TP.HCM: Dân hết cảnh 'chạy ngược chạy xuôi' để làm thủ tục hành chính

Theo chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ, sau khi vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, các địa phương cần sớm ban hành danh mục thủ tục hành chính (TTHC) thực hiện không phụ thuộc vào địa giới hành chính trong phạm vi cấp tỉnh theo lộ trình, bảo đảm hoàn thành 100% TTHC phi địa giới trong tháng 12-2025.

Tại TP.HCM, việc này được lãnh đạo UBND TP có những chỉ đạo rất quyết liệt. Theo đó, 38 trung tâm phục vụ hành chính công (viết tắt là TTHCC) cấp xã sẽ bổ sung năm quầy tiếp nhận thủ tục và TP sẽ cử cán bộ chuyên môn thuộc sở, ngành về thực hiện tiếp nhận thủ tục phi địa giới hành chính cho người dân, doanh nghiệp. Hiện nay các phường, xã và TP đang gấp rút chuẩn bị cơ sở vật chất để việc vận hành được tốt nhất, dự kiến vào đầu tháng 8 này.

Phi địa giới - người dân bình đẳng trong tiếp cận dịch vụ

Một sáng tháng 7, có mặt tại phường Bình Hưng Hòa, anh Phạm Tấn Tài đến thực hiện thủ tục chứng thực hồ sơ xin việc. Sau khi nộp hồ sơ, anh Tài ngồi đợi chừng 15-20 phút thì được cán bộ mời lên nhận kết quả. Cầm kết quả trên tay, anh Tài tất tả chạy đi vì vội về lại Tây Ninh để nộp hồ sơ xin việc.

“Tôi ở phường Bình Hưng Hòa nhưng đang đi làm ở Tây Ninh, nay về chứng thực hồ sơ để quay lại Tây Ninh nộp hồ sơ xin việc” - anh Tài kể và cho biết chặng đường di chuyển bằng xe máy của anh dự kiến mất khoảng 2,5 giờ đồng hồ.

Nghe thông tin sắp tới TP.HCM cũng như cả nước thực hiện TTHC phi địa giới, anh Tài hỏi: “Nếu tôi ở Tây Ninh thì có thể nộp hồ sơ ở TP.HCM mà không cần về TP được không nhỉ?”.

Cán bộ phường Bình Hưng Hòa, TP.HCM hướng dẫn người dân khi đến làm thủ tục hành chính. Ảnh: BẢO PHƯƠNG

Từ đó, anh bày tỏ mong muốn TTHC phi địa giới sẽ không chỉ thực hiện trong phạm vi cấp tỉnh mà còn trong phạm vi cả nước, giúp những người lao động đi làm ăn xa đỡ vất vả đi lại.

Ông Phạm Văn Cư (ngụ phường Chợ Lớn) thì nói cách làm này sẽ giúp người dân thuận tiện hơn khi giải quyết thủ tục, nhất là ở thời điểm TP vừa sắp xếp lại địa giới hành chính. “Bây giờ lên phường làm thủ tục sẽ gần hơn lên sở, ngành ở trung tâm TP, đặc biệt là với người dân ở Bình Dương hay Bà Rịa-Vũng Tàu cũ” - ông Cư nêu thực tế.

Tuy vậy, ông cho rằng để thực hiện hiệu quả, TP phải đảm bảo hệ thống nộp hồ sơ trực tuyến hoạt động ổn định, dễ tiếp cận, tuyên truyền rõ những thủ tục, lĩnh vực nào được tiếp nhận tại trụ sở phường. “Đặc biệt, cán bộ được tăng cường xuống phường phải am hiểu chuyên môn, sẵn sàng hỗ trợ người dân” - ông nói.

Còn bà Hoàng Thị Lợi (ngụ phường Sài Gòn) cho rằng “phi địa giới” sẽ góp phần xây dựng một xã hội số, nơi mọi người đều có cơ hội tiếp cận dịch vụ một cách bình đẳng. “Đây là một bước tiến quan trọng trong cải cách TTHC, mang lại sự tiện lợi và linh hoạt hơn cho người dân trong việc giải quyết các TTHC” - bà Lợi chia sẻ.

