Thái độ với du khách

Sự việc lan truyền trên mạng xã hội. Ngay sau đó, Nghiệp đoàn Xích lô du lịch Nha Trang nhanh chóng xử lý với các hình thức như thu hồi thẻ đoàn viên, đồng phục và số hiệu xe của cá nhân vi phạm; đồng thời, tổ trưởng tổ xích lô được giao nhiệm vụ giám sát, giúp đỡ người này rèn luyện lại kỹ năng và văn hóa ứng xử, nếu có sự tiến bộ sẽ xem xét tiếp nhận trở lại.

Du khách Hàn Quốc chụp ảnh tại bờ biển Nha Trang. Ảnh minh họa: baokhanhhoa.vn

Sự việc một lần nữa làm nóng lên vấn đề về thái độ, ứng xử cũng như phản ánh sự thiếu hụt trong giáo dục, đào tạo kỹ năng nghề nghiệp cho người lao động. Một hành vi sai trái của một cá nhân có thể khiến hàng trăm, hàng nghìn nỗ lực của cả cộng đồng trở thành vô nghĩa.

Mùa cao điểm của du lịch, các tỉnh, thành phố trong cả nước đang tích cực triển khai nhiều chương trình kích cầu du lịch. Song, mọi nỗ lực sẽ không thể thành công nếu thiếu sự chuẩn bị tốt về nhân lực, nhất là đội ngũ trực tiếp tiếp xúc với du khách. Thực tế đặt ra yêu cầu đòi hỏi các địa phương, doanh nghiệp phải nâng cao chất lượng đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng nghề, văn hóa giao tiếp, đạo đức nghề nghiệp; với những người hành nghề tự do như xích lô, xe ôm công nghệ, bán hàng rong..., càng cần có hình thức tổ chức quản lý hiệu quả hơn.

Du lịch không chỉ là kinh tế, mà còn là văn hóa. Vì thế, mỗi cá nhân, dù là người đạp xích lô hay hoạt động trong bất kỳ lĩnh vực nào liên quan đều cần thấu hiểu thái độ với du khách là yếu tố vô cùng quan trọng. Mỗi hành động, thái độ khi tiếp xúc với du khách đều cần được cân nhắc kỹ càng, luôn đặt mình vào vị trí của họ để ứng xử một cách chân thành và mến khách.

DUY HIỂN