Số hóa toàn diện, chính quyền gần dân hơn

Hà Nội là một trong những địa phương đi đầu trong việc số hóa trên nhiều lĩnh vực, tạo nền tảng phát triển thành phố thông minh, hiện đại, phục vụ người dân và doanh nghiệp hiệu quả

Sau hơn 3 tháng triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, việc phục vụ người dân và doanh nghiệp (DN) ở TP Hà Nội đã chuyển biến rõ nét. Các phường, xã trên địa bàn chủ động, sáng tạo trong cải cách thủ tục hành chính, đẩy mạnh chuyển đổi số, hướng tới xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại, hiệu quả, gần dân hơn.

Nhiều kết quả nổi bật

Số liệu thống kê cho thấy Hà Nội là một trong những địa phương đi đầu trong việc chuyển đổi số. Thành phố đã bước đầu hình thành một số mô hình thí điểm phù hợp, hiệu quả trên cơ sở khai thác, làm giàu cơ sở dữ liệu quốc gia.

Đứng thứ 6 cả nước về Chỉ số Chuyển đổi số cấp tỉnh, TP Hà Nội đã thử nghiệm nhiều hệ thống, ứng dụng, hướng tới xây dựng đô thị thông minh, hiện đại như: Công dân Thủ đô số (iHanoi), sổ sức khỏe điện tử, cấp lý lịch tư pháp trên VNeID… Đến nay, trên 99,5% DN hoạt động khai thuế qua mạng, trên 99,1% DN nộp thuế điện tử; tỉ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến của người dân và DN, giao dịch không dùng tiền mặt ngày càng tăng cao...

Thời gian qua, UBND TP Hà Nội đã ban hành hàng loạt văn bản quan trọng trong lĩnh vực này, quy định rõ ràng việc phân cấp, phân quyền, giao nhiệm vụ và nguồn lực cho cơ sở. Thành phố đã chuyển đổi số mạnh mẽ trong quản trị công: 100% thủ tục hành chính được cung cấp trực tuyến toàn trình; 63% sở, ngành mở dữ liệu; các chỉ số về cải cách hành chính, chuyển đổi số… đều tăng mạnh.

Người dân đến giải quyết thủ tục tại Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội

Theo ông Cù Ngọc Trang, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội, sau 3 tháng vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính tại cấp phường - xã đạt nhiều kết quả nổi bật. Trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, chỉ số đánh giá chất lượng điều hành phục vụ người dân và DN của Hà Nội đã vươn lên 18/34 địa phương, tăng 16 bậc so với tháng 7-2025. Kết quả này có sự đóng góp đáng kể của UBND các phường, xã.

Đến nay, 100% thủ tục hành chính ở cấp phường - xã (416 thủ tục) đã được công bố và công khai đúng hạn, đều có quy trình nội bộ và quy trình điện tử để thực hiện. Chỉ trong 3 tháng, các địa phương đã tiếp nhận 585.934 hồ sơ - trung bình hơn 8.900 hồ sơ/ngày; hướng dẫn, hỗ trợ công dân làm quen với dịch vụ công trực tuyến. Tỉ lệ nộp hồ sơ trực tuyến tăng mạnh, từ 0,68% giai đoạn đầu lên 63,06%, riêng tháng 9-2025 đạt 96,2% - cao gấp đôi hồ sơ nộp trực tiếp.

Chính quyền số cấp xã

Để giải quyết thủ tục hành chính nhanh chóng, phục vụ người dân và DN tốt hơn, xã Thanh Oai đã thành lập Ban Chỉ đạo về phát triển khoa học - công nghệ, đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số, cải cách hành chính và Đề án 06. Địa phương này còn thành lập các tổ ứng cứu công nghệ và nghiệp vụ hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính, tổ chuyển đổi số cộng đồng.

Ông Nguyễn Hồng Hải, Phó Chủ tịch UBND xã Thanh Oai, cho biết với hình thức "cầm tay chỉ việc" và phương châm "đi từng ngõ, gõ từng nhà, hướng dẫn từng người", thành viên các tổ chuyển đổi số cộng đồng tập trung vào những thủ tục hành chính phát sinh nhiều, được người dân quan tâm; các dịch vụ công trực tuyến khối Đảng. Các tổ này hướng dẫn công dân cài đặt chữ ký số cá nhân, sử dụng ứng dụng iHanoi, VNeID... Chính quyền xã đã vào cuộc đồng bộ, triển khai thực chất việc hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến tại điểm dịch vụ hành chính công, hướng dẫn trên các nền tảng số, hiện thực hóa mô hình chính quyền số cấp xã.

Bên cạnh đó, xã Thanh Oai còn triển khai phong trào "Bình dân học vụ số", phổ cập những kỹ năng số cơ bản - từ sử dụng điện thoại thông minh, tra cứu thông tin, nộp hồ sơ trực tuyến, truy cập dịch vụ công đến bảo vệ thông tin cá nhân và các ứng dụng tiện ích phục vụ đời sống, sản xuất của người dân. Các lớp "Bình dân học vụ số" được tổ chức lưu động tại những điểm phục vụ hành chính công, nhà văn hóa, tổ dân phố…, với sự hỗ trợ trực tiếp của đoàn viên, thanh niên, thành viên các tổ chuyển đổi số cộng đồng.

Trong khi đó, Công an TP Hà Nội đã triển khai 2 tính năng mới trên ứng dụng iHanoi, gồm: Trợ lý ảo chatbot AI và Tổng đài viên AI. Trợ lý ảo chatbot AI giúp công dân có thể hỏi đáp thông tin liên quan các thủ tục hành chính do công an đảm nhận, gồm những dịch vụ như đăng ký cư trú, cấp căn cước, cấp giấy phép lái xe... Với tính năng Tổng đài viên AI, công dân có thể trò chuyện với nhân viên AI của cơ quan công an qua giọng nói. Công an TP Hà Nội còn ra mắt Trung tâm Thông tin chỉ huy, kết nối với hệ thống truyền tin, báo sự cố phòng cháy - chữa cháy...

Chủ tịch UBND TP Hà Nội Trần Sỹ Thanh nhấn mạnh chuyển đổi số là vấn đề "sống còn" của thủ đô, không chỉ có tiền là có thể làm được. Sự thành công phụ thuộc vào nhận thức và quyết tâm của người đứng đầu các đơn vị.

Bài và ảnh: NGUYỄN HƯỞNG