Trải nghiệm tuyến buýt 110: An toàn, văn minh và thân thiện

Khi trời còn chưa sáng hẳn, 5 giờ sáng, anh Nguyễn Tiến Tuyên (nhân viên phục vụ của tuyến buýt 110) đã có mặt tại điểm đầu của tuyến ở Minh Quang, xã Ba Vì để chuẩn bị, lau dọn phương tiện sạch sẽ, sẵn sàng đón những vị khách đầu tiên trong ngày.

Anh Nguyễn Tiến Tuyên chia sẻ: “Ấn tượng đầu tiên trên tuyến là tuyến này chạy ngoại đô nên các cháu học sinh rất đông, các cụ đi khám bệnh nhiều. Đầu tiên, chúng tôi đến đúng giờ cùng lái xe đê kiểm tra phương tiện, đến giờ xe xuất bến sẽ đón trả khách, nhiệm vụ của chúng tôi là kiểm tra vé, bán vé”.

Mặc dù phải dậy từ rất sớm để bắt đầu công việc nhưng anh Nguyễn Việt Tiến (công nhân lái xe tuyến buýt 110) cùng với lái xe trên tuyến không coi đó là khó khăn mà ngược lại, niềm vui của họ chính là được đưa đón hành khách an toàn, đúng giờ.

Anh Tiến bày tỏ: “Tôi làm ở đây đã 7 năm, không có gì trở ngại cả, nghề lái xe rất vui, niềm vui của tôi là đưa được các cháu đi học và mọi người đến nơi an toàn”.

Một trong những hành khách đầu tiên của tuyến buýt 110 hôm nay là anh Nguyễn Trường Giang (xã Ba Vì), phải đi xuống Sơn Tây để làm việc, nên hằng ngày anh đều lựa chọn xe buýt để di chuyển.

Anh Nguyễn Trường Giang cho hay: “Đi xe buýt tiện hơn đi xe máy, thứ nhất là an toàn, thứ hai là đỡ vất vả hơn so với xe máy, đi xe máy mình đi quãng đường dài thì mệt và không an toàn”.

Chị Quách Thị Hảo (xã Ba Vì) là một trong những hành khách quen thuộc của tuyến buýt 110. Đặc biệt, kể từ khi xe buýt được áp dụng hệ thống thẻ vé điện tử, việc di chuyển của hành khách trở nên thuận tiện hơn rất nhiều

Chị Hảo chia sẻ: “Trước kia, khi chưa có xe buýt tôi phải đi xe máy mưa gió thất thường, rất vất vả, từ khi có xe buýt tôi thấy rất tiện, mình dùng app đăng ký vé tháng và đi rất tiện”.

Bên cạnh sự an toàn và thuận tiện, một trong những điều khiến xe buýt ngày càng thu hút được hành khách chính là thái độ phục vụ tận tâm, nhiệt tình của đội ngũ lái xe và nhân viên bán vé. Những năm trở lại đây, hiếm khi nào thấy hành khách phải phàn nàn về chất lượng phục vụ trên xe buýt

Anh Nguyễn Đăng Nhỏ, Xí nghiệp xe buýt 10-10, cho hay: “Nói thật, trong nghề xe buýt này tuy vất vả nhưng rất vui. Có kỉ niệm là tôi thấy cụ già chạy theo xe, tôi nán lại đợi cụ 2-3 phút, cụ lên xe rất mừng và cảm ơn các bác lái xe”.

Trên địa bàn Hà Nội hiện có 154 tuyến xe buýt đang hoạt động, mở rộng vùng phục vụ đến toàn bộ các xã, phường, bao gồm cả những khu vực ngoại thành cách xa trung tâm. Kể từ khi tuyến buýt 110 hoạt động, việc đi lại của bà con nhân dân vùng xa trung tâm nhất cũng đã trở nên gần và thuận tiện hơn nhiều so với trước.

