'Vẽ lại bản đồ' du lịch để bứt phá

Sôi động các hoạt động du lịch tại Lâm Đồng biển xanh. Ảnh: Đình Hòa

Phải “hiểu” khách hàng

Tại diễn đàn xúc tiến, liên kết hợp tác phát triển du lịch do Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tổ chức mới đây, ông Nguyễn Văn Lộc - Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch cho biết, du lịch của Lâm Đồng vẫn là du lịch giá rẻ trong bản đồ du lịch của Việt Nam. Vấn đề đặt ra là làm thế nào du khách tới Lâm Đồng ở lâu hơn, chi tiêu nhiều hơn.

Tiến sĩ Phan Bảo Giang - Phó Hiệu trưởng kiêm Trưởng Khoa Du lịch, Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP Hồ Chí Minh cho biết, Lâm Đồng đang có nhiều lợi thế, đặc biệt là 2 trung tâm du lịch nổi tiếng từ lâu là Phan Thiết, Đà Lạt. Ông gọi đó là những “vốn tự có” từ trước khi sáp nhập. Với diện tích lớn nhất cả nước, Lâm Đồng cần xây dựng chiến lược tổng thể cho ngành du lịch, nhất là trong bối cảnh loại hình, sản phẩm và dịch vụ ngày càng đa dạng.

“Ngành du lịch cần xây dựng chiến lược tổng thể dựa trên lợi thế đa dạng sản phẩm sẵn có. Trong thời đại công nghệ, việc phân tích hành vi tiêu dùng giúp chúng ta hiểu rõ mong muốn của khách hàng và hình thành kho dữ liệu để khai thác sâu hơn. Nguồn dữ liệu này không chỉ phục vụ du lịch mà còn mang lại lợi ích cho nhiều ngành khác”, Tiến sĩ Phan Bảo Giang chia sẻ.

Văn hóa cồng chiêng của người dân tộc K’ho tại Lâm Đồng

Đồng quan điểm, ông Trần Văn Tấn - Phó Chủ tịch Hiệp hội Du lịch tỉnh Đồng Nai cho rằng, với hệ thống dữ liệu khách hàng rõ ràng thì có thể hiểu được xu thế du lịch, những tâm tư của khách hàng để từ đó có định hướng phát triển chung cho ngành du lịch. Song song đó, ngành du lịch cũng phân tích, hệ thống lại nguồn tài nguyên sẵn có và cả tài nguyên chúng ta cần phải xây dựng trong tương lai để đáp ứng được nhu cầu ngày một thay đổi của khách hàng.

“Những địa điểm du lịch như Đà Lạt, Phan Thiết có tuổi đời hàng trăm năm, nổi tiếng trên thế giới và đã ăn sâu vào tiềm thức của người dân, du khách. Vẻ đẹp cũng cần phải có tên gọi. Những cái tên Đà Lạt, Phan Thiết cần thiết phải giữ lại”, ông Tấn nhấn mạnh.

Mỗi du khách là một đại sứ du lịch

9 tháng năm 2025, Lâm Đồng ước đón 15,25 triệu lượt khách, tăng 17,58% so với cùng kỳ 2024. Theo Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch, thời gian qua, công tác xúc tiến, quảng bá được đẩy mạnh qua số hóa điểm đến, hợp tác quốc tế và tham gia các sự kiện lớn trong và ngoài nước. Đồng thời, việc đầu tư, đa dạng hóa loại hình và sản phẩm du lịch đã nâng cao sức hút, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách trong và ngoài nước.

Ông Võ Anh Tuấn - Giám đốc Công ty CP Du lịch Vietravel, chi nhánh Lâm Đồng, cho rằng để ghi dấu ấn trong lòng khách hàng, cần tạo ra những “điểm chạm” đủ đầy: thị giác, thính giác, vị giác, khứu giác và xúc giác. Đối với những ngành dịch vụ như du lịch, phải đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Đồng thời, để du lịch nói riêng và tất cả các ngành nghề khác nói chung, muốn phát triển bền vững thì phải gắn liền với quyền lợi của người địa phương. Người dân có cơ hội quảng bá sản phẩm và văn hóa, từ đó tạo nên tính độc đáo của từng địa phương và tăng thêm sự trải nghiệm hấp dẫn cho du khách.

