Xây dựng 'lực lượng số' vững kỹ năng

Ðịa phương xác định, đây là giải pháp quan trọng để đưa CÐS đến gần hơn với người dân, đồng thời xây dựng lực lượng nòng cốt tại cơ sở đủ kỹ năng số để đồng hành, hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính (TTHC) trên môi trường điện tử.

Kiện toàn và nâng chất tổ công nghệ số cộng đồng

Thời gian qua, xã Năm Căn chú trọng phát huy vai trò các tổ công nghệ số cộng đồng (TCNSCĐ) trong tuyên truyền, hướng dẫn người dân tiếp cận và sử dụng các nền tảng số, dịch vụ công trực tuyến.

Ðặc biệt, sau khi thực hiện Ðề án sắp xếp, tổ chức lại các ấp, theo Nghị quyết của HÐND xã Năm Căn khóa II, nhiệm kỳ 2026-2031, số lượng ấp trên địa bàn giảm từ 18 xuống còn 10 ấp; để phù hợp với mô hình tổ chức mới, UBND xã nhanh chóng kiện toàn và thành lập 10 TCNSCĐ tương ứng với 10 ấp, đáp ứng yêu cầu triển khai nhiệm vụ CÐS tại cơ sở.

Anh Trần Phú Quý, Tổ phó Tổ Công nghệ số cộng đồng ấp Cái Nẩy (thứ hai từ phải sang)

, tham gia tập huấn và thực hành hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Năm Căn.

Trước thực tế phần lớn thành viên mới của tổ chưa được đào tạo chuyên sâu về kỹ năng số, UBND xã xây dựng kế hoạch tổ chức các lớp tập huấn kết hợp thực hành trực tiếp tại trung tâm phục vụ hành chính công xã.

Nội dung tập huấn tập trung vào các kỹ năng thiết yếu như: sử dụng tài khoản định danh điện tử VNeID, đăng nhập và khai thác cổng dịch vụ công, nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu kết quả giải quyết TTHC, thanh toán trực tuyến và xử lý các tình huống phát sinh trên hồ sơ thực tế.

Phương pháp “cầm tay chỉ việc” giúp các thành viên TCNSCĐ nhanh chóng nắm vững quy trình, nâng cao kỹ năng và sẵn sàng, tự tin hỗ trợ người dân.

Bà Lữ Hồng Phúc, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Năm Căn, cho biết: “Ðược sự chỉ đạo của UBND xã, đơn vị phối hợp với phòng văn hóa - xã hội và các ấp tổ chức tập huấn cho thành viên TCNSCĐ. Học viên được hướng dẫn trực tiếp các thao tác nộp hồ sơ trực tuyến, đồng thời thực hành hỗ trợ người dân nộp hồ sơ ngay tại trung tâm. Sau khi hoàn thành tập huấn, các thành viên TCNSCĐ đảm nhận nhiệm vụ hỗ trợ người dân thực hiện TTHC trực tuyến ngay tại địa phương mà không cần phải trực tiếp đến trung tâm phục vụ hành chính công”.

Thành viên tổ công nghệ số cộng đồng hỗ trợ người dân nộp hồ sơ ngay tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Năm Căn.

Sát địa bàn, tăng hiệu quả phục vụ

Thông qua chương trình tập huấn, các thành viên được trang bị kiến thức và thực hành trên hồ sơ phát sinh thực tế, nâng cao kỹ năng xử lý công việc và khả năng hướng dẫn người dân sử dụng nền tảng số.

Anh Trần Phú Quý, Tổ phó TCNSCĐ ấp Cái Nẩy, chia sẻ: “Qua thời gian tập huấn tại trung tâm phục vụ hành chính công, tôi được trang bị thêm nhiều kỹ năng về CÐS và thực hiện các thủ tục trực tuyến như: đăng ký hộ tịch, công chứng giấy tờ, lĩnh vực đất đai. Ðây là nền tảng để tôi hỗ trợ nhiều hơn cho bà con trong thực hiện TTHC trực tuyến, nâng cao hiệu quả phục vụ người dân”.

Sau đợt tập huấn, các TCNSCĐ trở về địa bàn, phối hợp với lực lượng đoàn thể hướng dẫn người dân cài đặt ứng dụng trên điện thoại thông minh, kích hoạt tài khoản định danh điện tử, tạo tài khoản dịch vụ công và thực hiện TTHC trực tuyến ngay tại nơi cư trú. Hoạt động này giúp nhiều người dân, nhất là người cao tuổi, từng bước làm quen với công nghệ số và tiếp cận thuận lợi hơn với các dịch vụ công hiện đại.

Ông Nguyễn Hữu Vững, ấp Cái Nẩy, phấn khởi: “Nhờ các thành viên TCNSCĐ hướng dẫn, hỗ trợ, tôi đã cài đặt và biết cách sử dụng các tiện ích số mà trước đây còn bỡ ngỡ, nhất là ứng dụng sổ sức khỏe điện tử để thuận tiện theo dõi, chủ động chăm sóc sức khỏe”.

Ông Nguyễn Văn Thạch, Trưởng ấp, Tổ trưởng TCNSCĐ ấp Cái Nẩy, cho biết: “Tổ sẽ thường xuyên đến từng hộ dân để nắm tình hình, hỗ trợ cài đặt và hướng dẫn sử dụng các ứng dụng thiết yếu như: VNeID mức 2, sổ sức khỏe điện tử..., đặc biệt là hướng dẫn thao tác thực hiện TTHC trực tuyến”.

Sau tập huấn, Tổ Công nghệ số cộng đồng ấp Cái Nẩy đến từng hộ trên địa bàn để hỗ trợ người dân sử dụng các tiện ích số.

Việc kiện toàn và nâng cao năng lực TCNSCĐ góp phần xây dựng lực lượng nòng cốt về CÐS ngay tại cơ sở, từng bước nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt và đưa CÐS đi vào trong đời sống.

Với phương châm lấy người dân làm trung tâm, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo, hoạt động của các TCNSCĐ đang phát huy hiệu quả tích cực, thực hiện mục tiêu CÐS trên địa bàn xã Năm Căn./.