Vụ rò rỉ dữ liệu Weverse phơi bày mặt tối của fansign Kpop

Vụ rò rỉ dữ liệu nghiêm trọng tại Weverse - nền tảng người hâm mộ toàn cầu do tập đoàn giải trí Kpop HYBE vận hành đang làm dấy lên làn sóng tranh cãi mạnh mẽ về tính minh bạch, an toàn dữ liệu và những lỗ hổng tiềm ẩn trong mô hình xổ số sự kiện dành cho người hâm mộ, vốn đã gây nhiều tranh luận trong ngành công nghiệp Kpop suốt nhiều năm qua.

Tranh cãi bùng nổ vào cuối tuần qua, khi các đoạn hội thoại nội bộ bị rò rỉ trên mạng xã hội cho thấy một nhân viên Weverse đã tìm cách truy cập thông tin cá nhân của người dùng, bao gồm danh tính và lịch sử mua album, nhằm đặt câu hỏi về khả năng thao túng kết quả các sự kiện ký tặng fan (fansign). Đáng chú ý, nội dung trao đổi còn đề cập đến việc liệu có thể loại trừ một số người hâm mộ cụ thể khỏi danh sách trúng thưởng hay không.

Theo các đoạn chat bị lộ, dữ liệu nhạy cảm như số lượng album mà từng người hâm mộ đã mua - yếu tố then chốt ảnh hưởng đến xác suất trúng tuyển đã bị đưa ra bàn luận dựa trên nhận định cá nhân, làm dấy lên nghi vấn về việc lạm dụng quyền truy cập nội bộ.

Weverse hiện sở hữu hơn 50 triệu người dùng trên toàn thế giới và là nền tảng chính thức của nhiều nhóm nhạc hàng đầu như BTS, SEVENTEEN, NewJeans, đồng thời hợp tác với các nghệ sĩ lớn từ YG Entertainment và SM Entertainment như BLACKPINK hay aespa. Với quy mô khổng lồ này, bất kỳ vi phạm dữ liệu nào cũng có thể gây ra hậu quả nghiêm trọng, đặc biệt trong bối cảnh Weverse tích hợp đồng thời cộng đồng người hâm mộ, thương mại điện tử, bán vé và tổ chức sự kiện.

Trong ngành công nghiệp Kpop, các sự kiện ký tặng fan thường được tổ chức thông qua hình thức xổ số gắn liền với việc mua album. Dù về lý thuyết là ngẫu nhiên, hệ thống này từ lâu đã bị chỉ trích là "trả tiền để có cơ hội", khi người hâm mộ buộc phải mua hàng chục, thậm chí hàng trăm album để nâng cao khả năng được chọn. Từ đó, khái niệm "fansign cut" - số lượng album tối thiểu không chính thức để gần như chắc suất trúng tuyển đã trở thành điều quen thuộc trong cộng đồng người hâm mộ.

Trong bối cảnh ấy, thông tin về việc một nhân viên nội bộ có thể tiếp cận dữ liệu cá nhân và tác động đến kết quả xổ số đã khiến làn sóng phẫn nộ lan rộng, không chỉ tại Hàn Quốc mà còn trong cộng đồng fan quốc tế.

Đối với người hâm mộ nước ngoài, những người thường tham gia fansign qua hình thức video call, mức độ cạnh tranh thậm chí còn khốc liệt hơn. Nhiều nền tảng bán lẻ phân bổ suất riêng cho fan quốc tế, với yêu cầu mua album cao hơn so với người hâm mộ trong nước. Ngay cả với các sự kiện tổ chức trực tiếp tại Hàn Quốc, không ít fan quốc tế vẫn chấp nhận mua số lượng lớn album, bất chấp chi phí và rủi ro đi lại, chỉ để tăng cơ hội được chọn.

Một người dùng Weverse, có thông tin cá nhân xuất hiện trong các đoạn hội thoại bị rò rỉ, đã lên tiếng trên mạng xã hội X, bày tỏ sự tổn thương tinh thần nghiêm trọng. "Tôi đang trải qua căng thẳng và lo lắng tột độ khi biết rằng tên thật và lịch sử tham gia sự kiện của tôi bị đem ra bàn tán dựa trên quan điểm cá nhân của một nhân viên, không liên quan đến nhiệm vụ chính thức của họ", người này viết.

Dù Weverse khẳng định với người dùng rằng quy trình xổ số sự kiện "về nguyên tắc là không thể thao túng", lời giải thích này vẫn chưa đủ để xoa dịu dư luận.

"Họ chỉ liên tục nhấn mạnh rằng hệ thống không thể thay đổi, nhưng không hề giải thích một cách có hệ thống về việc nhân viên đó đã tiếp cận thông tin cá nhân của tôi bằng cách nào, hay vì sao các cuộc trò chuyện nội bộ lại bị ghi lại và rò rỉ ra ngoài", người dùng cho biết thêm.

Trước áp lực dư luận, HYBE xác nhận đã đình chỉ công tác nhân viên liên quan, chuyển vụ việc sang ủy ban kỷ luật và đang cân nhắc các biện pháp pháp lý. Tuy nhiên, công ty vẫn chưa công bố chi tiết về lỗ hổng kỹ thuật hay quy trình kiểm soát nội bộ đã cho phép hành vi truy cập trái phép này xảy ra. "Chúng tôi sẽ cung cấp lời giải thích chi tiết về các biện pháp xử lý đối với cá nhân vi phạm cho những khách hàng bị ảnh hưởng", HYBE cho biết trong thông cáo. "Công ty cũng sẽ tăng cường đào tạo nhân sự và siết chặt hệ thống kiểm soát nội bộ nhằm ngăn chặn sự việc tương tự tái diễn".

Vụ việc càng gây chú ý khi chỉ vài tuần trước đó, CEO Weverse Company - ông Joon Choi từng xuất hiện tại diễn đàn toàn cầu Reuters NEXT ở New York, nơi ông mô tả Weverse là hình mẫu cho mô hình kinh doanh "siêu fan" của ngành giải trí và nhấn mạnh tính xác thực, niềm tin là giá trị cốt lõi của nền tảng. "Khi công nghệ phát triển, giá trị của sự giao tiếp chân thành do con người tạo ra càng trở nên quan trọng hơn", ông Choi từng phát biểu - một tuyên bố giờ đây bị đặt dấu hỏi lớn, trong bối cảnh Weverse đang phải đối mặt với cuộc khủng hoảng niềm tin nghiêm trọng từ chính cộng đồng người hâm mộ toàn cầu của mình.

Hoài Thương