Smart Hải Phòng: Bước đột phá số hóa trong đời sống và lòng tin của người dân

Người dân truy cập ứng dụng. Ảnh Tạ Hải

Ứng dụng số vào an ninh xã hội và đời sống văn hóa ứng dụng được thiết kế đồng bộ với sự tích hợp của tài khoản định danh điện tử VNeID, giúp người dân tiếp cận các dịch vụ công và đời sống xã hội một cách an toàn, minh bạch:

An ninh xã hội & trật tự đô thị: Tích hợp tính năng theo dõi an ninh giao thông, hạ tầng kỹ thuật, dịch vụ công trực tuyến và cảnh báo bất cập đô thị. Người dân chỉ cần vài thao tác trên điện thoại là có thể gửi hình ảnh, vị trí chính xác của các sự cố an sinh hay vi phạm đô thị về hệ thống.

Đời sống văn hóa & Tiện ích: Mở rộng không gian văn hóa số thông qua việc cung cấp thông tin du lịch, bản đồ ẩm thực, tin tức chính thống từ chính quyền, lịch cắt điện/nước, tuyến buýt và thông tin thời tiết thời gian thực.

Tâm điểm làm nên giá trị của Smart Hải Phòng nằm ở kênh phản ánh hiện trường, nơi tiếp nhận ý kiến của người dân và chuyển về trung tâm điều hành thông minh (IOC-Intellegent Operatison Center) thành phố để các cơ quan chuyên trách xử lý.

Theo các số liệu thống kê ghi nhận từ hệ thống và báo cáo của các cơ quan chức năng thành phố Hải Phòng: Chỉ số hài lòng, tiêu chí và kết quả ghi nhận thực tế từ thời điểm phát hành ứng dụng thì đã có hàng chục nghìn lượt tài khoản kích hoạt, sử dụng liên tục gia tăng qua các phiên bản cập nhật tích hợp VNeID. Tổng số lượt phản ánh tiếp nhận 1.056 kiến nghị, phản ánh ghi nhận trong giai đoạn từ tháng 7/2025 đến giữa tháng 5/2026. Số phản ánh đã giải quyết đạt tỷ lệ 88,5% (tương đương gần 935 phản ánh được xử lý hoàn tất) các phản ánh còn lại đang trong thời hạn xác minh, thụ lý theo quy trình.

Mức độ hài lòng của nhân dân đánh giá từ hài lòng và rất hài lòng đạt từ 85% – 90% kết quả đo lường sau khi công khai kết quả xử lý phản ánh trên ứng dụng.

Hiệu quả minh bạch và củng cố niềm tin quy trình phản ánh qua ứng dụng hoạt động theo tiêu chí "nhận thật – xử lý thật – công khai thật": Tiếp nhận & chuyển tiếp: Người dân gửi phản ánh đính kèm vị trí GPS và hình ảnh/video thực tế.

Hệ thống (IOC-Intellegent Operatison Center) tự động phân loại và giao đến đúng cơ quan, địa phương chuyên trách. UBND thành phố Hải Phòng theo dõi tiến độ: Toàn bộ lịch sử thụ lý, tên cán bộ/đơn vị chịu trách nhiệm và kết quả bằng hình ảnh sau khi khắc phục đều được công khai trực tiếp để người phản ánh giám sát. Đánh giá mức độ hài lòng: Khi nhận được thông báo hoàn thành, người dân trực tiếp chấm điểm chất lượng xử lý.

Việc rút ngắn thời gian xử lý các sự cố hạ tầng, môi trường hay trật tự đô thị từ vài tuần xuống còn vài ngày (hoặc vài giờ đối với vụ việc khẩn cấp) qua ứng dụng Smart Hải Phòng đã góp phần nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước, đồng thời thắt chặt niềm tin của người dân Đất Cảng vào nền tảng hành chính số.