Tuyến xe buýt 110 được đưa vào vận hành từ tháng 12/2018, do Xí nghiệp xe buýt 10-10 thuộc Tổng công ty vận tải Hà Nội quản lý. Ban đầu, tuyến có lộ trình từ Ngã ba Đá Chông đến Bến xe Sơn Tây, sau được điều chỉnh điểm đầu thành xã Minh Quang cũ, nay thuộc xã Ba Vì theo kiến nghị của cử tri, nhằm mở rộng vùng phục vụ, đã nhanh chóng tiếp cận được nhiều hành khách có nhu cầu đi xe buýt. Tuyến xe buýt 110 đi qua nhiều khu vực trường học, bệnh viện. Đặc biệt, có khả năng kết nối với một số địa điểm tham quan, di tích lịch sử như Đền Hạ, K9,… nên thu hút rất đông hành khách di chuyển.

Ông Nguyễn Xuân Cường, Trưởng Phòng Kế hoạch vận hành, Trung tâm Ql & ĐH Giao thông Thành phố Hà Nội cho hay: “Từ khi mở tuyến đến nay, tuyến buýt luôn được đánh giá là tuyến buýt hoạt động khá hiệu quả, tính kết nối cao, phục vụ tốt nhu cầu đi lại của người dân, được người dân tin tưởng sử dụng dịch vụ. Sản lượng hành khách đi lại trên tuyến luôn có sự tăng trưởng. Theo số liệu thống kê 6 tháng đầu năm 2025, sản lượng đi lại trên tuyến tăng 25,7% so với thực hiện cùng kỳ 2024”.

Sau hơn 8 năm đưa vào hoạt động, tuyến buýt 110 đã ghi nhận được rất nhiều những phản hồi tích cực từ phía người dân. Trong đó, chất lượng dịch vụ, thái độ của đội ngũ lái xe, nhân viên chính là điều khiến hành khách cảm thấy vô cùng ấn tượng

Ông Phạm Văn Khoái (phường Tùng Thiện) bày tỏ: “Tôi thấy đi xe buýt vừa đảm bảo sức khỏe cho người già, đảm bảo an toàn giao thông và tránh được những ngày mưa nắng. Đối với người cao tuổi, hoặc người bệnh thường xuyên phải đi thăm khám bệnh viện, tôi thấy lựa chọn xe buýt là hợp lý. Về thái độ của lái xe và nhân viên phục vụ, rát đúng giờ và thái đọ nhiệt tình, xe sạch sẽ, đến điểm đón bình tĩnh, bà con lên xuống đảm bảo”.

Những lời khen ngợi, những phản hồi tích cực từ phía hành khách chính là minh chứng rõ ràng nhất cho thấy chất lượng dịch vụ của xe buýt đang ngày càng được nâng cao. Và sự hài lòng của hành khách cũng chính là động lực lớn nhất để đơn vị quản lý, đội ngũ lái xe, nhân viên phục vụ không ngừng cố gắng từng ngày.

Ông Trần Anh Tuấn, Phó Giám đốc Xí nghiệp xe buýt 10-10, cho biết: “Với những hành động đẹp được hành khách biểu dương, chúng tôi rất vui mừng và xúc động. Những lời khen đó là minh chứng rõ ràng nhất cho những nỗ lực của anh em, bằng cử chỉ đó, làm đẹp thêm hình ảnh cho xe buýt Thủ đô”.

Chị Nguyễn Thị Hiền (xã Suối Hai) chia sẻ: “Tuyến 110 cũng có nhiều ghi nhận đóng góp cho xã hội tích cực. Xe 110 có những nhân viên rất tận tâm, giúp đỡ người dân hết sức mình”.

An toàn, văn minh và thân thiện là những nhận xét nổi bất nhất trên tuyến 110. Hy vọng rằng qua những câu chuyện tích cực này, sẽ ngày càng có nhiều người dân tin tưởng và ủng hộ xe buýt, cùng nhau xây dựng văn hóa tham gia giao thông bằng phương tiện công cộng, góp phần giảm thiểu ùn tắc giao thông và ô nhiễm môi trường.

Chu Lan Anh