TIẾN TỚI ĐẠI HỘI ĐẠI BIỂU ĐẢNG BỘ TỈNH ĐỒNG NAI LẦN THỨ I, NHIỆM KỲ 2025-2030 VÀ ĐẠI HỘI XIV CỦA ĐẢNG Hiệu quả từ một chiến dịch

Người dân được hướng dẫn khi đến làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phước Long. Ảnh: Hải Yến

Nổi bật là điểm chỉ số đánh giá chất lượng phục vụ được công khai trên Cổng DVC quốc gia đã được cải thiện rõ rệt, Đồng Nai xếp hạng thứ 3/34 tỉnh, thành phố.

Nhiều mô hình, giải pháp hay

Đến trung tâm phục vụ hành chính công (TTPVHCC) các phường, xã trên địa bàn tỉnh thời gian qua, dễ dàng nhìn thấy hình ảnh quen thuộc của các cán bộ, công chức, đoàn viên, thanh niên, lực lượng dân quân túc trực hỗ trợ người dân khi đến giải quyết thủ tục hành chính (TTHC).

Từ ngày 1-7, khi bắt đầu thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp và đặc biệt là từ khi UBND tỉnh phát động triển khai Chiến dịch 30 ngày nâng cao tỷ lệ số hóa hồ sơ, DVC trực tuyến, thanh toán trực tuyến đến nay, mô hình này đã được các địa phương tăng cường thực hiện và phát huy hiệu quả.

Phó Giám đốc TTPVHCC xã Xuân Hòa Trương Đình Quý cho biết: Để thực hiện tốt chiến dịch mà UBND tỉnh phát động, xã tăng cường bố trí lực lượng Đoàn thanh niên thường trực tại trung tâm để tiếp đón, hỗ trợ lấy số, viết hồ sơ và hướng dẫn nộp trực tuyến, tạo sự thân thiện, gần gũi. Cùng với đó, nhiều giải pháp khác cũng được triển khai, góp phần nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến.

Bằng chứng là từ ngày 1-7 đến ngày 31-8, TTPVHCC xã Xuân Hòa đã tiếp nhận hơn 3,4 ngàn hồ sơ. Trong đó, tỷ lệ tiếp nhận hồ sơ trực tuyến đạt 94%, trực tiếp chỉ 6%. Tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn của xã đạt 100%. Số lượng kết quả hồ sơ đã được ký số đạt 97,37%; thanh toán trực tuyến đạt 85,5%... Đây là kết quả rất đáng phấn khởi.

Trong khi đó, tại xã Dầu Giây, địa phương đã chủ động xây dựng các bộ tài liệu, video hướng dẫn người dân, doanh nghiệp thực hiện DVC trực tuyến, thanh toán trực tuyến để đăng tải lên trang Facebook của TTPVHCC xã cũng như phát trực tiếp tại trung tâm. Qua đó, giúp người dân nắm rõ và tích cực thực hiện.

Bà Nguyễn Thị Lệ (ngụ xã Dầu Giây) cho biết: “Qua tuyên truyền, hướng dẫn trên internet và trực tiếp tại TTPVHCC xã, tôi đã hiểu được sự thuận lợi mà DVC trực tuyến mang lại. Hiện tại, tôi cũng không còn quá bỡ ngỡ như trước đây và có thể tự mình thao tác được một số thủ tục trên máy tính”.

Cũng từ triển khai chiến dịch, công tác kiểm tra, phối hợp ghi nhận và xử lý các vướng mắc của các đơn vị, địa phương được thực hiện hiệu quả, thường xuyên.

Theo Phó Giám đốc TTPVHCC tỉnh (thuộc Văn phòng UBND tỉnh) Nguyễn Thị Thanh Thảo: Ngoài việc tham gia đoàn kiểm tra đi thực tế tại các địa phương để ghi nhận những vướng mắc, kịp thời hỗ trợ hướng dẫn, xử lý, Văn phòng UBND tỉnh, Sở Khoa học và Công nghệ còn thành lập các nhóm hỗ trợ qua Zalo để tiếp nhận kịp thời thông tin, hỗ trợ về kỹ thuật thao tác, vướng mắc liên quan đến đồng bộ dữ liệu, số hóa hồ sơ trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC cho các sở, ngành, địa phương. Cùng với đó, cũng thông qua các nhóm này gửi các thông tin, nội dung chỉ đạo và hướng dẫn việc triển khai niêm yết, công khai TTHC… để các địa phương kịp thời nắm bắt thông tin, triển khai hiệu quả, đồng bộ.

Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ Phạm Văn Trinh cho biết thêm: Sở đã phối hợp Văn phòng UBND tỉnh tích hợp các DVC trực tuyến, rà soát các chỉ tiêu của Bộ chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện TTHC, DVC theo thời gian thực trên môi trường điện tử (theo Quyết định số 766/QĐ-TTg ngày 23-6-2022 của Thủ tướng Chính phủ); trong đó tập trung hướng dẫn số hóa hồ sơ để thực hiện đảm bảo các mục tiêu yêu cầu nhiệm vụ.

Chỉ số đánh giá chất lượng phục vụ cải thiện rõ rệt

Cũng theo Văn phòng UBND tỉnh, căn cứ trên các quyết định công bố TTHC của các bộ, ngành Trung ương, đến nay, Đồng Nai đã ban hành quyết định công khai danh mục TTHC và thực hiện cập nhật trên Cơ sở dữ liệu quốc gia về TTHC đối với 2.150 TTHC (trong đó, cấp tỉnh là 1.850 TTHC, cấp xã là 386 TTHC). Đồng thời, thực hiện ban hành quy trình nội bộ, quy trình điện tử giải quyết TTHC đối với 2.150 TTHC, đạt tỷ lệ 100%. Đến nay, Đồng Nai đã tích hợp và cung cấp DVC trực tuyến trên Cổng DVC quốc gia đối với 760 TTHC DVC trực tuyến toàn trình, 1.309 TTHC DVC trực tuyến một phần.

Sự nỗ lực của các sở, ngành, địa phương trong thực hiện nhiệm vụ cải cách TTHC, nhất là trong triển khai có hiệu quả Chiến dịch 30 ngày nâng cao tỷ lệ số hóa hồ sơ, DVC trực tuyến, thanh toán trực tuyến trên địa bàn tỉnh đã mang đến nhiều kết quả tích cực.

Tỉnh ủy viên, Giám đốc Sở Nội vụ Nguyễn Hữu Định cho hay: Điểm chỉ số đánh giá chất lượng phục vụ được công khai trên Cổng DVC quốc gia đã được cải thiện rõ rệt so với thời điểm trước ngày 1-7-2025. Tính đến ngày 25-8-2025, tỉnh Đồng Nai đạt 85,75/100 điểm, xếp hạng 3/34 tỉnh, thành phố.

Bên cạnh đó, theo kết quả ghi nhận và đánh giá tiêu chí mức độ hài lòng của tỉnh Đồng Nai năm 2025 được công khai trên Cổng DVC quốc gia, Đồng Nai đạt 17,39/18 điểm, đứng thứ 3/34 tỉnh thành. Tỷ lệ DVC trực tuyến toàn trình đạt 87,2%. Tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 87,6%.

Hồ Thảo