Tiết kiệm thời gian, chi phí

Theo chủ trương của UBND TP.HCM, TP sẽ đưa 38 tổ địa bàn - là những cán bộ thuộc sở, ngành chuyên môn thuộc TTHCC TP.HCM về hoạt động tại 38 TTHCC cấp xã để tiếp nhận TTHC phi địa giới.

Mỗi TTHCC cấp xã được lựa chọn sẽ bố trí tối thiểu năm quầy giao dịch, tủ hồ sơ; bố trí đủ bàn, ghế cho người dân, doanh nghiệp ghi chép hồ sơ. Đa phần đây là những trung tâm được “thừa kế” cơ sở vật chất từ các UBND quận, huyện cũ.

Ông Bùi Trường Giang, Phó Giám đốc TTHCC phường Sài Gòn, cho biết UBND phường Sài Gòn đã chỉ đạo TTHCC rà soát, nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin, đảm bảo đường truyền. Đồng thời đánh giá, bố trí 3-5 quầy tiếp nhận thủ tục phi địa giới hành chính.

Vừa qua, cán bộ, công chức phường đã được tập huấn về quy trình nghiệp vụ mới, phân công rõ người, rõ việc, sẵn sàng tiếp nhận hồ sơ phi địa giới hành chính.

Theo ông Giang, qua gần một tháng nắm tình hình tại bộ phận một cửa của phường, ông nhận thấy nhu cầu của người dân và doanh nghiệp trong tiếp nhận, giải quyết hồ sơ phi địa giới hành chính là rất lớn.

“Nhiều người đang làm việc, sinh sống tại các khu vực khác nhau, không tiện quay về nơi thường trú để làm thủ tục. Việc cho phép làm hồ sơ ở bất kỳ trung tâm hành chính nào sẽ giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian, chi phí đi lại và giảm áp lực cho một số khu vực quá tải. Đặc biệt, với doanh nghiệp, điều này giúp họ linh hoạt hơn trong hoạt động sản xuất, kinh doanh” - ông Giang đánh giá.

Cán bộ phường Sài Gòn hướng dẫn người dân truy cập cổng dịch vụ công. Ảnh: NGUYỆT NHI

Phó giám đốc TTHCC phường Sài Gòn đánh giá việc thực hiện TTHC phi địa giới là bước tiến rất quan trọng trong cải cách hành chính. Việc này không chỉ tạo thuận lợi cho người dân mà còn là động lực để chính quyền cơ sở nâng cao năng lực phục vụ, chuyển đổi số mạnh mẽ hơn.

“Đối với doanh nghiệp, TTHC trở nên minh bạch, dễ tiếp cận, từ đó môi trường đầu tư kinh doanh cũng được cải thiện” - ông Giang nhìn nhận và cho rằng thời gian đầu có thể địa phương sẽ còn lúng túng, chưa thật thuần thục nhưng đây là cơ hội để tái cơ cấu bộ máy, chuẩn hóa quy trình phục vụ nhân dân, tiến tới chính quyền số hiện đại.

Tại xã Nhà Bè, khi nghe có chủ trương này, nhiều người dân đã đến xã hỏi thăm và được xã giải thích, hướng dẫn bà con chờ thêm một thời gian. Ông Võ Phan Lê Nguyễn, Chủ tịch UBND xã Nhà Bè, nhìn nhận việc làm thủ tục phi địa giới hành chính là bước đột phá, giúp thuận tiện cho người dân khi công tác, tạm - lưu trú ở nơi khác nhưng có thể thực hiện TTHC bất kỳ đâu mà họ thấy thuận tiện.

“Khi TP thực hiện đồng loạt, xã sẽ tuyên truyền rộng rãi cho người dân biết” - ông Nguyễn nói.

LÊ THOA - BẢO PHƯƠNG