Tinh gọn mạng lưới nâng cao hiệu quả hoạt động

Theo giới chuyên môn, việc cắt giảm mạng lưới không đồng nghĩa với thu hẹp quy mô mà là bước đi tái cơ cấu của các NHTM nhằm tối ưu hiệu quả vận hành, tiết kiệm chi phí và tái đầu tư cho hạ tầng số. Thống kê của NHNN cũng cho thấy hơn 90% giao dịch tài chính cá nhân tại các ngân hàng lớn hiện nay được thực hiện qua kênh số, nhiều ngân hàng đạt tỷ lệ trên 95%. Trong khi đó, số lượng giao dịch tại quầy giảm đều qua từng năm.

Chia sẻ về xu hướng này, TS. Châu Đình Linh, Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh cho rằng, làn sóng tinh gọn mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch xuất phát từ sự bùng nổ của công nghệ, từ đó làm thay đổi sâu sắc trong hành vi của khách hàng. “Người dùng ngày nay giao dịch gần như hoàn toàn trực tuyến, từ thanh toán, gửi tiết kiệm đến đầu tư thông qua các ứng dụng ngân hàng số. Mức độ tin tưởng vào kênh online ngày càng cao nhờ công nghệ bảo mật nhiều lớp, xác thực sinh trắc học và các chuẩn bảo mật quốc tế”, ông cho biết.

Thực tế hiện tại hệ sinh thái thanh toán không tiền mặt ngày càng hoàn thiện, với nhiều phương tiện như Apple Pay, Samsung Pay, ví điện tử, QR code, thanh toán không tiếp xúc… khiến khách hàng cảm thấy dịch vụ ngân hàng không chỉ nhanh mà còn tiện ích hơn rất nhiều trước đây. Điều này làm thay đổi căn bản thói quen giao dịch của người dân. Với người trẻ, việc đến phòng giao dịch ngân hàng hầu như không còn là lựa chọn thường xuyên. Không chỉ nhóm khách hàng trẻ Gen Z mà cả những người lớn tuổi cũng dần ít đến chi nhánh giao dịch trực tiếp.

Xu hướng chuyển dịch số khiến các ngân hàng mạnh tay cắt giảm chi nhánh vật lý

Bên cạnh yếu tố hành vi người dùng, giới chuyên môn nhận định, áp lực tối ưu chi phí vận hành cũng là nguyên nhân quan trọng. Khi khách hàng đã chuyển dịch sang nền tảng số, các ngân hàng buộc phải rà soát lại mô hình hoạt động. Nhiều ngân hàng đang điều chỉnh lại quy mô chi nhánh, tinh giản nhân sự, đồng thời áp dụng mô hình vận hành gọn nhẹ hơn, với việc một hoặc hai giao dịch viên có thể đảm nhận nhiều nghiệp vụ trước đây. Mục tiêu là giảm chi phí nhưng hiệu quả tương đương, thậm chí cao hơn.

Không chỉ dừng ở bài toán chi phí, xu hướng tái cấu trúc còn gắn liền với chuyển đổi chiến lược kinh doanh. TS. Châu Đình Linh chỉ ra thực tế, nhiều ngân hàng đang dịch chuyển trọng tâm phục vụ sang nhóm khách hàng cao cấp (VIP, Priority). Những nhóm này được thiết kế hệ thống chăm sóc riêng, có chi nhánh chuyên biệt và đội ngũ phục vụ được “may đo” theo nhu cầu. Trong khi đó, nhóm khách hàng đại trà sẽ được phục vụ chủ yếu thông qua ngân hàng số - nơi mọi giao dịch được cá nhân hóa và tự động hóa. Đây cũng là hướng chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm của nhiều ngân hàng khi mà toàn bộ sản phẩm và dịch vụ được thiết kế xoay quanh trải nghiệm người dùng.

Thực tế ứng dụng công nghệ không chỉ giúp cắt giảm chi phí, mà còn mở ra nhiều cơ hội kinh doanh mới. “Kênh số trước đây không mang lại lợi nhuận trực tiếp cho ngân hàng, mà chủ yếu để gia tăng tiện ích cho khách hàng. Tuy nhiên, hiện nay, kết hợp với thương mại điện tử và chuyển đổi số, kênh số đang mở ra cơ hội và tiềm năng to lớn cho các ngân hàng. Ngân hàng nào đi trước sẽ có lợi thế cạnh tranh lớn”, Tổng giám đốc TPBank Nguyễn Hưng cho hay.

Việc tinh gọn chi nhánh, tái cơ cấu mạng lưới và đầu tư mạnh cho nền tảng số là lựa chọn tất yếu nếu ngân hàng muốn duy trì sức cạnh tranh trong bối cảnh mới. Nhiều ngân hàng đã công khai kế hoạch chi hàng nghìn tỷ đồng để đầu tư công nghệ nhằm cắt giảm chi phí, nâng cao hiệu quả kinh doanh. “Nếu không tinh gọn, chi phí vận hành sẽ trở thành gánh nặng, khiến ngân hàng khó chuyển đổi theo hướng chiến lược số hóa và phục vụ khách hàng mục tiêu” , TS. Châu Đình Linh nhấn mạnh.

Nhìn tổng thể, có thể thấy xu hướng cắt giảm mạng lưới không đơn thuần là biện pháp tiết kiệm, mà là một phần trong chiến lược chuyển đổi mô hình kinh doanh toàn diện của ngành Ngân hàng. Khi hành vi khách hàng, công nghệ và quy định cùng thay đổi, việc tinh gọn mạng lưới chính là bước đệm giúp các ngân hàng thương mại tại Việt Nam thích ứng nhanh hơn, linh hoạt hơn và sẵn sàng cạnh tranh trong kỷ nguyên số.

Hồng Sơn