Tiện lợi trạm dịch vụ công số

Người dân xã Lộc Bình thực hiện thủ tục hành chính tại Trạm dịch vụ công số

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lộc Bình, chị Hoàng Thị Thu, thôn Phiêng Quăn đến thực hiện TTHC và được cán bộ hướng dẫn trải nghiệm “Trạm dịch vụ công số”. Chỉ với những thao tác đơn giản, thông tin cá nhân được nhận diện từ thẻ căn cước; giấy tờ được máy quét, số hóa rồi đưa lên hệ thống và các trường thông tin cần thiết được hỗ trợ nhập tự động. Việc xác thực có thể thực hiện bằng nhận diện khuôn mặt hoặc thông qua tài khoản VNeID.

Chị Thu chia sẻ: Trước đây, mỗi lần đi làm thủ tục, tôi thường phải chuẩn bị khá nhiều giấy tờ và có những nội dung phải kê khai lại. Nay có trạm dịch vụ công số, các thông tin trên căn cước công dân được nhận diện, giấy tờ cũng được số hóa ngay tại chỗ nên thuận tiện hơn rất nhiều. Có cán bộ hướng dẫn từng bước nên tôi không thấy khó khi thực hiện thủ tục trực tuyến. 

Theo thống kê của Sở Khoa học và Công nghệ, đến nay, cả tỉnh đã có 2.290 hồ sơ dịch vụ công nộp thành công qua “Trạm dịch vụ công số”; trên 1.100 lượt thực hiện cấp bản sao số thành công. Những con số trên bước đầu cho thấy sự quan tâm của người dân đối với mô hình và phản ánh nhu cầu được hỗ trợ khi chuyển từ cách giao dịch truyền thống sang môi trường điện tử.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Kỳ Lừa hướng dẫn người dân sử dụng "Trạm Dịch vụ công số" thực hiện thủ tục hành chính

Ông Trần Hữu Giang, Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ cho biết: Một trong những tiện ích dễ nhận thấy của “Trạm dịch vụ công số” là giúp người dân giảm bớt các thao tác thủ công. Thay vì phải khai lại nhiều thông tin, hệ thống có thể nhận diện dữ liệu từ căn cước; giấy tờ được số hóa ngay tại điểm giao dịch; công nghệ AI hỗ trợ nhận dạng, bóc tách thông tin từ tài liệu. Người dân cũng có thể lựa chọn xác thực bằng khuôn mặt hoặc tài khoản VNeID.

Với những người đã quen sử dụng công nghệ, các tiện ích này giúp rút ngắn quá trình giao dịch. Còn với người lớn tuổi, người ít tiếp xúc với các nền tảng số, sự hướng dẫn trực tiếp của cán bộ lại mang ý nghĩa thiết thực hơn. Anh Nông Mai Hiền, khối 7, phường Tam Thanh cho biết: Khi chưa biết thao tác nào thì có cán bộ hướng dẫn ngay. Các giấy tờ cũng được hỗ trợ đưa lên hệ thống nên việc làm hồ sơ nhanh và đỡ mất công hơn trước.

Giá trị của “Trạm dịch vụ công số” không chỉ được thể hiện qua số hồ sơ được thực hiện mà còn ở việc giúp người dân từng bước làm quen và chủ động hơn với phương thức giao dịch trên môi trường điện tử. Mỗi lần được hướng dẫn, người dân có thêm một lần trải nghiệm, tích lũy kỹ năng để có thể tự thực hiện những thủ tục đơn giản trong các lần sau. Từ đó, kỹ năng số dần được hình thành từ những nhu cầu thiết thực trong cuộc sống.

Cùng với đó, mô hình cũng đặt ra yêu cầu mới trong cách phục vụ của cán bộ cơ sở. Tại các điểm thí điểm, cán bộ không chỉ tiếp nhận, giải quyết hồ sơ mà còn trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ người dân sử dụng các tiện ích số, giúp quá trình giao dịch trở nên thuận tiện, gần gũi hơn.

Bà Lý Thị Định, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Kỳ Lừa cho biết: Chúng tôi đã bố trí cán bộ trực thường xuyên tại sảnh trung tâm để hướng dẫn, giúp người dân thao tác dễ dàng nhất khi sử dụng “Trạm dịch vụ công số”. Điều chúng tôi thấy rõ là khi được hướng dẫn trực tiếp, người dân tiếp cận công nghệ dễ hơn rất nhiều. Có những người ban đầu còn e ngại nhưng sau khi được thực hiện thử đã thấy các bước không quá phức tạp. Quan trọng là cán bộ hướng dẫn để người dân hiểu và có thể tự làm được ở những lần sau.

“Trạm dịch vụ công số” đang cho thấy giá trị từ chính sự thuận tiện và hài lòng của người dân. Thời gian tới, tỉnh tiếp tục đánh giá, hoàn thiện mô hình, lắng nghe ý kiến từ cơ sở để mở rộng những tiện ích phù hợp, giúp người dân tiếp cận và sử dụng dịch vụ công ngày càng dễ dàng, chủ động hơn. Qua đó, sự hài lòng của người dân sẽ tiếp tục là thước đo cho quá trình chuyển đổi số, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, thân thiện, phục vụ nhân dân.