Vì nền hành chính hiện đại

Với mục tiêu mở rộng việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ theo hướng ngày càng hiện đại, minh bạch, các sở, ban, ngành và địa phương trong tỉnh đang tiếp tục đẩy mạnh cắt giảm, đơn giản hóa TTHC, đưa kỹ năng số đến với người dân, doanh nghiệp; thực hiện dịch vụ công trực tuyến theo hướng không yêu cầu người dân phải cung cấp lại thông tin nhiều lần.

Ðưa dịch vụ đến từng người dân

Hiện nay, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh và bộ phận một cửa các cấp, tỷ lệ người dân chờ đợi hàng giờ để nộp TTHC đã giảm đáng kể vì nhiều người trẻ đã chọn nộp thủ tục trên Cổng dịch vụ công tỉnh. Anh Trần Hải Âu ở xã Tân Lập, huyện Đồng Phú làm trong lĩnh vực thiết kế xây dựng nên thủ tục phát sinh hằng tháng tương đối nhiều. Vì vậy, anh chọn nộp một số thủ tục trên Cổng dịch vụ công tỉnh để tiết kiệm thời gian. “Với dịch vụ trực tuyến, tôi có thể nộp hồ sơ bất cứ khi nào, kể cả ngoài giờ hành chính, đồng thời theo dõi được quy trình giải quyết. Nếu so với cách nộp hồ sơ trực tiếp truyền thống, thời gian giảm rất nhiều” - anh Âu chia sẻ.

Người dân đến giải quyết TTHC được công chức tư pháp - hộ tịch xã Tân Lập, huyện Ðồng Phú hướng dẫn nộp hồ sơ trên cổng dịch vụ công trực tuyến

Đây chỉ là một trong nhiều tiện ích nhờ công tác CCHC gắn với chuyển đổi số mà người dân được thụ hưởng trong thời gian qua. Với mục tiêu nâng cao hiệu quả công tác CCHC gắn với chuyển đổi số, các đơn vị, địa phương trong tỉnh đã tích cực rà soát, cập nhật, công khai, minh bạch đầy đủ các TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết; đẩy mạnh việc ứng dụng giải quyết dịch vụ công trực tuyến, dịch vụ công trực tuyến toàn trình.

Chị Phạm Ngọc Hạnh, công chức tư pháp - hộ tịch xã Tân Lập cho biết: Nhiều TTHC từ cấp tỉnh đến xã đã được đưa lên Cổng dịch vụ công tỉnh. Người dân không nhất thiết phải đến các cơ quan nhà nước vẫn có thể giải quyết các TTHC. Tuy nhiên, bên cạnh sự chủ động của người trẻ thì khó nhất là làm sao người cao tuổi chịu tìm hiểu để thấy rõ sự khác biệt với đi làm thủ tục trực tiếp tại cơ quan nhà nước. Chính vì vậy, khi người dân cần, chúng tôi sẵn sàng hướng dẫn cách lập tài khoản trên cổng dịch vụ công trực tuyến, các bước thao tác để hoàn thành một TTHC thông thường. Phải làm sao cho người dân thấy những tiện ích của dịch vụ công trực tuyến để ngày càng nhiều người sử dụng.

Ðảm bảo “3 rõ”

Nộp TTHC qua Cổng dịch vụ công quốc gia không phải câu chuyện mới, tuy nhiên UBND tỉnh cũng quyết liệt triển khai danh mục dịch vụ công trực tuyến đủ điều kiện không sử dụng hồ sơ giấy đối với 93 TTHC của 12 sở, ban, ngành. Điển hình Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch bên cạnh 11 bộ thủ tục không tiếp nhận hồ sơ giấy, sở đang có 142/148 TTHC được thực hiện toàn trình, nghĩa là giải quyết hoàn toàn trực tuyến. Để nâng cao chỉ tiêu về số lượng hồ sơ TTHC được giải quyết trực tuyến toàn trình, sở đã có những giải pháp quyết liệt, với những TTHC đã áp dụng tiếp nhận và xử lý toàn trình trực tuyến thì không nhận hồ sơ trực tiếp tại sở.

