Xây dựng niềm tin thương hiệu trong kỷ nguyên số

Công ty cổ phần Báo cáo Đánh giá Việt Nam (Vietnam Report) cùng Báo VietNamNet đã phối hợp tổ chức.

Mở đầu sự kiện, ông Nguyễn Văn Bá - Tổng Biên tập Báo VietNamNet nhận xét internet và công nghệ số đã xóa nhòa mọi rào cản địa lý. “Đã đến lúc, các doanh nghiệp cần tư duy lại cách tiếp cận khách hàng, xây dựng niềm tin và tạo ra giá trị trong một không gian kết nối toàn cầu với tầm nhìn xa hơn, sứ mệnh lớn hơn”, ông Bá khẳng định.

Ông Nguyễn Anh Tuấn - Đồng sáng lập kiêm Đồng Chủ tịch Diễn đàn Toàn cầu Boston - nhấn mạnh doanh nghiệp cần phân bổ nguồn lực tài chính hợp lý cho các dự án thương hiệu số và AI. Ông cho rằng chất lượng thực sự, tính trung thực và bản sắc quốc gia chính là nền tảng để thương hiệu Việt thành công.

Các diễn giả chia sẻ trong phiên thảo luận tại Hội nghị Vietnam CEO Summit 2025

Trong bối cảnh đó, hành trình kiến tạo niềm tin đang được một số doanh nghiệp số tiên phong tại Việt Nam chuyển hóa thành chiến lược. Theo chia sẻ của ông Nguyễn Hữu Quang - CEO ngân hàng số Cake by VPBank, “niềm tin” không còn là một khái niệm cảm xúc, mà là một tài sản hữu hình có thể kiến tạo, đo lường và tái tạo bằng công nghệ.

Trong phiên tọa đàm, ông Nguyễn Hữu Quang tiết lộ lòng tin khách hàng được doanh nghiệp xây dựng chủ động bằng dữ liệu trung thực, giao tiếp tức thì và trải nghiệm liền mạch không rào cản. Và trong đó, Cake bảo chứng niềm tin trải nghiệm số qua tiêu chí 3S: Safe - Simple - Smart (an toàn - đơn giản - thông minh)

“Safe” là nền tảng cốt lõi của Cake - với các công nghệ bảo mật đạt tiêu chuẩn quốc tế ở cấp độ hàng đầu, như xác thực sinh trắc học đạt chuẩn iBeta Level 2, chuẩn bảo mật thẻ thanh toán PCI DSS Level 2, chuẩn xác thực FIDO2... giúp người dùng luôn cảm thấy dữ liệu và tài sản của mình được bảo vệ an toàn tuyệt đối. Đây đều là các công nghệ do Cake tự triển khai và sở hữu.

“Simple” thể hiện ở tốc độ và sự thuận tiện: mở tài khoản, phát hành thẻ tín dụng hay phê duyệt khoản vay chỉ trong 2 phút, không giấy tờ, không gặp mặt - nhưng vẫn có quy trình kiểm tra tín dụng chặt chẽ, có sự can thiệp của con người và máy học.

“Smart” là lớp thông minh được cá nhân hóa trên hành trình số. Ví dụ, hệ thống AI của Cake giúp người dùng có thể chuyển tiền nhanh bằng cách trích xuất, tổng hợp và điền tự động toàn bộ các trường thông tin cần thiết chỉ từ một ảnh chụp hóa đơn hay một đoạn copy tin nhắn. Các tính năng “trao quyền” như chọn nguồn tiền chi tiêu, quản lý dòng tiền linh hoạt cũng khiến người dùng cảm nhận rõ vai trò chủ động trong từng giao dịch.

Từ tiêu chí 3S này, Cake dùng công nghệ để hiểu và “trao quyền” cho người dùng. Khi đó người dùng được thực sự "thấy", "biết", "chọn" và "ra quyết định" trong từng tương tác tài chính. Ông Quang tiết lộ doanh nghiệp sử dụng và theo dõi một ma trận các chỉ số lõi để đo lường mức độ tin cậy mà người dùng dành cho nền tảng và sản phẩm dịch vụ của mình. Từ đó, liên tục cập nhật, cải tiến và đề xuất cho người dùng theo hành vi và nhu cầu của họ.

“Đến nay, Cake có hơn 6 triệu khách hàng cá nhân, tiếp cận hiệu quả giới trẻ và các phân khúc chưa được phục vụ đầy đủ, góp phần mở rộng tài chính toàn diện tại Việt Nam và lọt vào top 100 ngân hàng số xuất sắc nhất thế giới - theo đánh giá của The Asian Banker”, ông Quang chia sẻ.

Cũng tại diễn đàn, các chuyên gia đều nhận định: những doanh nghiệp đặt người dùng làm trung tâm và đầu tư nghiêm túc vào việc tạo dựng niềm tin từ khách hàng bằng trải nghiệm thực chất sẽ là những cái tên trụ vững và vươn xa. Đó không chỉ là chiến lược kinh doanh, mà còn là cách để doanh nghiệp Việt góp phần nâng tầm thương hiệu quốc gia trên bản đồ kinh tế số toàn cầu.

Bích Đào