Robot hỗ trợ thủ tục hành chính

Trải nghiệm mới

Thay vì phải hỏi những người xung quanh hoặc chờ công chức hướng dẫn, chị Tăng Phương Linh, công tác tại phòng Công chứng số 3 tỉnh Quảng Trị, đã lựa chọn sử dụng robot AI khi đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đồng Hới thực hiện thủ tục. Chỉ với vài câu hỏi bằng giọng nói, robot đã cung cấp cho chị đầy đủ thông tin về hồ sơ, quy trình thực hiện và các loại giấy tờ cần chuẩn bị. Dù lần đầu trải nghiệm, chị Linh vẫn dễ dàng tương tác bởi cách hướng dẫn trực quan, rõ ràng và dễ hiểu.

Đến làm thủ tục tách thửa đất, ông Đặng Văn Thi ở tổ dân phố Đức Điền, phường Đồng Hới cũng không còn lúng túng như trước. Chỉ mất khoảng ba phút trao đổi với robot, ông đã nắm được toàn bộ quy trình thực hiện và những giấy tờ cần chuẩn bị. Ông Thi chia sẻ, đây là mô hình mới nhưng rất thuận tiện. Mọi thắc mắc đều được giải đáp nhanh chóng, giúp ông chủ động hoàn thiện hồ sơ trước khi nộp.

Robot AI hỗ trợ giải đáp thủ tục hành chính ngay tại trung tâm - Ảnh: B.C

Tương tự, anh Nguyễn Thành Trung, ở tổ dân phố Đồng Hải, đánh giá cao tính tiện ích của mô hình này. Theo anh, trong thời điểm công chức đang tiếp nhận hồ sơ hoặc hướng dẫn người khác, robot AI trở thành một kênh hỗ trợ hiệu quả, giúp người dân tiết kiệm thời gian, đồng thời giảm những bước hỏi đáp không cần thiết.

Được đưa vào vận hành thử nghiệm từ đầu tháng 6/2026, đến nay robot AI đã giải đáp hơn 380 câu hỏi thường gặp, đồng thời hỗ trợ hơn 190 lượt người dân và doanh nghiệp trực tiếp trải nghiệm tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đồng Hới. Những con số này cho thấy công nghệ không chỉ tạo nên sự mới mẻ mà đang từng bước phát huy hiệu quả trong hoạt động phục vụ người dân.

Hướng đến nền hành chính hiện đại

Theo ông Trần Nam Sơn, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đồng Hới, robot AI được đưa vào hoạt động nhằm hỗ trợ người dân và doanh nghiệp tra cứu thông tin, hướng dẫn thực hiện các bước giải quyết thủ tục hành chính một cách nhanh chóng, chính xác. Thiết bị có ưu điểm dễ sử dụng, tương tác trực tiếp, giúp rút ngắn thời gian tìm kiếm thông tin và giảm áp lực cho đội ngũ công chức trong khâu tư vấn ban đầu.

Sau gần một tháng vận hành, hiệu quả của mô hình không chỉ thể hiện ở số lượng câu hỏi được giải đáp mà còn ở sự thay đổi trong cách tiếp cận dịch vụ công của người dân. Thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào cán bộ hướng dẫn, nhiều người đã chủ động tra cứu thông tin, chuẩn bị hồ sơ đầy đủ trước khi thực hiện thủ tục.

Đây cũng là một bước tiến trong quá trình chuyển đổi số của chính quyền địa phương. Nếu trước đây, chuyển đổi số chủ yếu diễn ra ở phía sau với các phần mềm quản lý, thì nay người dân có thể trực tiếp cảm nhận sự thay đổi ngay từ khi bước vào Trung tâm Phục vụ hành chính công. Trung tâm sẽ tiếp tục triển khai hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tập trung theo lộ trình của các bộ, ngành; đồng thời ứng dụng AI vào thống kê, phân tích và hỗ trợ công chức trong quá trình giải quyết hồ sơ.

Bên cạnh đó, đơn vị cũng phối hợp với nhà cung cấp tiếp tục hoàn thiện cơ sở dữ liệu, bổ sung các tình huống hỏi-đáp, nâng cao khả năng nhận diện giọng nói để robot có thể trả lời chính xác và tự nhiên hơn. Dự kiến sau tháng 7/2026, việc vận hành thử nghiệm sẽ được đánh giá toàn diện trước khi xem xét mở rộng mô hình.

Việc đưa robot AI vào Trung tâm Phục vụ hành chính công không chỉ là câu chuyện ứng dụng một thiết bị công nghệ mới. Điều quan trọng hơn là từng bước thay đổi phương thức phục vụ, tạo điều kiện để người dân tiếp cận dịch vụ công thuận tiện, minh bạch và nhanh chóng hơn. Khi mỗi thắc mắc được giải đáp trong vài giây, mỗi thủ tục được hướng dẫn rõ ràng ngay từ đầu thì đó cũng là minh chứng cho thấy chuyển đổi số đang đi vào thực chất, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo cho hiệu quả cải cách hành chính.

Biên Cương