Trao niềm tin, nhận lại nụ cười

Cán bộ, công chức xã Dầu Giây đang giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính cho người dân. Ảnh. Hồ Thảo

Đến làm thủ tục hành chính (TTHC) tại TTPVHCC mới đây, bà Nguyễn Thị Lệ bày tỏ sự hài lòng. Bà chưa rành việc làm TTHC trên môi trường mạng nên hơi lo lắng. Nhưng đến nơi, bà được các cán bộ, công chức, đoàn viên thanh niên trực tiếp hỗ trợ hướng dẫn rất tận tình.

Thực hiện nghiêm “4 xin, 4 luôn, 5 không”

Chị Nguyễn Thị Thúy Hằng, chuyên viên TTPVHCC xã, chia sẻ để phục vụ tốt nhất cho người dân, mỗi ngày, chị đều vừa làm, vừa tích cực nghiên cứu, cập nhật các quy định liên quan để hướng dẫn, giải quyết chính xác, nhanh chóng cho người dân. “Trong quá trình hướng dẫn quy định của pháp luật cho người dân, tôi luôn cố gắng tìm cách diễn giải, sử dụng ngôn từ rõ ràng, mạch lạc để người dân dễ hiểu nhất. Tôi kịp thời phát hiện những khó khăn, vướng mắc để chủ động xử lý và báo cáo, đề xuất lãnh đạo giải quyết kịp thời” - chị Hằng nói.

Đơn cử như trong quá trình giải quyết TTHC, chị thấy một trong những lỗi người dân hay mắc phải là nộp sai mã hồ sơ. Để khắc phục vấn đề này, chị Hằng đã cùng cán bộ TTPVHCC xã tranh thủ thời gian ngoài giờ hành chính để nghiên cứu làm mã QR cho các bộ TTHC thường gặp. Đến nay, đơn vị đã cơ bản hoàn thành 385 mã, qua đó tạo thuận lợi cho người dân, giúp người dân nộp hồ sơ chính xác, nhanh chóng.

Phó giám đốc TTPVHCC xã Dầu Giây Đặng Quang Tuấn cho biết, đội ngũ cán bộ của trung tâm luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm phục vụ; đồng thời, tâm niệm mỗi ngày tại TTPVHCC xã phải là một hành trình trao gửi niềm tin và nhận lại nụ cười.

Theo ông Tuấn, hiện TTPVHCC xã đã hoàn thiện sắp xếp, bố trí trang thiết bị, cơ sở vật chất đầy đủ, khoa học, đáp ứng yêu cầu phục vụ người dân và doanh nghiệp (DN). Trung tâm đã bố trí 13 quầy tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC. Ngoài ra, trung tâm còn bố trí một quầy dành riêng cho người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến; một quầy hướng dẫn hỗ trợ số hóa, tư vấn thủ tục dịch vụ công trực tuyến; một quầy dịch vụ bưu chính công ích nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người dân lựa chọn hình thức nhận kết quả phù hợp. Tại mỗi quầy giao dịch đều được trang bị đầy đủ máy vi tính, máy in, máy scan phục vụ số hóa hồ sơ TTHC theo quy định. Trung tâm còn bố trí máy photocopy để phục vụ miễn phí, hỗ trợ người dân in ấn hồ sơ. Ngoài ra, trung tâm đã lắp đặt một tivi để phát thông tin hướng dẫn thủ tục và hệ thống camera giám sát đảm bảo công khai, minh bạch trong quá trình tiếp nhận, giải quyết TTHC.

“Chúng tôi đẩy mạnh thực hiện các khẩu hiệu của mô hình Chính quyền thân thiện “4 xin, 4 luôn, 5 không” để hướng đến sự hài lòng của người dân và DN, nâng cao chất lượng phục vụ của trung tâm. Tối đa hóa việc sử dụng cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư để xác thực thông tin, giảm yêu cầu người dân cung cấp giấy tờ. Mọi phản ánh của người dân về chất lượng dịch vụ hoặc thái độ của cán bộ khi tiếp dân sẽ được tiếp nhận, xử lý kịp thời và có phản hồi cụ thể trong vòng 24 giờ” - ông Tuấn nhấn mạnh.

Thi đua “100 ngày bứt phá thần tốc”

Thực hiện chỉ đạo của Đảng ủy, UBND xã Dầu Giây, TTPVHCC xã đã phát động Phong trào Thi đua “100 ngày bứt phá thần tốc” nhằm lập thành tích chào mừng đại hội Đảng các cấp nhiệm kỳ 2025-2030 và góp phần xây dựng hình ảnh nền hành chính công hiện đại, thân thiện, hiệu quả.

Đoàn viên thanh niên xã Dầu Giây hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã.

Đến nay, TTPVHCC xã đã triển khai nhiều mô hình, giải pháp thiết thực, hiệu quả được người dân đánh giá cao. Có thể kể đến như: thành lập đội ngũ tình nguyện viên (từ đoàn viên thanh niên, người dân có kiến thức công nghệ) thường trực tại TTPVHCC vào các khung giờ cao điểm hỗ trợ người dân liên hệ giải quyết TTHC. Cùng với fanpage TTPVHCC xã trên Facebook đã phát huy hiệu quả, xã đang xây dựng thêm kênh tương tác chính thức trên Zalo hoặc Messenger để trả lời tự động các câu hỏi thường gặp; tiếp nhận phản ánh kiến nghị, thông báo tình trạng hồ sơ, lịch hẹn cho người dân và phát các thông báo khẩn cấp từ TTPVHCC tới người dân…

Phó bí thư thường trực Đảng ủy xã Dầu Giây Phạm Đình Ban cho biết thêm, Ban Thường vụ Đảng ủy xã đã ban hành kế hoạch phát động Phong trào Thi đua đặc biệt “100 ngày bứt phá thần tốc”, đưa bộ máy đi vào hoạt động ổn định, phát huy hiệu năng, hiệu lực, hiệu quả; phục vụ tốt nhu cầu của DN và nhân dân, lập thành tích chào mừng đại hội Đảng các cấp nhiệm kỳ 2025-2030”. Đợt cao điểm thi đua được triển khai thực hiện từ ngày 8-7-2025 đến ngày 15-10-2025 với nhiều nội dung cụ thể, sát thực.

Một trong những nội dung thi đua là tập trung cải thiện chất lượng phục vụ người dân và DN; thực hiện nghiêm kỷ luật, kỷ cương hành chính, văn hóa công vụ. Chú trọng xây dựng các mô hình, sáng kiến trong lĩnh vực cải cách hành chính, đẩy nhanh tiến độ giải quyết các TTHC, phục vụ nhân dân. Đặc biệt là đổi mới phương thức điều hành của bộ máy hành chính nhà nước theo hướng phục vụ, chuyên nghiệp, hiện đại; lấy sự hài lòng của người dân, DN làm thước đo, đồng thời lấy công nghệ thông tin làm công cụ, chuyển đổi số là phương thức…

Hồ Thảo