Sức trẻ đồng hành chính quyền mới

Mỗi người dân đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Điện Biên Phủ đều được lực lượng đoàn viên, thanh niên đón tiếp ngay từ cổng.

Những “cầu nối” thân thiện

Tại phường Điện Biên Phủ - chính quyền mới sáp nhập từ 5 phường trung tâm của TP. Điện Biên Phủ cũ, sáng nào cũng vậy, trong màu áo xanh tình nguyện, những đoàn viên trẻ có mặt từ rất sớm. Họ đón người dân ngay từ khu vực để xe phía trước cổng Trung tâm Phục vụ hành chính công, chủ động hỏi thăm, lấy số thứ tự, hướng dẫn tận tình cách điền phiếu, chuẩn bị hồ sơ, khai báo thông tin điện tử.

Nhiều người dân vốn chưa quen với thủ tục hành chính, thậm chí còn rụt rè khi đến cơ quan công quyền, thì những gương mặt thân thiện, nhiệt tình của đoàn viên chính là cầu nối quan trọng. “Trước kia tôi đi làm giấy tờ phải hỏi từng người, vì không biết vào khu vực nào, gặp ai. Nay thực hiện mô hình chính quyền mới thì chỉ tập trung một chỗ, rõ ràng hơn. Đặc biệt, những ngày qua có các cháu thanh niên chỉ dẫn chu đáo, cụ thể, tôi thấy thuận tiện, dễ dàng hơn” - bà Phạm Thị Long chia sẻ.

Người lớn tuổi và yếu thế là đối tượng được ưu tiên hỗ trợ. Trong ảnh: Đoàn viên phường Điện Biên Phủ hỗ trợ người dân lấy số thứ tự.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nậm Nèn những ngày qua, mỗi người dân đến làm thủ tục hành chính cũng đều nhận được sự hỗ trợ nhiệt tình từ các đội quân tình nguyện. Lặn lội vượt hơn 30km đường núi từ bản Huổi Mí xuống trụ sở UBND xã Nậm Nèn làm thủ tục khai sinh và căn cước công dân cho con, ông Vừ A Vả khá bất ngờ vì được các đoàn viên, thanh niên đón tiếp ngay từ khu vực để xe. Dưới sự hỗ trợ, hướng dẫn nhiệt tình của các bạn trẻ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, chỉ trong khoảng 15 phút, ông đã hoàn thành hồ sơ và có thể ra về.

Ông Vả tâm sự, do ít được sử dụng công nghệ, lại không hiểu quy trình thủ tục hành chính nên trước khi xuống xã làm thủ tục, ông khá lo lắng. Thế nhưng, khi đến nơi thì các đoàn viên, thanh niên giúp đỡ rất nhiệt tình. Từ việc lấy số, hướng dẫn điền thông tin giấy tờ, nộp hồ sơ… Mọi điều vướng mắc hoặc chưa rõ đều được giải thích rõ ràng bằng tiếng bản địa, giúp ông dễ hiểu và thực hiện quy trình cũng nhanh hơn.

“Bà con trong bản chúng tôi không hiểu gì về công nghệ, bảo nộp hồ sơ trực tuyến là không biết làm như thế nào cả. Nhờ các thanh niên làm giúp hết. Thực hiện đến đâu thì họ giải thích, hướng dẫn đến đấy nên tôi dễ hiểu, dễ nhớ, lần sau có thủ tục gì thì cũng biết cách tự làm. Tôi rất vui và cảm ơn các bạn thanh niên nhiều lắm!” - ông Vả bộc bạch.

Đoàn viên, thanh niên xã Pa Ham đón tiếp, hướng dẫn người dân đến giải quyết thủ tục hành chính ngay từ cổng Trung tâm phục vụ hành chính công.

Không chỉ phường thuận tiện như Điện Biên Phủ hay vùng cao Nậm Nèn, ghi nhận tại nhiều địa bàn khó khăn khác trong tỉnh những ngày qua, đoàn viên thanh niên đang trở thành lực lượng hỗ trợ đắc lực cho các xã mới trong việc tiếp dân, hướng dẫn quy trình thủ tục, tra cứu thông tin, hỗ trợ người dân khai báo trực tuyến qua cổng dịch vụ công. Người dân được hỗ trợ nhiệt tình, hoàn thành nhanh chóng thủ tục hành chính. Không ít trường hợp, đặc biệt là người lớn tuổi chưa quen thao tác điện tử gặp khó khăn khi thực hiện khai báo đã được các đoàn viên hỗ trợ, giải quyết nhiệt tình, chu đáo.

Một điểm dễ nhận thấy là, lực lượng đoàn viên trẻ nhanh chóng nắm bắt công nghệ. Bởi vậy, họ không chỉ giúp dân mà còn hỗ trợ chính cán bộ xã trong việc tiếp cận quy trình số hóa hành chính, sử dụng phần mềm quản lý dân cư, tra cứu thông tin liên thông. Có nơi, các bạn trẻ còn “kiêm” luôn nhiệm vụ phiên dịch khi người dân không thành thạo tiếng phổ thông. Mỗi việc làm nhỏ nhưng góp phần giảm tải cho bộ phận hành chính công và xây dựng hình ảnh người cán bộ gần dân, sát dân.

Thanh niên xã Chiềng Sinh hướng dẫn người dân lấy số tự động.

56 ngày đồng hành

Đồng hành với chính quyền cơ sở trong triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp gắn với chuyển đổi số, từ ngày 7/7, các cấp bộ Đoàn trong toàn tỉnh đồng loạt ra quân với 45 đội hình thanh niên tình nguyện, tại 100% xã, phường. Trung bình mỗi xã duy trì sự tham gia thường xuyên, liên tục từ 10 - 20 đoàn viên, thanh niên am hiểu về công nghệ.

