Tiên phong chuyển đổi số, nâng cao chất lượng phục vụ người dân

Xem video:

Hơn 9 giờ sáng, sau khi đưa cháu trai đi học và làm xong một số việc nhà, bà Hoàng Thị Hoa, ở thôn Đăk Bình, xã Đăk Ui, có mặt tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đăk Hà để làm thủ tục giấy tờ đất. Một ngày trước đó, bà Hoa đã bốc số trực tuyến trên hệ thống xếp hàng tự động và được đặt lịch hẹn đến giải quyết hồ sơ lúc 9 giờ 20 phút.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đăk Hà không còn cảnh hàng chục người dân đứng chờ đợi để được giải quyết thủ tục hành chính nữa. Có được điều này là nhờ xã Đăk Hà đã ứng dụng hệ thống xếp hàng tự động UniQMS.

Người dân giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đăk Hà.

Phó Chủ tịch UBND xã, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đăk Hà Trương Văn Thành cho biết, sau hợp nhất tỉnh và vận hành chính quyền địa phương 2cấp đã nảy sinh một số bất cập. Dân số trên địa bàn xã hiện có khoảng 36 nghìn người, nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính trên các lĩnh vực là rất lớn. Chưa kể, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đăk Hà chịu trách nhiệm giải quyết thủ tục liên quan đến đất đai của 5 xã lân cận (thuộc huyện Đăk Hà cũ), khiến trung tâm luôn trong tình trạng quá tải.

Có nhiều thời điểm, người dân xếp hàng từ 2, 3 giờ sáng tại trung tâm để lấy chỗ. Nhằm hạn chế tình trạng này, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã xin chủ trương UBND xã cấp kinh phí để triển khai phần mềm xếp hàng tự động.

Phó Chủ tịch UBND xã, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đăk Hà Trương Văn Thành trực tiếp hướng dẫn người dân cách sử dụng phần mềm.

Từ ngày 6/9, UBND xã Đăk Hà thông báo về việc triển khai phần mềm đặt lịch trực tuyến trên trang thông tin điện tử, trang Facebook của xã để người dân nắm thông tin, chủ động đặt lịch hẹn trực tuyến. Phần mềm chính thức được đưa vào hoạt động từ ngày 8/9.

Với UniQMS, người dân có thể đăng ký lịch hẹn sau vài thao tác đơn giản. Việc này tăng tính chủ động, tiết kiệm thời gian cho người dân. Đồng thời, hạn chế tình trạng tập trung đông người tại quầy tiếp nhận, giảm áp lực cho công chức trung tâm và nâng cao hiệu quả công việc.

Hầu hết người dân đều thao tác khá dễ dàng trên hệ thống.

Anh Đoàn Xuân Tùng, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đăk Hà thông tin, khi triển khai phần mềm, trung tâm đã cân nhắc khả năng giải quyết hồ sơ, nên thống nhất khống chế số lượng tiếp nhận là 60 hồ sơ/ngày.

Hiện nay, một số người dân chưa nắm được thông tin đặt lịch hẹn trực tuyến, nên anh Tùng trực tiếp đứng hướng dẫn người dân cài đặt và thao tác. Hầu hết người dân đều sử dụng phần mềm dễ dàng, đối với trường hợp người lớn tuổi còn lúng túng hoặc không dùng điện thoại thông minh, trung tâm đã linh động giải quyết.

Sau hơn 2 tuần sử dụng hệ thống mới, anh Tùng cho biết sẽ đề xuất kiểm soát người đặt lịch hẹn theo số căn cước công dân. Mỗi căn cước công dân chỉ được nộp 1 hồ sơ trong ngày, như vậy sẽ đảm bảo công bằng, tránh tình trạng 1 người nộp nhiều hồ sơ, khiến những người khác phải chờ đợi lâu.

Việc ứng dụng phần mềm đặt lịch trực tuyến góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân.

Phấn khởi vì đã hoàn thành thủ tục giấy tờ trong một buổi sáng, chị Dương Thị Mỹ Xuân, ở tổ dân phố 10, xã Đăk Hà bày tỏ, tôi rất hài lòng với dịch vụ này. Việc đặt lịch hẹn qua ứng dụng giúp người dân tiết kiệm thời gian chờ đợi, chủ động sắp xếp lịch trình cá nhân. Hơn nữa, giao diện của ứng dụng thân thiện với người dùng, hiển thị thông tin đầy đủ, rõ ràng, dễ thao tác.

Việc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đăk Hà triển khai phần mềm đặt lịch trực tuyến là bước đi cụ thể nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân, góp phần thực hiện chuyển đổi số, hình thành công dân số và hiện đại hóa hoạt động của mô hình chính quyền địa phương 2 cấp.

Thực hiện: NGUYỄN BAN - VÂN TUYỀN