Tinder, Grindr và các ứng dụng hẹn hò xem AI như phép màu cho mai mối

“Vuốt, ghép đôi, trò chuyện, hẹn hò”. Đó là lời hứa của Tinder khi ra mắt hơn một thập kỷ trước, dự báo vòng lặp bất tận mà ngày nay rất nhiều người dùng than phiền. Giờ đây, Tinder muốn ghép đôi bạn với người phù hợp nhất.

Những hãng lớn trong lĩnh vực hẹn hò như Hinge và Tinder của Match Group, Grindr hay Bumble đang đầu tư hàng chục triệu USD vào AI (trí tuệ nhân tạo), với hy vọng vượt mặt nhau và cả các đối thủ mới lấy công nghệ này làm trung tâm trong cuộc chơi hẹn hò đỉnh cao.

Về mặt kỹ thuật, AI và học máy đã được dùng trong thuật toán của các ứng dụng hẹn hò nhiều năm qua. Tuy nhiên, các tính năng AI tạo sinh đi xa hơn đáng kể.

Theo các công ty, kết quả sẽ rất có ý nghĩa là ghép đôi tốt hơn và ít phải vuốt hơn, không khác gì "phép màu" như George Arison (Giám đốc điều hành Grindr) đã nói trong cuộc họp công bố kết quả kinh doanh gần đây.

“Chúng ta đang bước vào một sự dịch chuyển nền tảng với AI”, Spencer Rascoff (Giám đốc điều hành Match Group) nói tại một phiên thảo luận ở Los Angeles Tech Week hồi tháng 10. Ông cho biết AI đang “thay đổi mọi thứ” trong các ứng dụng hẹn hò của công ty.

Thị trường này đang rất cần thay đổi. Các hãng lớn gặp nhiều khó khăn, tỷ lệ người dùng bỏ ứng dụng cao do mệt mỏi vì phải vuốt màn hình quá nhiều và không nhiều người sẵn sàng chi tiền cho các tính năng cao cấp.

“Đã rất lâu rồi mới có một lý do mới, dù là công nghệ, nền tảng hay thương hiệu, khiến người tiêu dùng hào hứng với việc hẹn hò”, Sam Yagan, đồng sáng lập OkCupid và cựu giám đốc điều hành Match Group, nói với trang Insider.

Hinge, Tinder, Grindr, Bumble đang đầu tư hàng chục triệu USD vào AI với hy vọng vượt mặt nhau trong cuộc chơi hẹn hò đỉnh cao - Ảnh: Insider

Cổ phiếu Match Group đã giảm hơn 75% trong vòng 5 năm qua. Tháng trước, Match Group báo cáo kết quả kinh doanh quý 3/2025 không đạt được kỳ vọng về lợi nhuận và doanh thu của Phố Wall. Công ty đang chật vật chuyển đổi người dùng thành khách hàng trả phí - chỉ số giảm 5% trong quý 3/2025 so với cùng kỳ năm ngoái.

Trong khi đó, giá cổ phiếu Bumble giảm hơn 50% chỉ riêng năm nay. Công ty sa thải 30% nhân sự vào mùa hè và số người dùng trả phí quý 3/2025 giảm 18% so với cùng kỳ năm trước.

"Họ đã trải qua giai đoạn này vài năm qua khi số người dùng bắt đầu giảm, và câu hỏi đặt ra là tại sao? Đơn giản là sản phẩm không hoạt động tốt như nhiều người kỳ vọng", nhà phân tích Nathan Feather của tập đoàn tài chính Morgan Stanley nói với Insider.

Các công ty khởi nghiệp đang tìm cách tận dụng điểm yếu đó, với nhiều ứng dụng hẹn hò mới đã huy động được hàng triệu USD vài năm qua. Chỉ trong tháng 12, Justin McLeod (nhà sáng lập Hinge) đã từ chức giám đốc điều hành để thành lập nền tảng hẹn hò AI của riêng mình.

