Trải nghiệm bộ đôi robot giúp dân làm thủ tục hành chính ở TP.HCM

Video: Bộ đôi robot giúp dân làm thủ tục hành chính ở TP.HCM

Cặp đôi robot tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Thủ Đức (36 Thống Nhất, TP.HCM), gồm 1 robot có màn hình với chức năng như một lễ tân để hướng dẫn trình tự, giải đáp thủ tục hành chính,...

Khi người dân vừa vào cửa, robot lễ tân sẽ phát tiếng chào: "Hello, bạn có cần tôi giúp gì không?". Khi có nhu cầu, người dân có thể tương tác trực tiếp bằng giọng nói với robot. Cụ thể, robot này sẽ giải đáp mọi thắc mắc về thủ tục hành chính, hướng dẫn những giấy tờ cần thiết để thực hiện như: làm giấy khai sinh, đăng ký kết hôn, thủ tục nhà đất,... Hay chỉ đơn thuần là yêu cầu robot cập nhật thông tin về thời tiết.

Robot lễ tân có khả năng xoay quét liên tục môi trường xung quanh để tương tác với người dân. Mặc dù, trong môi trường nhiều tiếng ồn nhưng robot có thể nhận diện chính xác giọng nói khi được yêu cầu và điều hướng theo đối tượng. Robot có thể dẫn người dân đến các quầy làm thủ tục hành chính một cách chính xác.

"Hôm nay, mình đến đây để sao y chứng từ, không khí tại đây rất thoải mái, đặc biệt trung tâm có hai robot chạy tới chạy lui, mình có thể tương tác trực tiếp với robot để hỏi, được robot giải đáp một số thông tin và hướng dẫn đến quầy làm thủ tục, rất thú vị" - bạn K.D (21 tuổi, sinh viên) chia sẻ.

Ông Đỗ Doãn Lưỡng (ngụ Phường Thủ Đức, 67 tuổi), cho biết hôm nay ông tới làm bản sao giấy khai sinh cho cháu, ông rất bất ngờ khi bước vô cổng thấy trung tâm hành chính công thật khang trang, cách bố trí không gian làm việc khoa học, hiện đại. Đặc biệt thấy mấy robot rất hay, phong cách làm việc phục vụ mới này làm ông rất hài lòng.

Bên cạnh robot lễ tân thì robot này được người dân gọi vui là robot shipper. Robot được lập trình sẵn để di chuyển đến các vị trí hàng ghế ngồi và phát âm thanh: "Mời bạn dùng nước và bánh kẹo".

Ngăn trên cùng của robot để giấy tờ, biểu mẫu; 2 ngăn giữa là bánh kẹo và nước suối; ngăn dưới cùng để sẵn 1 khay để người dân thuận tiện bỏ rác, vỏ chai nước hay là vỏ bánh kẹo.

Đại diện công ty cổ phần thương mại PAN (đơn vị cung cấp các robot), cho biết theo kế hoạch, công ty đã bố trí thử nghiệm hai robot này phục vụ tại trung tâm. Robot được lập trình, nạp dữ liệu các thông tin về thủ tục hành chính. Với sự tích hợp của AI, nhận diện khuôn mặt, giọng nói và hệ thống dẫn đường tiên tiến. Khi người dân tương tác, robot thu giọng nói, phân tích và tương tác trực tiếp. "Chúng có thể chào, giúp người dân tra cứu thông tin, ai có nhu cầu thì sẽ tương tác trực tiếp, robot sẽ hướng dẫn cácthủ tục hành chính cần thiết, chỗ bấm số thứ tự..." - đại diện công ty cho biết thêm.

Bà Cù Thoại Vy, Phó giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công phường Thủ Đức, cho biết tại Trung tâm phục vụ hành chính công được trang bị hệ thống máy tính, kiosk đánh giá, thiết bị thanh toán không dùng tiền mặt, máy quét mã căn cước công dân và cả robot hỗ trợ, nhằm mang đến trải nghiệm phục vụ nhanh chóng, chính xác, chuyên nghiệp và thân thiện cho người dân. "Với những giải pháp đồng bộ, hiện đại và lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo, phường Thủ Đức quyết tâm xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, minh bạch, hiện đại, phục vụ nhân dân ngày càng hiệu quả và tận tâm hơn"- bà Vy nhấn mạnh.

Lực lượng đoàn viên, thanh niên hỗ trợ người dân khi đến làm thủ tục tại phường Thủ Đức.

Người dân hài lòng khi đến làm các thủ tục tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Thủ Đức.

TRẦN LINH