Theo anh Mùa Chiến Thắng, Phó Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam tỉnh, phụ trách Tỉnh đoàn cho biết, chiến dịch được triển khai đúng 56 ngày (từ 7/7 đến hết tháng 8). Tùy thuộc vào tình hình thực tế từng địa bàn, các cấp đoàn cơ sở sẽ tổ chức đội hình và phương thức hỗ trợ phù hợp. Tuy nhiên, phải đảm bảo mỗi xã, phường xây dựng ít nhất 1 đội hình.

Trong thời gian này, các đội hình xung kích sẽ trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ người nhân giải quyết, thực hiện các thủ tục hành chính, sử dụng dịch vụ công mức độ 3, 4 tại trụ sở Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã vào tất cả các ngày trong tuần và thời gian hành chính theo quy định. Tuyên truyền, cung cấp thông tin liên quan đến việc triển khai mô hình chính quyền mới; triển khai phong trào “Bình dân học vụ số”, hỗ trợ người dân tiếp cận, cài đặt, sử dụng các ứng dụng, nền tảng số phù hợp nhu cầu.

Đoàn viên, thanh niên xã Nậm Nèn đầy khí thế ra quân chiến dịch "56 ngày đồng hành cùng chính quyền địa phương 2 cấp"

Hưởng ứng chiến dịch, Đoàn xã Nậm Nèn đã thành lập đội hình tình nguyện với sự tham gia của 15 đoàn viên, thanh niên, thuộc chi đoàn các thôn, bản trên địa bàn. Mỗi ngày, các đoàn viên sẽ chia thành 2 ca, trung bình mỗi ca từ 2 – 3 thành viên, bố trí túc trực tại Trung tâm phục vụ hành chính công của xã để hỗ trợ người dân làm thủ tục hành chính.

Chị Hạng Thị Chua, Bí thư Đoàn xã Nậm Nèn chia sẻ: “Khi tham gia hỗ trợ, tôi cảm nhận rõ hơn về nhu cầu, khó khăn của người dân trong quá trình tiếp cận các dịch vụ công trực tuyến. Qua đó, không chỉ hỗ trợ, giải thích, hướng dẫn để họ tiếp cận, thành thạo thao tác để lần sau có thể tự thực hiện mà chúng tôi còn trở thành cầu nối giúp họ đến gần hơn với chính quyền, tin tưởng hơn trước những chủ trương, chính sách mới của Đảng, Nhà nước”.

Đoàn viên, thanh niên hỗ trợ người dân giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm phục vụ hành chính công xã Chiềng Sinh.

Tại xã Pa Ham, các đội hình thanh niên xung kích được phát động, triển khai hết sức tích cực ngay từ những ngày đầu. Đoàn xã thành lập 3 đội hình thanh niên tình nguyện, với nhiệm vụ rõ ràng, thiết thực. Trong đó, đội 1 làm nhiệm vụ hỗ trợ cán bộ công chức và người dân trong quá trình thực hiện dịch vụ công trực tuyến tại Trung tâm dịch vụ hành chính công.

Đội 2 được bố trí tại ngã ba giữa trụ sở khối Đảng và khối Chính quyền, giữ vai trò chỉ dẫn và hướng dẫn bà con di chuyển đến trụ sở mới – nơi tiếp nhận và giải quyết các thủ tục hành chính sau sáp nhập.

Đội 3 có mặt tại các khu vực hành lang, hành chính để hướng dẫn người dân đến đúng phòng, ban phù hợp với nội dung cần giải quyết, tránh mất thời gian và đảm bảo trật tự, hiệu quả cho hoạt động của trụ sở chính quyền mới.

"Vận hành mô hình chính quyền 2 cấp có rất nhiều nhiệm vụ, phần việc mới. Trong khi đó, đội ngũ cán bộ nhiều người từ các địa phương khác đến công tác. Do vậy, sự tham gia hỗ trợ, đồng hành của đội ngũ thanh niên bản địa được xem là cầu nối cần thiết giữa chính quyền với nhân dân. Nhất là trong việc hỗ trợ, đồng hành cùng người dân kết nối, sử dụng công nghệ tham gia giải quyết các nhu cầu thủ tục hành chính. Thực tế mấy ngày qua, đội ngũ này đang phát huy rất tốt vai trò của mình" - ông Phạm Thế Kiên, Phó Chủ tịch UBND xã Nậm Nèn nhận xét.

Theo anh Mùa Chiến Thắng chia sẻ, để đảm bảo phát huy hiệu quả các đội hình, ngoài việc huy động tinh thần xung kích, tình nguyện thì mỗi thành viên tham gia đều được lựa chọn kỹ lưỡng, am hiểu về các nền tảng công nghệ số. Các đoàn viên trẻ được tập huấn cơ bản về kiến thức, kỹ năng sử dụng thiết bị công nghệ, các nền tảng dịch vụ công, sẵn sàng hướng dẫn, hỗ trợ người dân.

“Bước đầu, các đội hình thanh niên được triển khai đồng bộ và nhận được sự hưởng ứng rất tích cực từ các địa phương. Thanh niên đồng thời cũng phát huy sức trẻ, trí tuệ và sự nhiệt huyết để nỗ lực hoàn thành tốt nhiệm vụ theo kế hoạch. Khi bộ máy đi vào vận hành chính thức, các bạn đoàn viên, thanh niên là lực lượng nòng cốt hỗ trợ 2 chiều, từ phía người dân và phía cán bộ xã đảm bảo các thủ tục hành chính được xử lý nhanh và có hiệu quả" - anh Thắng cho hay.

Hà Linh