Sẽ đình chỉ kinh doanh, thu hồi giấy phép đơn vị có hành vi 'đánh giá ảo' tái phạm nhiều lần?

Loại bỏ "đánh giá ảo" để bảo vệ người tiêu dùng trên thương mại điện tử

Người tiêu dùng mua hàng qua thương mại điện tử thường xem xét đánh giá về sản phẩm, về shop trước khi quyết định. Lợi dụng điều này, nhiều cá nhân, tổ chức kinh doanh thuê người đánh giá không trung thực về sản phẩm, thường là những nhận xét tích cực hơn để bán được nhiều hàng hóa, gây sai lệch thông tin về sản phẩm.

Người tiêu dùng mua phải những món hàng này sẽ bị thiệt hại về vật chất, tinh thần; các doanh nghiệp cũng cạnh tranh không lành mạnh.

Để hạn chế điều này, Ủy ban Cạnh tranh quốc gia nêu lên một số giải pháp để ngăn chặn các “đánh giá ảo”. Với các sàn thương mại điện tử, cơ quan quản lý cho rằng các sàn cần xây dựng cơ chế xác minh đánh giá dựa trên đơn hàng thực tế, chỉ cho phép người đã mua hàng thành công mới có quyền đăng nhận xét. Đồng thời, cần thiết lập bộ lọc tự động loại bỏ các bình luận từ tài khoản bất thường, có dấu hiệu hoạt động hàng loạt hoặc có tần suất đánh giá dày đặc trong thời gian ngắn.

Ngoài ra, sàn cần thường xuyên rà soát và tiến hành kiểm tra thủ công ngẫu nhiên để phát hiện những trường hợp vi phạm mà hệ thống chưa nhận diện được.

Bên cạnh đó, việc thiết lập cơ chế báo cáo từ phía người tiêu dùng cũng rất quan trọng, giúp cộng đồng cùng tham gia giám sát, góp phần nâng cao tính minh bạch. Để đảm bảo hiệu quả, các nền tảng nên công khai chính sách xử lý vi phạm, bao gồm cả việc xóa đánh giá sai lệch và xử phạt người bán lợi dụng “đánh giá ảo”.

Ủy ban Cạnh tranh quốc gia cũng kiến nghị các cơ quan quản lý nhà nước cần ban hành và áp dụng các quy định xử phạt nghiêm khắc đối với hành vi tạo, mua bán hoặc tiếp tay cho “đánh giá ảo”.

Ngoài mức phạt tiền, có thể áp dụng biện pháp đình chỉ kinh doanh, thu hồi giấy phép hoặc cấm hoạt động đối với đơn vị tái phạm nhiều lần, nhằm răn đe và ngăn chặn hiệu quả.

“Bên cạnh đó, cần có cơ chế công khai danh sách các tổ chức, cá nhân vi phạm để nâng cao tính minh bạch và tạo áp lực dư luận. Việc phối hợp giữa nhiều cơ quan liên quan (quản lý thị trường, cơ quan công an, thương mại điện tử) cũng phải được tăng cường, giúp phát hiện sớm và xử lý kịp thời các đường dây, dịch vụ chuyên cung cấp đánh giá giả mạo”- Ủy ban Cạnh tranh quốc gia cho hay.

Cùng với đó, các sàn thương mại điện tử có thể ứng dụng công nghệ để phát hiện gian lận, người tiêu dùng cần nâng cao nhận thức để loại bỏ “đánh giá ảo” trên “chợ mạng”.

Hà Linh