Sôi động dịch vụ lắp đặt, sửa chữa điện lạnh mùa nắng nóng

Nhân viên siêu thị Điện máy xanh (thành phố Nam Định) tư vấn các sản phẩm điện lạnh cho khách.

Gần hai tháng nay, 30 nhân viên của cửa hàng điện máy Minh Tâm (thành phố Nam Định) luôn phải làm việc tăng ca từ 7 giờ sáng tới 22 giờ nhưng vẫn không đáp ứng được hết đơn hàng. Trung bình mỗi ngày, cửa hàng tiếp nhận khoảng 20-30 cuộc gọi đặt hàng, chủ yếu thực hiện các dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa, tiếp gas và vệ sinh điều hòa. Lượng khách thời điểm này tăng cao gấp hàng chục lần so với trước mùa nắng nóng. Cùng với dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng, nhu cầu lắp đặt điều hòa mới cũng tăng vọt. Là đại lý cấp 1 của thương hiệu DaiKin, Panasonic... nên từ khi bắt đầu vào mùa nắng nóng đến nay, cửa hàng đã bán ra thị trường khoảng 5.000 máy điều hòa và khoảng 500 quạt hơi nước. Khách hàng mua mới sẽ được ưu tiên hơn; cửa hàng sẽ miễn phí lắp đặt và miễn phí bảo hành, vệ sinh một năm.

Từ đầu tháng 5 đến nay, anh Trần Văn Thắng, thợ lắp đặt và sửa chữa điện lạnh tại một cơ sở trên đường Giải Phóng và đồng nghiệp căng mình làm việc từ 7 giờ sáng đến 22 giờ, có ngày đến quá nửa đêm mới được nghỉ ngơi. Đối với nhóm anh Thắng, ăn trưa qua loa, thậm chí quên ăn để bảo đảm tiến độ công việc là chuyện bình thường. Anh Thắng chia sẻ: “Vào mùa nắng nóng dù công việc khá vất vả khi phải trèo nhà cao, làm việc dưới trời nắng nóng nhưng bù lại đây cũng là thời điểm “đắt hàng”, người làm nghề có nguồn thu nhập tăng cao hơn ngày thường nên đều cố gắng lao động. Trung bình mỗi ngày nhóm tôi nhận sửa, bảo dưỡng, lắp đặt mới khoảng 10 bộ điều hòa, trừ chi phí mỗi anh em cũng có khoản thu nhập khoảng 1-2 triệu đồng”. Theo anh Thắng, phần lớn thợ đến sửa trực tiếp ở nhà, cơ quan, chỉ trường hợp nào “bệnh nặng” mới đưa về cửa hàng. Đối với thợ lành nghề, việc phát hiện “bệnh” rất nhanh và sửa chữa cũng không mấy khó khăn. Máy điều hòa thường hỏng ở board mạch, dàn nóng, dàn lạnh, hết ga, màng lọc không được vệ sinh. Người dân vẫn hay dùng điều hòa một mùa lại không có thói quen vệ sinh, bảo dưỡng thường xuyên nên mới sinh ra hỏng. Để tránh tình trạng nhân viên “móc túi” khách hàng, cửa hàng luôn có bảng giá để nhân viên đưa khách hàng tham khảo, khách hàng đồng ý thỏa thuận hợp lý, cửa hàng mới điều thợ đến sửa chữa. “Làm nghề gì thì cũng đặt chữ tín lên trên hết, có như vậy khách hàng mới tin tưởng và tìm đến mình ở những lần sau” - anh Thắng cho biết thêm.

