Tái định vị hoạt động lữ hành trong bối cảnh mới

Phát triển dịch vụ sáng tạo, kiến tạo trải nghiệm

Tại diễn đàn, Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Việt Nam Vũ Thế Bình nhấn mạnh vai trò đặc biệt của lữ hành, bộ phận chỉ chiếm 10% lao động trực tiếp nhưng lại giữ tính bao trùm và tạo động lực thúc đẩy toàn ngành.

“Thời điểm này, đội ngũ lữ hành phải đổi mới mạnh mẽ cả tư duy và hành động để đi cùng tốc độ phát triển của đất nước đang hướng tới mục tiêu giàu mạnh, hùng cường”, ông Bình nói.

Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Việt Nam Vũ Thế Bình phát biểu khai mạc Diễn đàn

Từ phía cơ quan quản lý, Phó Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam Hà Văn Siêu đặt vấn đề tái định vị hoạt động lữ hành trong bối cảnh chuyển đổi mạnh mẽ của thị trường khách.

Ông cho rằng, doanh nghiệp lữ hành phải chuyển từ làm du lịch sang phát triển dịch vụ sáng tạo, từ bán số lượng sang kiến tạo giá trị, một bước chuyển không thể chậm trễ trong xu hướng khách tự đặt - tự đi gia tăng nhanh chóng.

"Đã đến lúc chúng ta phải chuyển từ tư duy làm du lịch sang tư duy phát triển du lịch chuyên nghiệp, hiện đại và bền vững. Hoạt động lữ hành không chỉ dừng ở việc tổ chức tour, mà phải là lĩnh vực dịch vụ sáng tạo, kiến tạo trải nghiệm, đóng góp vào định vị thương hiệu du lịch Việt Nam trên bản đồ thế giới", ông Siêu cho biết.

Bên cạnh đó, các doanh nghiệp cần mạnh dạn đổi mới mô hình kinh doanh, từ chiều rộng sang chiều sâu; từ chạy theo số lượng sang chú trọng chất lượng, đặc trưng và giá trị thực của sản phẩm du lịch.

Cũng theo ông Hà Văn Siêu, nếu doanh nghiệp không số hóa, không nắm dữ liệu khách hàng, không tạo giá trị mà khách không thể tự làm, thì sẽ bị các nền tảng OTA và các mô hình trung gian mới vượt qua. Ngược lại, những doanh nghiệp biết bắt nhịp sẽ mở ra không gian tăng trưởng hoàn toàn mới, vượt khỏi giới hạn của tour truyền thống.

Chất lượng và giá trị trải nghiệm - thước đo của tăng trưởng du lịch

Quảng Ninh mang đến diễn đàn câu chuyện về đổi mới tư duy, hành động cụ thể để đem lại kết quả rõ rệt. Theo Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Nguyễn Việt Dũng, Quảng Ninh xác định đổi mới tư duy là mệnh lệnh hàng đầu. "Chúng tôi đã quyết liệt thay đổi mô hình tăng trưởng, chuyển từ phát triển theo chiều rộng sang ưu tiên chiều sâu, lấy chất lượng, hiệu quả, giá trị gia tăng và trải nghiệm của du khách làm thước đo".

Quảng Ninh mang đến Diễn đàn câu chuyện về đổi mới tư duy trong hoạt động lữ hành

Trong 10 tháng năm 2025, Quảng Ninh đón 18,43 triệu lượt khách, doanh thu tăng 21%, cho thấy tỉnh đã thực sự chuyển từ phát triển theo chiều rộng sang chiều sâu, tập trung vào dòng khách có chi tiêu cao và lưu trú lâu hơn.

Lãnh đạo Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Quảng Ninh nhấn mạnh, đây là thành quả của cách tiếp cận coi chất lượng và giá trị trải nghiệm là thước đo chính của tăng trưởng du lịch.

Quảng Ninh đang kiến tạo hành trình “Từ di sản đến di sản” và phát triển kinh tế di sản, dựa trên thế mạnh nổi trội về văn hóa - lịch sử. Bên cạnh Vịnh Hạ Long, Quần thể Yên Tử - Vĩnh Nghiêm - Côn Sơn, Kiếp Bạc vừa được UNESCO công nhận là Di sản thế giới giữa năm 2025, cùng với hơn 600 di tích và di sản khác, đây là nền tảng để tỉnh phát triển mạnh kinh tế di sản.

Song song với bảo tồn, Quảng Ninh chủ động tạo ra những giá trị văn hóa mới. Các sự kiện như "Hạ Long Concert 2025" hay Concert "Quảng Ninh - Đất mỏ anh hùng" vừa được tổ chức thành công đã trở thành sản phẩm du lịch sự kiện thu hút hơn 30.000 người tham gia trực tiếp, hàng trăm nghìn lượt xem trực tuyến, tạo hiệu ứng truyền thông mạnh mẽ.

Đồng thời, tỉnh cũng đề xuất đăng cai các sự kiện mang tầm quốc gia, quốc tế như: Liên hoan Múa rối quốc tế, Liên hoan Xiếc quốc tế, Liên hoan Phim quốc tế 2026, cùng hàng loạt giải thể thao cấp quốc gia, quốc tế.

Tất cả đang góp phần định vị Quảng Ninh là một điểm đến của các sự kiện quốc tế, tăng cường quảng bá “Một hành trình, hai di sản” tới bạn bè trong nước và thế giới.

Quảng Ninh cũng dẫn đầu cả nước khi đưa công nghệ vào du lịch cấp phường, với trường hợp “Nền tảng du lịch thông minh Bãi Cháy” với bản đồ số, trải nghiệm VR360 và trợ lý ảo AI hỗ trợ đa ngôn ngữ. Đây là mô hình được nhiều doanh nghiệp và địa phương quan tâm bởi khả năng tạo ra trải nghiệm liền mạch cho du khách và giải phóng nhân lực truyền thống khỏi các khâu phục vụ cơ bản.

Cùng với đó là nhóm hành động chiến lược du lịch xanh và ứng dụng AI, vận hành nhãn sinh thái “Cánh buồm xanh”, giảm rác thải nhựa, phát triển mô hình cộng đồng bền vững tại Bình Liêu. Quảng Ninh cũng tổ chức thành công các sự kiện quốc gia, quốc tế và trở thành điểm đến hàng đầu của thị trường MICE cả nước...

Hương Sen