Mục tiêu tối thượng của việc đầu tư vào AI

Cupid (thần Tình yêu trong thần thoại La Mã), bà mối truyền thống, website hẹn hò hay ứng dụng vuốt hiện đại? Dù dưới hình thức nào, tất cả đều cố gắng giải quyết cùng một vấn đề: Giúp bạn tìm được người phù hợp nhất.

Các công ty cho rằng AI sẽ làm việc đó tốt hơn tất cả những cách trên. Việc AI thâm nhập vào lĩnh vực này là hợp lý, Rick Heitzmann, đồng sáng lập quỹ đầu tư mạo hiểm FirstMark (không đầu tư vào công ty hẹn hò nào), nói với Insider. Theo ông, mai mối là công việc đứng giữa, thu thập thông tin, đưa ra quyết định và kết nối hai bên. Đây chính là kiểu nhiệm vụ mà AI, đặc biệt là các tác tử AI, có thể làm rất tốt.

Với các hãng lớn, mục tiêu tối thượng của việc đầu tư vào AI là tìm ra “độ phù hợp tốt hơn”.

Hinge đang cải thiện thuật toán ghép đôi, còn Bumble dự kiến tung ra sản phẩm AI vào năm 2026. Họ cũng dùng AI cho việc tạo hồ sơ cá nhân, tán tỉnh, đảm bảo an toàn, nhằm mục đích đẩy nhanh quá trình mai mối.

Tinder đang tiến rất nhanh. Ứng dụng này thử nghiệm Chemistry, tính năng ghép đôi cung cấp cho người dùng gợi ý hàng ngày về đối tượng lý tưởng dựa trên ảnh chụp của người dùng và câu trả lời cho hàng loạt câu hỏi. Mục tiêu là ghép đôi những người phù hợp dựa trên giá trị, ít phụ thuộc vào độ hấp dẫn trên ảnh và cuối cùng là giảm bớt số lần vuốt màn hình, điều từng là cốt lõi trong thương hiệu của Tinder.

Việc giảm số lần vuốt là yếu tố then chốt. Hilary Paine, Phó chủ tịch sản phẩm của Tinder, nói rằng ghép đôi dựa trên AI là cách để cạnh tranh trong nền kinh tế chú ý.

Bà nhận định: ”AI đang thúc đẩy mọi ứng dụng tiêu dùng hướng tới cá nhân hóa. Ứng dụng càng giúp bạn nhanh chóng tìm được sự rung động, kết nối, trò chuyện và thậm chí là một buổi hẹn thì trải nghiệm của bạn càng tốt”.

Tính năng Chemistry của Tinder vẫn đang trong giai đoạn thử nghiệm và giao diện có thể thay đổi - Ảnh: Internet

Grindr, vốn nổi tiếng là nơi nam giới đồng tính tìm kiếm những mối quan hệ chóng vánh với những hồ sơ ẩn danh, đã thêm tính năng gợi ý dựa trên AI. Grindr có mục Dành cho bạn với hồ sơ của những người dùng có thể phù hợp, và Danh sách A, luồng gợi ý khác dựa trên những hồ sơ mà người dùng từng trò chuyện.

Vẫn còn là dấu hỏi liệu các tính năng AI này có thực sự hiệu quả và được ưa chuộng hay không.

Bà Hilary Paine cho biết Chemistry đang hoạt động tốt với Gen Z (sinh năm 1997 đến 2012), nhóm người dùng cốt lõi của Tinder.

AJ Balance, Giám đốc sản phẩm Grindr, nói rằng tính năng gợi ý “đã thành công vang dội ngay từ giai đoạn đầu”. Tuy nhiên, nhà phân tích Andrew Marok của tập đoàn dịch vụ tài chính Raymond James bình luận: "Bạn không thể chỉ lấy một sản phẩm đang bị người dùng bỏ rơi, rồi áp dụng AI và nói: Giờ chúng ta đã có một sản phẩm được ưa chuộng".