Nắm bắt được xu hướng cũng như nhu cầu tiêu dùng hàng điện lạnh khi thời tiết bước vào nắng nóng cao điểm, sức mua sẽ tăng mạnh hơn, do đó nhiều siêu thị đã chủ động dự trữ và bày bán hàng nghìn mặt hàng điện tử, điện máy, sản phẩm công nghệ cao với mẫu mã đa dạng, phong phú về chủng loại, giá cả nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng. Tại hệ thống siêu thị Điện máy xanh trên địa bàn thành phố Nam Định, nếu như thời gian trước, mỗi tháng siêu thị chỉ bán được vài bộ điều hòa thì con số này lên cả chục bộ/ngày ở thời điểm hiện tại. Giá bán gần như giữ nguyên so với hè năm trước, dao động từ 4,5 triệu đến dưới 20 triệu đồng/chiếc, tùy chủng loại, mẫu mã, nhãn hiệu, công suất của điều hòa. Từ các thương hiệu điều hòa đã được khẳng định chất lượng đến các dòng điều hòa bình dân đều được siêu thị bán để phục vụ nhu cầu đa dạng của khách hàng. Theo thông tin từ nhân viên bán hàng siêu thị Điện máy Xanh, dù là mùa cao điểm bán hàng điện lạnh, nhưng siêu thị vẫn luôn coi trọng khâu chăm sóc khách hàng thông qua dịch vụ khuyến mại, hỗ trợ lắp đặt. Nếu khách hàng đặt mua từ buổi sáng sẽ được nhân viên hỗ trợ lắp đặt trong ngày, còn mua buổi chiều sẽ lắp đặt vào ngày hôm sau. Không chỉ Điện máy xanh, các cửa hàng, siêu thị lớn bán hàng điện lạnh trên địa bàn thành phố Nam Định cũng vào mùa cao điểm bán hàng. Ngoài lượng khách đến chọn mua trực tiếp, các cửa hàng, siêu thị cũng bán và cung cấp rất nhiều sản phẩm khác thông qua hình thức mua trực tuyến, điện thoại. Hầu hết các cửa hàng, siêu thị điện máy đều dự trữ rất nhiều mặt hàng, dòng sản phẩm khác nhau nhằm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của khách. Đồng thời có các chương trình kích cầu tiêu dùng đưa ra nhiều chương trình khuyến mại, ưu đãi hấp dẫn như giảm giá trực tiếp các dòng sản phẩm, miễn phí công lắp đặt, tăng thêm thời gian bảo hành sản phẩm, tặng thêm phiếu mua hàng và các sản phẩm đi kèm khác cho khách hàng. Không chỉ máy điều hòa, quạt điều hòa, máy lọc nước nóng lạnh, tủ lạnh cũng là những mặt hàng được nhiều người lựa chọn vào mùa nắng nóng.

Những cửa hàng “đắt” khách là những nơi chăm sóc khách hàng chu đáo, có đội ngũ thợ bắt “bệnh” chính xác. Họ nhanh chóng xử lý ngay tình trạng máy có vấn đề cần xử lý, không để khách hàng mất thời gian chờ đợi và hạn chế tốn kém cho khách hàng. Tuy nhiên bên cạnh các cửa hàng cố định, có uy tín, nhưng do thời gian cao điểm nắng nóng, nhiều gia đình có nhu cầu lắp đặt, sửa chữa nên nhiều cửa hàng không đáp ứng hết nhu cầu của khách nên nhiều người phải tìm đến dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa đồ điện máy trên các trang mạng xã hội. Điều này đồng nghĩa với việc chất lượng dịch vụ chưa được kiểm định, chưa kể trên thực tế đã có nhiều gia đình phản ánh việc thợ sửa chữa, bảo dưỡng sử dụng “mánh khóe” để đọc sai “bệnh” hay tráo đồ của thiết bị nhằm móc tiền người tiêu dùng. Theo khuyến cáo của các chuyên gia điện máy, nếu cần bảo trì các thiết bị điện lạnh tại nhà hãy tìm đến địa chỉ cụ thể, có uy tín nghề, tránh trường hợp “tiền mất, tật mang” hay “lợn lành chữa thành lợn què” khi sử dụng dịch vụ.

Lắp đặt, sửa chữa thiết bị điện lạnh đang là một trong những nghề thịnh hành trong mùa nắng nóng. Tuy nhiên, các doanh nghiệp kinh doanh thiết bị điện lạnh luôn khuyến cáo người tiêu dùng nên chủ động lắp đặt và bảo dưỡng tránh thời điểm mùa nóng vừa chịu chi phí cao hơn vừa khó đảm bảo tiến độ.

Bài và ảnh: Hồng Minh