Tạo chuyển biến từ cải cách hành chính

Chị Nguyễn Tú Linh, thôn Phú Mỹ Kiên, xã Ái Tử cho biết: Tôi đến làm thủ tục hành chính (TTHC) ở xã được cán bộ hướng dẫn  cụ thể bằng công nghệ số. Với cách làm này tôi thấy rất thuận tiện, nhanh gọn, tiết kiệm thời gian đi lại và chi phí nên rất hài lòng.

Để tạo thuận lợi cho người dân, xã Ái Tử triển khai CCHC theo hướng đồng bộ từ tiếp nhận, xử lý đến trả kết quả, trong đó số hóa được xác định là một khâu quan trọng. Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ái Tử Phan Văn Đông cho biết, sau sáp nhập, nhu cầu giao dịch của người dân và doanh nghiệp trên các lĩnh vực tăng, đòi hỏi bộ phận tiếp nhận và giải quyết TTHC phải đổi mới phương thức phục vụ, xử lý hồ sơ nhanh, chính xác và thuận tiện hơn.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ái Tử nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp - Ảnh: C.T

Trong 7 tháng đầu năm 2026, trung tâm đã tiếp nhận 1.503 hồ sơ, tất cả được thực hiện trực tuyến. Đã giải quyết, trả kết quả 1.354 hồ sơ, trong đó 1.351 hồ sơ được giải quyết trước hạn, đạt 99,78%; 3 hồ sơ quá hạn, chiếm 0,22%. Có 149 hồ sơ đang giải quyết, đều trong hạn. Việc 100% hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến cho thấy phương thức giao dịch điện tử đã trở thành một phần quan trọng trong hoạt động giải quyết TTHC ở địa phương.

Để có kết quả đó, xã Ái Tử chú trọng số hóa ngay từ khâu đầu vào. Hồ sơ được quét, gắn mã trên hệ thống; kết quả giải quyết được số hóa, ký số, cập nhật và lưu trữ để khai thác, tái sử dụng. Trong 7 tháng đầu năm 2026, tỉ lệ số hóa hồ sơ đầu vào đạt 100%, số hóa kết quả đạt 99,78%; tỉ lệ khai thác, sử dụng lại thông tin dữ liệu số hóa đạt 100%.

Điểm đáng chú ý là địa phương không dừng ở việc chuyển hồ sơ giấy thành hồ sơ điện tử mà từng bước khai thác dữ liệu đã có để phục vụ giải quyết công việc. Những thông tin đã được cập nhật trên hệ thống có thể tiếp tục được sử dụng, giúp người dân hạn chế cung cấp lại thông tin, giấy tờ; đồng thời cán bộ, công chức có thêm cơ sở dữ liệu để xử lý hồ sơ. Cách làm này góp phần rút ngắn quy trình, giảm thời gian và chi phí giao dịch.

Cùng với số hóa, xã Ái Tử chú trọng sử dụng chứng thư số, chữ ký số, biên lai điện tử, cấp kết quả điện tử, lưu kho dữ liệu và khai thác cơ sở dữ liệu dân cư được bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thực hiện theo quy định. Qua đó, nhiều khâu trong quá trình giải quyết thủ tục được thực hiện trên môi trường điện tử, giảm dần sự phụ thuộc vào hồ sơ giấy.

Một điểm mới trong cách làm của xã Ái Tử là chủ động thực hiện TTHC không phụ thuộc địa giới hành chính. Địa phương đã công khai 309 TTHC phi địa giới hành chính, bố trí thiết bị và nhân lực hướng dẫn người dân thực hiện trực tuyến; bước đầu tiếp nhận, hướng dẫn 60 hồ sơ. Việc này mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ công, tạo thuận lợi cho người dân khi giải quyết công việc mà không bị giới hạn bởi địa bàn cư trú.

Địa phương cũng linh hoạt huy động nguồn lực xã hội tham gia phục vụ người dân thông qua phối hợp với doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính công ích. Trong đợt đầu, 215/398 TTHC được chuyển giao cho nhân viên bưu chính công ích thực hiện tại trung tâm. Nhân viên bưu chính tham gia hướng dẫn, tiếp nhận, số hóa và trả kết quả, qua đó tạo thêm lực lượng hỗ trợ người dân, đồng thời giảm áp lực cho cán bộ, công chức tại trung tâm.

CCHC ở xã Ái Tử không chỉ tập trung vào công nghệ và quy trình mà còn hướng đến thay đổi văn hóa phục vụ. Trung tâm Phục vụ hành chính công xã triển khai gửi hoặc tổ chức trao “Thư cảm ơn”, “Thư chúc mừng”, “Thư chia buồn” đến người dân trong những trường hợp phù hợp khi thực hiện TTHC. Cách làm tuy nhỏ nhưng tạo sự gần gũi, thể hiện sự quan tâm của chính quyền đối với người dân, góp phần chuyển từ tư duy “giải quyết thủ tục” sang “phục vụ”.

Một yếu tố quan trọng khác, xã Ái Tử gắn CCHC với trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức. Địa phương tăng cường kiểm tra công vụ, chấn chỉnh kỷ luật, kỷ cương; đồng thời đưa kết quả thực hiện CCHC vào đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của cơ quan, đơn vị, người đứng đầu và cán bộ, công chức. Qua đó, trách nhiệm thực hiện không chỉ đặt ở Trung tâm Phục vụ hành chính công xã mà được gắn với từng bộ phận, từng vị trí công tác.

Từ ngày 1/1/2026 đến nay, UBND xã chưa nhận phản ánh, kiến nghị về quy định TTHC. Từ ngày 1/7/2025 đến nay, địa phương cũng chưa nhận phản ánh, kiến nghị, tố cáo của người dân, doanh nghiệp liên quan đến giải quyết TTHC.

Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ái Tử Phan Văn Đông cho biết thêm, thời gian tới, UBND xã Ái Tử tiếp tục tăng cường tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật về CCHC và Đề án "Phát triển ứng dụng dữ liệu về dân cư, định danh và xác thực điện tử phục vụ chuyển đổi số quốc gia giai đoạn 2022-2025, tầm nhìn đến năm 2030", được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt năm 2022; hướng dẫn người dân, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công trực tuyến; nâng cao hiệu quả giải quyết TTHC trên môi trường điện tử, khai thác dữ liệu đã số hóa và tăng cường kiểm tra trách nhiệm thực thi công vụ.

Nguyễn Vinh - Cảnh Thu