Paul Lazo, một người dùng Grindr lâu năm, không mấy ấn tượng với tính năng gợi ý. Paul Lazo, biên tập viên video 33 tuổi ở thành phố Philadelphia (Mỹ), đã dùng ứng dụng Grindr 11 năm và hiện trả 19,99 USD mỗi tháng cho bản Pro. Anh cho rằng các gợi ý khá nhạt nhòa.

"Tôi rất thích những người đàn ông to lớn", Paul Lazo nói với Insider. Thế nhưng, Paul Lazo cho biết trang Dành cho bạn của anh lại toàn là những người đàn ông trẻ, khỏe mạnh.

Tính năng này mới được thêm vào Grindr năm nay và vẫn có thể cải tiến. Người phát ngôn của Grindr cho biết trang Dành cho bạn vẫn đang sử dụng thuật toán học máy cũ.

Hàng loạt công ty quảng bá AI như cứu tinh cho các ứng dụng hẹn hò, Facebook là "ngựa ô"

Hàng loạt các công ty khởi nghiệp hẹn hò dựa trên AI đang tìm cách thu hút người dùng không hài lòng, trước khi Tinder, Hinge và các ứng dụng tương tự bắt kịp. “Cũng giống cách điện thoại di động đã sản sinh ra Tinder và Bumble, AI có thể tạo ra hai công ty trị giá hàng tỉ USD”, Sam Yagan cho hay.

Ví dụ, ứng dụng Sitch đã huy động tổng cộng 9 triệu USD kể từ khi ra mắt năm 2024 và tính phí người dùng 90 USD cho ba lần ghép đôi. AI trong Sitch được huấn luyện dựa trên kinh nghiệm mai mối ngoài đời thực của đồng sáng lập Nandini Mullaji. Ứng dụng mang đến cho người dùng vài “cuộc sắp xếp” mỗi tuần và cung cấp chatbot mai mối bằng AI.

“Chúng tôi hiểu rằng nhiều người từng thất vọng trong quá khứ. Sitch đến và nói rằng: Này, chúng tôi có sự thay đổi về mô hình kinh doanh và cả sự dịch chuyển toàn diện của nền tảng”, Nandini Mullaji chia sẻ với Insider hồi tháng 4.

Hiện có hàng loạt công ty tương tự đang quảng bá AI như cứu tinh cho các ứng dụng hẹn hò. Known, Ditto và Amata đều đã ra mắt các ứng dụng mai mối bằng AI trong năm nay. Ngoài ra, các công ty vốn không chuyên về hẹn hò truyền thống cũng đang thử sức mình.

Facebook đã giới thiệu một trợ lý hẹn hò AI hoạt động như người mai mối, rà soát danh sách người dùng trên nền tảng để tìm "người mà tôi có thể dẫn về nhà giới thiệu với bố mẹ" hoặc "một anh chàng làm trong lĩnh vực công nghệ sẵn sàng đi xem nhạc EDM với tôi". Neha Kumar, quản lý sản phẩm Facebook, cho biết thông tin này hồi tháng 10.

Một số nhân vật lớn trong ngành đang ủng hộ Facebook. Amanda Bradford, người sáng lập ứng dụng The League trước khi bán cho Match Group năm 2022, nói rằng Facebook là “ngựa ô” trong nhóm các hãng lớn, có khả năng tận dụng AI hiệu quả nhất.

“Họ là hãng công nghệ thực thụ duy nhất trong số này và cũng là bên duy nhất đầu tư nghiêm túc, có năng lực thực sự về sản phẩm, kỹ thuật và AI”, Amanda Bradford lý giải.

Dù thế nào, đây sẽ là một chặng đường khó khăn với các công ty khởi nghiệp. Các ứng dụng hẹn hò cần đạt được lượng người dùng đủ lớn để thành công. “Các công ty lâu năm có một lợi thế rất lớn”, nhà đầu tư mạo hiểm Rick Heitzmann nhấn mạnh.

Sơn Vân