Ông Hồ Tiến Duật, Trưởng phòng Quản lý văn hóa, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch cho rằng: Hiện toàn bộ thủ tục liên quan đến lĩnh vực quản lý văn hóa của sở đã được giải quyết qua mạng. Khi đã đưa lên hệ thống, hồ sơ đang được công chức xử lý đến đâu, cấp trên đều có thể nắm đầy đủ thông tin. Đối với các cá nhân, tổ chức khi nộp hồ sơ qua mạng, trong quá trình xử lý gặp khó khăn, vướng mắc đều có văn bản phản hồi ngay nên tỷ lệ hài lòng rất cao.

Một trong những điểm mới trong công tác CCHC của sở là khuyến khích cán bộ, công chức tìm ra các bất cập, từ đó áp dụng cách làm mới để đơn giản quy trình giải quyết TTHC trực tuyến. “Hằng năm, sở tăng cường rà soát, bổ sung các TTHC mới, bãi bỏ những bộ TTHC không còn hiệu lực, thực hiện cắt giảm các bước, tối thiểu hóa TTHC theo quy định để giảm bớt phiền hà cho người dân” - ông Nguyễn Thanh Sơn, Trưởng phòng Quản lý du lịch, Sở Văn hóa, thể thao và du lịch chia sẻ.

Để nâng cao chỉ tiêu về số lượng hồ sơ TTHC được giải quyết trực tuyến toàn trình, Sở Văn hóa - Thể thao và Du lịch đã đưa 142/148 TTHC thực hiện toàn trình

Còn tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, các TTHC được niêm yết công khai, đầy đủ, kịp thời, quy trình giải quyết đảm bảo rõ người, rõ việc, rõ thời gian, rõ trách nhiệm của từng cán bộ và thực hiện triệt để trên môi trường điện tử. Ông Đỗ Xuân Đăng, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh cho biết: Hiện 100% TTHC tại trung tâm đã được số hóa đầu vào, ký số kết quả giải quyết TTHC và trả cho người dân trên môi trường số để tái sử dụng. Việc tích hợp và chia sẻ dữ liệu lên Cổng dịch vụ công quốc gia giúp minh bạch quá trình giải quyết TTHC, hạn chế hồ sơ trễ hạn.

Hiện Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh và bộ phận một cửa cấp huyện, xã đã thực hiện số hóa 100% hồ sơ TTHC đảm bảo theo quy định về hồ sơ đầu vào đối với các TTHC trực tuyến. Kết quả số hóa hồ sơ, giải quyết TTHC của tỉnh năm 2024 đạt 75,62%; tỷ lệ hồ sơ cấp kết quả điện tử là 77,94%; tỷ lệ khai thác, sử dụng lại thông tin, dữ liệu số hóa đạt 76,40%; số lượng tài khoản Cổng dịch vụ công quốc gia được xác thực với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư 999.174 tài khoản. Các sở, ngành chức năng của tỉnh đã triển khai bài bản những giải pháp công nghệ, tích hợp đồng bộ lên hệ thống chính quyền điện tử và cổng dịch vụ công của tỉnh các nền tảng thanh toán trực tuyến trên Cổng dịch vụ công tỉnh với Cổng dịch vụ công quốc gia. Người dân, doanh nghiệp có thể thanh toán trực tuyến các khoản phí, lệ phí qua nhiều hình thức.

Thực hiện dịch vụ công trực tuyến đang được các cơ quan chức năng khuyến khích người dân chọn lựa bởi sự tiện ích, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí, công sức đi lại. Bên cạnh một bộ phận người dân thực hiện khá tốt trong các giao dịch hành chính thì vẫn còn không ít người gặp khó khăn bởi pkhông rành công nghệ hoặc còn gặp rắc rối trong quá trình thao tác. Tuy nhiên, tỉnh xác định tuyên truyền chính là khâu dẫn đường giúp nâng cao nhận thức về chuyển đổi số, kỹ năng công nghệ số cơ bản cho cán bộ và nhân dân. Đây là bước đi quyết liệt, tạo điều kiện đẩy nhanh quá trình cải cách TTHC gắn với chuyển đổi số ngày càng thực chất, nâng cao hiệu quả xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số, đưa Bình Phước đến gần hơn với mục tiêu xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch.

Ngân Hà