Tích hợp AI giúp nhà mạng giữ chân thuê bao

Dịch vụ điện thoại tốt sẽ giúp giữ chân khách hàng

LG U+ (hay LG Uplus) là một trong ba công ty viễn thông lớn nhất và hàng đầu tại Hàn Quốc, cùng với SK Telecom và KT. Đây là một công ty con trực thuộc tập đoàn LG nổi tiếng. Công ty đang tiếp tục nâng cao năng lực cạnh tranh của ixi-O, đồng thời đẩy mạnh mở rộng thị trường trong nước và quốc tế.

31% khách hàng chuyển mạng chọn LG U+ nhờ ixi-O

Theo khảo sát gần đây của LG U+ đối với khách hàng chuyển mạng giữ số (MNP), có đến 31% cho biết ixi-O là lý do khiến họ chọn LG U+. Đây là lý do đứng thứ hai, chỉ sau ưu đãi gộp (44%) và cao hơn đáng kể so với các yếu tố như giá cước rẻ (19%) hay chất lượng mạng (6%).

Phân tích hành vi người dùng cũng cho thấy hiệu quả rõ rệt: những khách hàng đã trải nghiệm các tính năng chính như tóm tắt cuộc gọi, phát hiện spam và cung cấp thông tin đề xuất thông qua ixi-O có tỷ lệ sử dụng lâu dài cao hơn. Ngược lại, khách hàng chưa từng dùng ixi-O có tỷ lệ rời mạng cao hơn.

Chỉ số Stickyness – tức tỷ lệ giữ chân ứng dụng (DAU/MAU) – của ixi-O đạt gần 80%, mức tương đương với các ứng dụng nhắn tin quốc dân. Ông Choi Yoon-ho, Trưởng Nhóm Phát triển tác nhân AI của LG U+, nhận định: “Điều này có nghĩa là không ai dùng ixi-O mà không mở nó ít nhất một lần mỗi ngày”. Chỉ số này phản ánh mức độ trung thành với ứng dụng và khả năng sử dụng liên tục của người dùng.

Ông Choi Yoon-ho nhấn mạnh: “Cạnh tranh bằng vài nghìn won chênh lệch giữa trợ giá thiết bị hay gói cước giờ đây không còn hiệu quả, mà phải là chiến lược khiến khách hàng thật sự hài lòng, thông qua các dịch vụ AI”.

Mục tiêu tiếp theo là phát triển ixi-O thành một “nền tảng giao tiếp AI lấy cuộc gọi làm trung tâm”, từ đó tìm kiếm khách hàng mới trong thị trường viễn thông đang bão hòa.

ixi-O sẽ thông minh hơn – hiểu ngữ cảnh và hỗ trợ theo thời gian thực

Trong nửa cuối năm nay, LG U+ sẽ bổ sung chức năng nhận diện địa điểm và doanh nghiệp được đề cập trong cuộc gọi, rồi hiển thị bản đồ và thông tin liên quan theo thời gian thực.

Ông Choi chia sẻ: “Chúng tôi muốn biến trải nghiệm gọi điện trở nên thông minh và tự nhiên hơn, bằng cách cung cấp thông tin theo ngữ cảnh dựa trên công nghệ on-device (xử lý ngay trên thiết bị). Trí tuệ nhân tạo sẽ can thiệp đúng lúc người dùng cần nhất, chứ không đơn thuần là xuất hiện mọi lúc”.

Sau khi ghi nhận thành công tại Hàn Quốc, LG U+ đang tích cực xúc tiến mở rộng ixi-O ra thị trường nước ngoài. Tại sự kiện MWC 2025 đầu năm nay, Chủ tịch Hong Beom-sik của LG U+ công bố kế hoạch hợp tác với Google và Google Cloud để khai phá thị trường toàn cầu cho ixi-O.

Ông Choi Yoon-ho cho biết: “Hiện nay, chỉ có Hàn Quốc và Trung Quốc là có dịch vụ giống ixi-O. Các quốc gia mà chúng tôi liên hệ đều tỏ ra rất quan tâm. Dù mỗi nước có quy định pháp lý khác nhau, chúng tôi dự kiến sẽ đạt được tiến triển rõ rệt trước cuối năm nay”.

Ông Choi cũng khẳng định: “Việc các công ty viễn thông cần làm là tăng cường các dịch vụ cốt lõi liên quan đến cuộc gọi. Bằng cách kết hợp AI với các dịch vụ giá trị gia tăng cho cuộc gọi, chúng tôi không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách hàng, mà còn thay đổi tiêu chí chọn nhà mạng trong tương lai”.

Anh Tú