Du khách trải nghiệm thiên nhiên tại hồ Tà Đùng

Tại diễn đàn, PGS.TS Phạm Thị Huyền - Phó Trưởng Khoa Marketing, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội, chuyên gia hàng đầu về marketing du lịch cho rằng: Sản phẩm du lịch Lâm Đồng hiện nay tuy phong phú nhưng còn rời rạc và còn chồng chéo giữa các địa phương. Để có thể phát triển sản phẩm du lịch của Lâm Đồng mới thì cần có sự kết nối giữa các nhà đầu tư kinh doanh du lịch và rộng hơn là các vùng du lịch để tạo nên hành trình đa dạng đầy màu sắc nhưng phải có bản sắc và có điểm khác biệt.

PGS.TS Phạm Thị Huyền nhấn mạnh, cần đẩy mạnh quảng bá trên nền tảng số và coi mỗi du khách đến Lâm Đồng là một đại sứ du lịch. Vì vậy, ngành du lịch phải mang đến trải nghiệm trọn vẹn cho du khách, chạm tới đủ 5 giác quan. Đồng thời, sự chung tay của chính quyền và doanh nghiệp đóng vai trò then chốt để xây dựng du lịch Lâm Đồng bền vững, chất lượng.

Đổi mới tư duy du lịch

Ngành du lịch Lâm Đồng đặt ra mục tiêu thu hút trên 23 triệu lượt khách trong năm 2025. Theo ông Nguyễn Văn Lộc - Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch, để đạt con số này, ngành du lịch của tỉnh sẽ tiếp tục phát triển kinh tế đêm, đẩy mạnh chuyển đổi số du lịch. Đồng thời kích cầu bằng các gói ưu đãi, liên kết với hàng không, đường sắt và doanh nghiệp lữ hành để hình thành sản phẩm hấp dẫn.

Ảnh: Ánh Nguyệt

Thời gian qua, nhiều sản phẩm và điểm đến mới đã được hình thành như: các bãi biển và công viên giải trí ven biển (Circus Land, Wonderland, Dino Park...), các vườn trái cây, trang trại nông nghiệp, làng nghề truyền thống; các điểm du lịch sinh thái đặc sắc ở khu vực cao nguyên... Các loại hình du lịch chủ lực và tiềm năng như: du lịch nghỉ dưỡng, thể thao biển; du lịch sinh thái, cộng đồng, nông nghiệp (canh nông), rừng - biển - đồi cát; du lịch văn hóa - tâm linh - lễ hội; du lịch thể thao mạo hiểm; du lịch MICE; du lịch khám phá đảo (đặc biệt tuyến ra đảo Phú Quý); du lịch chăm sóc sức khỏe… được phát triển đồng bộ.

Tuy nhiên, Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch cho rằng, ngành du lịch cần thay đổi tư duy, tập trung khắc phục những điểm yếu cố hữu. Thay vì chỉ chú trọng đếm lượt khách, cần nâng cao chất lượng dịch vụ và năng lực cạnh tranh. Do đó, việc “vẽ lại bản đồ” du lịch tỉnh Lâm Đồng là cần thiết để đánh thức tiềm năng ở cả 3 khu vực: Đà Lạt, Phan Thiết, Gia Nghĩa, đồng thời đưa thêm nhiều sự kiện về đây.

Bên cạnh đó, sở sẽ phối hợp với các địa phương, doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực du lịch để tăng cường kết nối tour tuyến trong và ngoài tỉnh; xây dựng các sản phẩm du lịch đặc trưng, khác biệt; đồng thời đề xuất những giải pháp khả thi nhằm phát triển du lịch Lâm Đồng theo hướng xanh, bền vững và gắn kết với cộng đồng.

Việc “vẽ lại bản đồ” du lịch tỉnh Lâm Đồng là cần thiết để đánh thức tiềm năng ở cả 3 khu vực: Đà Lạt, Phan Thiết, Gia Nghĩa.
Ông Nguyễn Văn Lộc - Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch.

Hồng Thắm .