Xã Quảng Lập giải quyết đúng và trước hạn 100% hồ sơ cho người dân

Các thủ tục hành chính của người dân được giải quyết nhanh gọn, hiệu quả

Đó là kết quả từ sự nỗ lực của địa phương trong việc xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo. Cùng với việc triển khai mô hình Chính quyền địa phương 2 cấp trên cả nước, ngày 1/7/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quảng Lập cũng chính thức đi vào hoạt động. Với phương châm “Hành chính phục vụ”, trung tâm được đầu tư trang thiết bị hiện đại cùng đội ngũ cán bộ, công chức có trình độ chuyên môn, tác phong chuyên nghiệp, luôn lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo, giúp giải quyết các thủ tục hành chính (TTHC) một cách nhanh gọn, hiệu quả.

Đến đây, người dân được cán bộ hướng dẫn lấy số thứ tự, hỗ trợ giải quyết hồ sơ tại các quầy chuyên trách. Riêng với người già, người khuyết tật, người chưa quen công nghệ được bố trí quầy ưu tiên; đồng thời, được đoàn viên, thanh niên, nhân viên bưu điện hỗ trợ thao tác trên hệ thống phần mềm dịch vụ công và kiosk tự động.

Đến làm thủ tục liên quan đến đất đai, bà Nguyễn Thị Thanh Thúy - người dân thôn Quảng Tân, xã Quảng Lập cho biết: “Cán bộ, công chức tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã luôn đón tiếp niềm nở, hướng dẫn tận tình và giải quyết hồ sơ rất nhanh chóng. So với trước đây, mọi thủ tục nay được xử lý gọn gàng, chính xác; các bước đều được tư vấn rõ ràng, dễ hiểu, giúp người dân chúng tôi cảm thấy yên tâm và hài lòng”.

Ông Võ Minh Cường - Phó Chủ tịch UBND xã, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quảng Lập, cho biết: “Trung tâm được vận hành theo mô hình “Một cửa, một cửa liên thông” hiện đại, công khai, minh bạch, lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Đặc biệt, việc triển khai hiệu quả mô hình “4 tại chỗ” (tiếp nhận, thẩm định, phê duyệt và trả kết quả tại chỗ) đã giúp các TTHC được giải quyết nhanh gọn, chính xác, giảm phiền hà, tiết kiệm tối đa thời gian và chi phí cho người dân, tổ chức”.

Không chỉ tiếp nhận và xử lý hồ sơ, trung tâm còn đóng vai trò tư vấn, hỗ trợ, hướng dẫn người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số. Nhờ vậy, mức độ tiếp cận và sử dụng các dịch vụ số của người dân ngày càng được nâng cao, tạo sự chuyển biến rõ nét trong thói quen giao dịch hành chính. Đây là nền tảng quan trọng cho việc xây dựng chính quyền số gắn liền với xã hội số ngay từ cơ sở.

Ngoài ra, địa phương công khai đường dây nóng, số điện thoại và email lãnh đạo UBND xã, giám đốc, phó giám đốc trung tâm để tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân. Người dân cũng có thể kịp thời nắm bắt các thành phần hồ sơ, quy trình giải quyết TTHC thông qua trang cộng đồng “Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quảng Lập” trên facebook.

Từ những nỗ lực này, chỉ sau gần 2 tháng hoạt động, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quảng Lập đã tiếp đón hơn 1.000 lượt người dân, tiếp nhận gần 1.200 hồ sơ ở nhiều lĩnh vực từ chứng thực, hộ tịch, đất đai đến thành lập và hoạt động doanh nghiệp… Tất cả đều được giải quyết đúng và trước hạn 100%.

Để nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ, ông Võ Minh Cường cho biết, thời gian tới, trung tâm sẽ đẩy mạnh cải cách TTHC, đơn giản hóa quy trình, ứng dụng mạnh mẽ công nghệ số, số hóa hồ sơ, bảo đảm thuận tiện cho người dân và doanh nghiệp. Mặt khác, địa phương cũng chú trọng nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ, công chức gắn với kỷ luật, kỷ cương, áp dụng các chỉ số vào đánh giá hiệu quả công việc.

Công tác đối thoại, lắng nghe ý kiến Nhân dân cũng được trung tâm tăng cường để kịp thời giải quyết kiến nghị, phát huy vai trò giám sát và sự đồng thuận của người dân. Địa phương tiếp tục quan tâm đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị, bảo đảm trung tâm hoạt động ổn định, thuận tiện; đồng thời đẩy mạnh công tác truyền thông, tạo chuyển biến rõ nét trong nhận thức xã hội về cải cách hành chính và trách nhiệm phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức.

Nhật Quỳnh.