về ngành khách sạn tại Việt Nam, chỉ ra nhu cầu tăng, khả năng dự báo thị trường và điều chỉnh chiến lược giá phù hợp trong từng giai đoạn, đúng thời điểm hơn thay vì chạy theo đường đua thị trường và không hiểu rõ khách hàng mà mình đang muốn hướng đến.

Sự kiện thu hút sự tham gia của các chuyên gia, diễn giả và đại diện doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực du lịch – khách sạn. Ảnh: Quỳnh Nga

Theo bà Momoyo Matsuda, Quản lý Đối tác lưu trú của Google Travel khu vực Châu Á – Thái Bình Dương, bên cạnh các con số và xu hướng thị trường, có một yếu tố đang âm thầm nhưng mạnh mẽ, định hình lại hành vi du lịch của khách hàng đó chính là trí tuệ nhân tạo (AI).

Trong bối cảnh công nghệ số phát triển việc trải nghiệm tìm kiếm trực tuyến không còn đơn thuần là gõ từ khóa và chọn khách sạn. Sự xuất hiện của AI đã và đang thay đổi mạnh mẽ hành vi của người dùng. AI không chỉ giúp cá nhân hóa trải nghiệm tìm kiếm, mà còn có khả năng dự đoán nhu cầu, học hỏi thói quen và đưa ra gợi ý sát với mong muốn từng cá nhân hơn bao giờ hết. Đây không còn là câu chuyện của tương lai, mà đã và đang diễn ra ngay lúc này, với ảnh hưởng rõ nét đến hành vi du khách toàn cầu.

“Việc đặt phòng khách sạn giờ đây không chỉ đơn thuần là tìm một nơi lưu trú, mà còn là một hành trình trải nghiệm ngay từ lúc tìm kiếm trên các nền tảng trực tuyến. Thực tế cho thấy, ngày càng nhiều du khách có xu hướng so sánh giá trên nhiều nền tảng khác nhau, cân nhắc các chính sách ưu đãi, đọc kỹ đánh giá từ những người đi trước và thậm chí bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi review trên mạng xã hội, vlog du lịch và các trang web đặt phòng trực tuyến”, ông Jimmy Nguyen, Quản lý phát triển kinh doanh cấp cao của SiteMinder nhận định.

Ngoài việc các diễn giả với những bài luận tham gia dưới góc nhìn về xu thế du lịch hiện tại, tại hội thảo cũng ghi nhận nhiều ý kiến thảo luận xoay quanh chủ đề tối ưu giá bán, lựa chọn kênh phân phối phù hợp và nâng cao trải nghiệm khách hàng trong bối cảnh kinh tế hiện nay.

Trong khuôn khổ hội nghị, nền tảng công nghệ Trip2Halong đã được giới thiệu nhằm kết nối trực tiếp giữa doanh nghiệp lưu trú và du khách, giảm thiểu sự phụ thuộc vào bên thứ ba và tối ưu hiệu quả kinh doanh.

Quỳnh Nga