TikTok Shop nói gì về việc tăng phí hoa hồng?

Gần đây, nhiều nhà bán hàng trên nền tảng TikTok Shop cho biết họ đang phải “làm quen” với nhiều thay đổi về biểu phí hoa hồng và một số loại phí dịch vụ tùy chọn khác trên nền tảng.

Phí hoa hồng tăng cao

Anh Đ.T.V, nhà bán hàng ngành hàng thời trang trên TikTok Shop cho biết, theo thông báo từ phía nền tảng, từ 18-7 vừa qua một số mức phí dành cho nhà bán hàng tiêu chuẩn và hàng chính hãng được điều chỉnh, trong đó nổi bật nhất là phí hoa hồng.

Cụ thể, theo thông báo từ TikTok Shop, đối với phí dịch vụ Shipping Fee Program (SPF) - trợ giá vận chuyển trên TikTok Shop, trước đây gói này được đăng ký riêng, áp trên 4,5% giá trị đơn hàng nhưng chỉ tối đa 30.000 đồng trên mỗi sản phẩm.

Tuy nhiên ngày 18-7, phí dịch vụ SPF được áp dụng mặc định trên tất cả đơn hàng của nhà bán hàng tiêu chuẩn (không thuộc hệ thống TikTok Shop Mall).

Đồng thời phí hoa hồng nền tảng cũng thay đổi tùy vào ngành hàng. Đơn cử, phí hoa hồng nền tảng mới áp dụng cho nhà bán hàng tiêu chuẩn với mặt hàng thời trang là từ 10 - 12% (mức cũ từ ngày 1-4 là 4%); nhà cửa và đời sống là 4 - 12% (cũ là 4%); tạp hóa, sức khỏe và làm đẹp, mẹ và bé có mức phí mới là 8,5 - 12% (mức cũ chỉ 4%)... Với nhà bán hàng chính hãng, phí hoa hồng cũng tăng nhẹ đến gần 2% so với mức cũ.

Phí hoa hồng từ ngày 18-7 và phí hoa hồng trước và từ ngày 1-4 trên TikTok Shop.

“Đối với shop thường ngành thời trang như chúng tôi, nếu cộng cả phí dịch vụ 5%/mỗi đơn hàng giao dịch thành công thì nhà bán hàng có thể phải trả từ 15%.

Dù trên thực tế nền tảng có đưa ra nhiều chính sách hỗ trợ về giá vận chuyển hay giảm chi phí voucher extra, thì cũng phải nói rằng đây là mức tăng khá cao, khiến chúng tôi có nhiều lo ngại, buộc phải tìm cách xoay sở và buộc phải điều chỉnh lại chi phí vận hành nội bộ để đi đường dài”- anh Đ.T.V nói.

Tương tự, chị Thúy Liên, kinh doanh mặt hàng cây cảnh cho biết, hiện nay phí hoa hồng đã tăng từ 4,5% lên 10,5%, theo đó mỗi đơn hàng bán ra ngoài chịu 5% phí giao dịch, khoảng 10,5 % phí hoa hồng, 1,5% thuế VAT sàn thu hộ. Điều này buộc chị Liên phải điều chỉnh lại giá bán.

TikTok Shop nói tăng phí này nhưng giảm phí khác

Trước thông tin trên, trao đổi với PLO, ông Nguyễn Lâm Thanh, đại diện TikTok Việt Nam, nhấn mạnh, việc điều chỉnh biểu phí hoa hồng và một số loại phí dịch vụ tùy chọn áp dụng cho các nhà bán hàng hoạt động trên nền tảng từ ngày 18-7 là một phần trong chiến lược tái đầu tư dài hạn của nền tảng, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và mang đến trải nghiệm tối ưu cho cả người dùng và nhà bán hàng.

Ông Nguyễn Lâm Thanh, đại diện TikTok Shop Việt Nam. Ảnh: Tư liệu

Theo ông Thanh, với sự thay đổi này, các nhà bán hàng tiêu chuẩn (không thuộc hệ thống TikTok Shop Mall) sẽ được tham gia miễn phí chương trình phí vận chuyển (Shipping Fee Program) thay vì phải đăng ký riêng như trước.

Dẫn số liệu từ nội bộ nền tảng, ông Thanh cho biết tới 95% giá trị hàng hóa giao dịch (GMV) đến từ những đơn hàng có áp dụng mã freeship (miễn phí vận chuyển) trong chương trình này.

“Điều đó cho thấy, chính sách miễn phí vận chuyển đang là yếu tố then chốt giúp nhà bán hàng gia tăng chuyển đổi và đáp ứng kỳ vọng của người tiêu dùng Việt khi mua sắm online”- đại diện TikTok Shop Việt Nam nhấn mạnh.

Cũng theo vị này, song song với việc điều chỉnh lại cấu trúc phí, thì TikTok Shop cũng thực hiện thêm nhiều các chương trình hỗ trợ và giảm chi phí khác cho nhà bán.

Cụ thể, nền tảng đã giảm phí dịch vụ cho chương trình Voucher Extra – một chương trình đồng hành tài trợ giữa nền tảng và nhà bán hàng nhằm cung cấp các ưu đãi giảm giá tuyển chọn đến người mua hàng.

Cạnh đó, ông Thanh cho biết, nền tảng tiếp tục tái đầu tư vào nền tảng và thị trường, thông qua việc phát triển các tính năng tối ưu vận hành, tăng cường bảo mật cho người dùng. Đồng thời tổ chức nhiều chương trình cộng đồng có lợi cho sự phát triển bền vững của toàn ngành thương mại điện tử.

Với hai chính sách này, vị đại diện TikTok Shop Việt Nam kỳ vọng sẽ tạo đà tăng trưởng doanh số mạnh mẽ hơn cho nhà bán hàng và nâng cao trải nghiệm mua sắm cho người tiêu dùng.

“Chúng tôi hiểu rằng mọi thay đổi về chi phí có thể gây ảnh hưởng tới biên lợi nhuận của nhà bán hàng trong ngắn hạn. Tuy nhiên, nền tảng kỳ vọng các chính sách ưu đãi song hành và chiến lược tái đầu tư dài hạn sẽ giúp các nhà bán hàng tăng trưởng doanh số mạnh mẽ hơn, đồng thời nâng cao trải nghiệm người tiêu dùng.

TikTok Shop luôn cam kết đồng hành và hỗ trợ cho sự phát triển lâu dài của nhà bán hàng và quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam" - đại diện nền tảng này nhấn mạnh.

HẠ QUYÊN