Văn hóa công sở – vì dân phục vụ

Không chỉ là quy định về trang phục, giờ giấc hay tác phong, văn hóa công sở đang được nhìn nhận từ chính thái độ, trách nhiệm và tinh thần phục vụ Nhân dân của mỗi cán bộ, công chức. Tại nhiều địa phương trên địa bàn tỉnh Lào Cai, thay đổi từ những việc làm cụ thể đang góp phần xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, gần dân và vì dân.

Tận tâm trong từng thủ tục

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bảo Ái, không khí làm việc luôn khẩn trương nhưng thân thiện. Người dân đến thực hiện thủ tục được cán bộ hướng dẫn từng bước, từ kê khai hồ sơ, bổ sung giấy tờ đến thực hiện các thao tác trên môi trường điện tử. Với những trường hợp chưa quen sử dụng công nghệ, cán bộ trực tiếp hỗ trợ, giải thích để người dân có thể hoàn thành thủ tục thuận lợi.

Người dân được cán bộ hướng dẫn, hỗ trợ thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bảo Ái.

Ở đây, văn hóa công sở không phải là quy định mang tính hình thức, mà được thể hiện từ cách cán bộ giao tiếp, lắng nghe và giải quyết công việc với người dân.

6 tháng đầu năm, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bảo Ái đã tiếp nhận gần 2.500 hồ sơ; tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn đạt trên 97%, mức độ hài lòng của người dân đạt 100%. Những con số này cho thấy hiệu quả của đổi mới phương thức phục vụ, trong đó yếu tố con người đóng vai trò quan trọng.

Từ những việc làm cụ thể, hình ảnh cán bộ công chức đang được thay đổi theo hướng gần dân hơn, chủ động hơn. Không chờ người dân hỏi mới trả lời, không để người dân tự xoay xở với các thủ tục hành chính, mà chủ động hướng dẫn để người dân hiểu, biết và thực hiện đúng ngay từ đầu. Đó cũng chính là cách văn hóa công sở được chuyển từ những quy định trên giấy thành hành động trong thực tế.

Kỷ luật, trách nhiệm đi cùng chuyển đổi số

Kỷ luật, kỷ cương hành chính chính là nền tảng để nâng cao chất lượng phục vụ. Tại phường Văn Phú, xây dựng văn hóa công sở được gắn với cải cách hành chính, chuyển đổi số và nâng cao trách nhiệm thực thi công vụ. Từng cán bộ, công chức được yêu cầu chấp hành nghiêm thời gian làm việc, quy trình xử lý hồ sơ, đồng thời chủ động ứng dụng công nghệ để rút ngắn thời gian giải quyết công việc.

Cán bộ, công chức phường Văn Phú nghiêm túc thực hiện nhiệm vụ, nâng cao tinh thần trách nhiệm trong phục vụ Nhân dân.

Cùng với đó, địa phương duy trì kiểm tra, giám sát việc thực thi công vụ; kịp thời nhắc nhở, chấn chỉnh biểu hiện chưa phù hợp trong tác phong, lề lối làm việc. Bởi nền hành chính chuyên nghiệp cần cán bộ có thái độ đúng mực, bảo đảm mỗi công việc được thực hiện đúng quy trình, đúng thời gian và đúng trách nhiệm.

Trong quá trình xây dựng chính quyền số, chuyển đổi số đang tạo thêm những công cụ mới để nền hành chính phục vụ người dân tốt hơn. Hồ sơ được số hóa, quy trình được rút gọn, nhiều thủ tục có thể thực hiện trên môi trường điện tử, qua đó giảm thời gian và chi phí cho cả người dân lẫn cơ quan hành chính.

Phía sau mỗi quy trình số vẫn là con người trực tiếp hướng dẫn, xử lý và chịu trách nhiệm. Một thủ tục trực tuyến có thể giúp giảm thời gian giải quyết, nhưng thái độ tận tình của cán bộ mới giúp người dân cảm thấy mình được đồng hành, được tôn trọng và thực sự thuận tiện khi tiếp cận dịch vụ công.

Thái độ tận tình của cán bộ, công chức, viên chức góp phần tạo nên hiệu quả trong thực thi công vụ.

Vì vậy, cải cách hành chính và xây dựng văn hóa công sở cần được thực hiện song hành. Cùng với đơn giản hóa quy trình, đẩy mạnh số hóa hồ sơ, cán bộ, công chức phải thay đổi từ tư duy “quản lý” sang “phục vụ”, từ chờ người dân yêu cầu sang chủ động hỗ trợ, hướng dẫn.

Đo hiệu quả bằng sự hài lòng của người dân

Những chuyển biến tại các địa phương đang được đặt trong yêu cầu chung về xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, hiệu lực, hiệu quả. Trong đó, văn hóa công sở không còn là câu chuyện riêng của từng cơ quan, mà trở thành yếu tố góp phần nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân.

Sau hơn 1 năm thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, các cơ quan hành chính trên địa bàn tỉnh đã tiếp nhận gần 630.000 hồ sơ thủ tục hành chính; trong đó trên 605.700 hồ sơ đã được giải quyết; tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng hạn và trước hạn đạt 98,7%.

Đằng sau những con số ấy là hàng trăm nghìn lượt người dân, tổ chức đến thực hiện thủ tục hành chính; cũng là hàng trăm nghìn lần cán bộ, công chức có cơ hội thể hiện tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ và năng lực thực thi công vụ.

Với người dân, thay đổi được cảm nhận từ việc được chào hỏi, được lắng nghe, được giải thích rõ ràng và không phải đi lại nhiều lần để hoàn thiện một thủ tục.

Văn hóa công sở không bắt đầu từ những điều giản dị: một nụ cười khi tiếp dân, một lời giải thích dễ hiểu, một lần chủ động hỗ trợ người dân hoàn thiện hồ sơ hay đơn giản là thái độ làm việc nghiêm túc, đúng giờ, đúng trách nhiệm.

Trong quá trình xây dựng chính quyền số và nền hành chính hiện đại, những chuẩn mực ấy càng cần được duy trì và lan tỏa. Bởi chất lượng của nền hành chính không chỉ được đo bằng số lượng hồ sơ được giải quyết hay tỷ lệ đúng hạn, còn được cảm nhận qua sự hài lòng của mỗi người dân.

Văn hóa công sở được lan tỏa từ những việc làm cụ thể, góp phần xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, kỷ cương, thân thiện và vì Nhân dân phục vụ.

Khi mỗi cán bộ, công chức thực sự coi “vì Nhân dân phục vụ” là trách nhiệm và cũng là danh dự của mình, văn hóa công sở sẽ không còn nằm trên khẩu hiệu. Nó sẽ hiện diện trong từng cuộc tiếp dân, từng hồ sơ được giải quyết và trong từng hành động cụ thể mỗi ngày - góp phần xây dựng một nền hành chính ngày càng chuyên nghiệp, kỷ cương, thân thiện và gần dân.