Ứng dụng công nghệ số trong hoạt động kinh doanh du lịch

Ứng dụng công nghệ số được xem là giải pháp đem lại hiệu quả trong kinh doanh du lịch hiện nay

Tại địa phương, việc ứng dụng công nghệ số là giải pháp giúp các doanh nghiệp kinh doanh lưu trú du lịch có thêm cơ hội mở rộng thị trường và tiếp cận khách hàng tiềm năng. Đồng thời, tối ưu hóa quy trình quản lý và vận hành, nâng cao chất lượng dịch vụ, thông qua đó, còn phân tích dữ liệu để đưa ra chiến lược kinh doanh hiệu quả…

Với du khách thì dễ dàng tìm kiếm nội dung liên quan để lên kế hoạch cho chuyến đi, tiết kiệm được thời gian lẫn chi phí đặt dịch vụ, hay như tiếp cận thông tin đa dạng về điểm đến. Bên cạnh đó, dựa trên dữ liệu và lịch sử tìm kiếm của người dùng, các nền tảng du lịch có thể gợi ý những điểm đến và dịch vụ phù hợp sở thích cá nhân của du khách.

Ở khu vực phía Đông Lâm Đồng - địa bàn có thế mạnh về du lịch biển, thời gian qua cũng có nhiều cố gắng trong xây dựng bản đồ số, hệ thống thông tin du lịch thông minh, ứng dụng QR code, thanh toán không tiền mặt...

Cùng với đó, triển khai đồng bộ các chính sách, chương trình hành động cụ thể nhằm từng bước chuyển dịch ngành du lịch sang môi trường số, hình thành hệ sinh thái du lịch thông minh. Như xúc tiến xây dựng nền tảng số thông qua việc đưa vào vận hành Cổng thông tin du lịch thông minh (tại địa chỉ: muinevietnam.vn), hỗ trợ du khách tra cứu thông tin, lập kế hoạch hành trình, đặt dịch vụ và tương tác trực tuyến một cách dễ dàng, thuận tiện. Nền tảng này còn hỗ trợ doanh nghiệp trên địa bàn tăng cường quảng bá, kết nối và phân tích hành vi du khách theo thời gian thực để đem lại hiệu quả trong kinh doanh.

Tuy nhiên, việc ứng dụng công nghệ số trong hoạt động kinh doanh du lịch cũng đặt ra không ít thách thức cho trường hợp doanh nghiệp thiếu thông tin, thiếu kỹ năng và nhân lực công nghệ. Vì thế, địa phương và ngành chức năng cần quan tâm hỗ trợ thiết thực, khuyến khích doanh nghiệp đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số nhằm thích ứng với du lịch thông minh hiện nay.

Và để hướng tới mục tiêu phát triển nhanh, bền vững thì càng phải có đầu tư tương xứng cho công nghệ số, đặc biệt là ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào toàn bộ chuỗi giá trị du lịch: từ quản lý, tiếp thị, vận hành đến trải nghiệm khách hàng…

Tại hội thảo khoa học với chủ đề Chuyển đổi số và ứng dụng AI hay tọa đàm chuyên đề về Đào tạo, bồi dưỡng, phát triển nguồn nhân lực du lịch được tổ chức gần đây trên địa bàn ven biển Lâm Đồng cũng ghi nhận nhiều ý kiến đóng góp cho ngành.

Theo lãnh đạo Hiệp hội Du lịch Bình Thuận (cũ), việc đầu tư vào hạ tầng công nghệ, nâng cao kỹ năng nguồn nhân lực và có chiến lược phát triển đồng bộ là cần thiết để có thể tận dụng tối đa tiềm năng của công nghệ số trong phát triển du lịch.

Với ThS Phan Bửu Toàn - Phó Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Du lịch Sài Gòn đã đề xuất một số nhóm giải pháp mang tính đồng bộ, phù hợp điều kiện của địa phương. Riêng về chuyển đổi số, cần xây dựng kho học liệu số, hướng dẫn sử dụng phần mềm quản lý khách sạn và phần mềm điều hành tour, đẩy mạnh ứng dụng AI vào hoạt động du lịch…

Cũng có ý kiến cho rằng, để đưa ngành “công nghiệp không khói” phát triển nhanh, bền vững đòi hỏi phải có đột phá trong tư duy, cách làm và ứng dụng công nghệ. Đặc biệt về chuyển đổi số và trí tuệ nhân tạo, vì đây là xu thế tất yếu để nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp du lịch hiện nay.

Đối với doanh nghiệp địa phương hiện đã nhận thức về tầm quan trọng của công nghệ số, thể hiện sự quan tâm đầu tư đưa vào ứng dụng trong hoạt động kinh doanh du lịch. Được biết, kể từ tháng 7/2025, một vài cơ sở du lịch ven biển của tỉnh bắt đầu ứng dụng AI vào dịch vụ tư vấn, đặt phòng và hỗ trợ du khách tại website, Facebook, Instagram của đơn vị.

Đây được xem là bước ngoặt lớn vì không chỉ mang đến dịch vụ hiếu khách mà còn tạo lợi thế trên internet cho doanh nghiệp kinh doanh lưu trú trong thời đại số…

Quốc Tín .