Tiện ích chăm sóc khách hàng

Nhân viên Điện lực Xứ Lạng hướng dẫn, hỗ trợ cài đặt ứng dụng EVN CSKH cho khách hàng sử dụng điện tại phường Lương Văn Tri

Bà Lý Thanh Huyền, Phó trưởng phòng Kinh doanh, Công ty Điện lực Lạng Sơn chia sẻ: Thời gian trước, các tổng công ty điện lực thuộc Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) đều có ứng dụng chăm sóc khách hàng riêng, như Công ty Điện lực Lạng Sơn sử dụng ứng dụng EVNNPC CSKH.

Ứng dụng này đã mang lại một số những tiện lợi cho khách hàng. Tuy vậy, vẫn có một số hạn chế như: khách hàng cài đặt ứng dụngchăm sóc khách hàng của địa phương nào chỉ gửi yêu cầu dịch vụ điện lực ở địa phương đó; mỗi hộ gia đình chỉ 1 người có thể gửi yêu cầu, phản hồi thông tin; các thông báo của ngành điện chưa gửi đến các khách hàng thông qua ứng dụng;…

Để khắc phục những hạn chế đó, Tập đoàn đã nghiên cứu và chính thức đưa vào vận hành ứng dụng EVN CSKH với mục tiêu xây dựng một nền tảng chăm sóc khách hàng thống nhất, hiện đại và đồng bộ trên toàn quốc.

Ứng dụng dùng chung của EVN đã được nâng cấp nhiều tính năng mang lại tiện lợi hơn cho khách hàng. Ứng dụng cho phép thông tin, phản hồi 2 chiều giữa ngành điện và khách hàng; tất cả các thành viên trong hộ gia đình đều có thể cài đặt, theo dõi, phản ánh;…

Đặc biệt, ứng dụng dùng chung đã cho phép khách hàng liên kết và quản lý đồng thời nhiều hợp đồng mua bán điện, kể cả ở các địa phương khác nhau. Điều này đặc biệt hữu ích với các doanh nghiệp có nhiều cơ sở sản xuất, kinh doanh, hộ gia đình có nhiều địa điểm sử dụng điện và đối với các khách hàng thường xuyên di chuyển giữa các tỉnh, thành phố… 

Chị Hoàng Thị Lan, chủ hộ kinh doanh tại phường Lương Văn Tri chia sẻ: Được nhân viên Điện lực Xứ Lạng hướng dẫn, thực hiện cài đặt ứng dụng EVN CSKH trên điện thoại, qua sử dụng, tôi thấy ứng dụng mới có những tích năng tiện lợi hơn trước đây. Điển hình như thông qua ứng dụng dùng chung, tôi có thể phản ánh, đề nghị dịch vụ điện lực mà mình mong muốn và ngay lập tức nhận phải hồi từ đơn vị điện lực tiếp nhận thông tin qua app. 

Ông Vũ Khánh Toàn, Phó Giám đốc Công ty Điện lực Lạng Sơn cho biết: Việc chuẩn hóa, đồng bộ ứng dụng chăm sóc khách hàng dùng chung “EVN CSKH” trên toàn quốc của EVN không nằm ngoài mục tiêu tạo lập nền tảng số thống nhất phục vụ tốt nhất người dân và doanh nghiệp. Trên địa bàn tỉnh, việc triển khai ứng dụng được Công ty Điện lực Lạng Sơn xác định là một trong những nhiệm vụ trọng tâm trong chương trình chuyển đổi số năm 2026.

Được biết, chỉ hơn 1 tháng triển khai, số lượng khách hàng sử điện trên địa bàn tỉnh Lạng Sơn cài đặt và sử dụng ứng dụng EVN CSKH dùng chung đã đạt hơn 30%.

Việc đưa ứng dụng EVN CSKH vào vận hành của Tập đoàn EVN là bước đi đúng hướng, phù hợp với chủ trương của Đảng và Nhà nước về đẩy mạnh chuyển đổi số quốc gia. Với sự vào cuộc quyết liệt, chủ động của Công ty Điện lực Lạng Sơn, ứng dụng EVN CSKH đang từng bước đi vào cuộc sống, mang lại những giá trị thiết thực cho người dân và doanh nghiệp.