Tổ công nghệ số cộng đồng: 'Trợ thủ' đắc lực trong cải cách hành chính ở Huế

Lực lượng đoàn viên thanh niên hỗ trợ người dân làm thủ tục hành chính

Từ ngày 30/6/2025, TP. Huế hoàn thành việc kết nối Cổng Dịch vụ công quốc gia, cung cấp tổng cộng 2.006 dịch vụ công trực tuyến (DVCTT), gồm 1.434 DVCTT một phần và 572 DVCTT toàn trình.

Các dịch vụ được tích hợp, kết nối với cơ sở dữ liệu quốc gia, chuyên ngành, hình thành điểm "một cửa số" tập trung, hiện đại. Đáng chú ý, 100% hệ thống nền tảng công nghệ phục vụ quản lý, điều hành và phục vụ người dân, doanh nghiệp được duy trì ổn định, thông suốt, phản ánh quyết tâm cải cách từ cấp thành phố đến tận cơ sở.

Theo thống kê, từ 1/7 đến 31/7/2025, TP. Huế đã tiếp nhận và giải quyết 44.825 hồ sơ thủ tục hành chính tại 40 xã, phường. Tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến đạt 91,17%. Phường Phú Xuân là địa phương có số lượng hồ sơ cao nhất với 2.934 hồ sơ, trong đó 95% được giải quyết đúng hạn. Trong khi đó, xã Phú Vang dẫn đầu về tỷ lệ nộp trực tuyến, đạt 99,81%.

Huế giữ vị trí trong nhóm dẫn đầu toàn quốc về giải quyết thủ tục hành chính cấp xã, phường

Chị Trần Thị Hòa, 42 tuổi, ở phường Thuận Hóa chia sẻ: "Tôi từng ngại lên phường vì sợ thủ tục rườm rà. Nhưng giờ chỉ cần ngồi ở nhà, đăng ký trên điện thoại là có kết quả. Các cháu trong Tổ công nghệ số cộng đồng còn đến tận nhà hướng dẫn. Tôi thấy rất yên tâm và tiện lợi".

Đóng vai trò chủ lực trong việc "cầm tay chỉ việc", các Tổ công nghệ số cộng đồng tại TP. Huế đã hỗ trợ hàng nghìn lượt người dân làm quen và thực hành thao tác dịch vụ công trực tuyến. Được thành lập tại 40 xã, phường, các tổ này bao gồm cán bộ trẻ, đoàn viên thanh niên, sinh viên các trường đại học về nghỉ hè, nhân viên bưu điện...

Không chỉ hỗ trợ người dân thao tác, các tổ còn tư vấn thủ tục, giúp người lớn tuổi, người không thành thạo công nghệ dễ dàng tiếp cận hệ thống dịch vụ công.

Chủ tịch UBND thành phố Nguyễn Văn Phương kiểm tra việc thực hiện chính quyền 2 cấp ở các địa phương

"Chúng tôi chia nhóm xuống từng tổ dân phố, hộ dân để hướng dẫn người dân tra cứu, nộp hồ sơ. Có bác lớn tuổi, chưa từng dùng smartphone nhưng giờ đã biết mở Cổng dịch vụ công và tra cứu kết quả", thành viên Tổ công nghệ số phường Thuận Hóa cho biết.

Chỉ trong tháng đầu triển khai mô hình mới, các tổ công nghệ số đã góp phần thu hẹp khoảng cách số, tạo ra thay đổi rõ rệt trong tư duy tiếp cận hành chính công của người dân.

Việc phân cấp mạnh hơn đã giúp chính quyền xã, phường chủ động trong xử lý hồ sơ, rút ngắn thời gian giải quyết và giảm tình trạng chờ đợi, chuyển cấp. Cán bộ công chức tại nhiều địa phương như phường Phú Xuân, Thuận Hóa, xã Phú Vang... nắm bắt nhanh nhiệm vụ mới, phối hợp liên ngành hiệu quả, xử lý tình huống phát sinh sát thực tế.

Tại các trung tâm phục vụ hành chính công xã/phường, không khí làm việc ở đây diễn ra khẩn trương nhưng thân thiện

Chính quyền cơ sở cũng tăng cường tiếp nhận phản ánh, góp ý từ người dân qua nhiều kênh – thể hiện rõ tinh thần phục vụ, gần dân, sát dân, vì dân.

Đặc biệt, 166 điểm đại lý dịch vụ công và hệ thống bưu cục tại trụ sở xã/phường cũ tiếp tục được duy trì. Nhân sự của Bưu điện TP. Huế được bố trí thường trực hỗ trợ số hóa, trả kết quả và hướng dẫn hồ sơ, giúp người dân thuận tiện trong tiếp cận thủ tục mà không bị ảnh hưởng bởi thay đổi địa chỉ hành chính.

Sở Khoa học và Công nghệ phối hợp Văn phòng UBND thành phố tổ chức tập huấn chuyên sâu cho cán bộ công nghệ thông tin cấp xã. Cán bộ được hướng dẫn trực tiếp tại chỗ, giảm thiểu sai sót, nâng cao năng lực sử dụng nền tảng số.

Mô hình chính quyền 2 cấp không chỉ tinh gọn bộ máy mà còn đặt ra yêu cầu mới về năng lực, trách nhiệm và tinh thần phục vụ. Tư duy "rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm" được quán triệt từ cấp thành phố đến cơ sở, đảm bảo mọi thủ tục, mọi phản ánh của người dân đều được tiếp nhận, xử lý minh bạch.

Đổi mới, trách nhiệm và chuyên nghiệp trong vận hành chính quyền địa phương 2 cấp

Nhiều địa phương đã chủ động đề xuất cơ chế đặc thù, tháo gỡ các vướng mắc về hạ tầng, đất đai, giải phóng mặt bằng… thể hiện sự năng động trong tổ chức, quản lý địa bàn.

Song song với cải cách hành chính, TP. Huế đang đẩy mạnh số hóa dữ liệu dân cư, đất đai, quy hoạch, xây dựng… hướng đến xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số và đô thị thông minh.

Việc thúc đẩy người dân sử dụng DVCTT, tăng cường truyền thông tại cơ sở, củng cố đội ngũ cán bộ có năng lực công nghệ đã giúp thành phố thu hẹp khoảng cách thông tin, giảm bất bình đẳng số.

Sau một tháng triển khai, mô hình chính quyền hai cấp tại TP. Huế đã bước đầu khẳng định hiệu quả. Sự vào cuộc đồng bộ của hệ thống chính trị, sự linh hoạt của chính quyền cơ sở, vai trò nòng cốt của Tổ công nghệ số cộng đồng và sự chủ động của người dân đang tạo nên một diện mạo mới - nơi chính quyền thực sự phục vụ, người dân thực sự thụ hưởng.

Văn Long