Robot AI hướng dẫn người dân làm thủ tục hành chính

Trải nghiệm làm thủ tục hành chính với robot AI Nhiều tiện ích phục vụ người dân và doanh nghiệp được Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội đồng loạt triển khai miễn phí, trong đó nổi bật là ứng dụng robot AI.

Sáng 1/8, người dân và doanh nghiệp khi đến thực hiện thủ tục hành chính tại các chi nhánh, điểm phục vụ hành chính công trên địa bàn Hà Nội sẽ được hưởng hàng loạt tiện ích miễn phí.

Ghi nhận tại Chi nhánh số 1 Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội (phường Tây Hồ), hàng loạt tiện ích mới đã được các cán bộ nhân viên triển khai, trong đó nổi bật là khu vực cung cấp đồ uống, đồ ăn nhẹ cho người dân khi tới làm thủ tục hành chính.

Khu vực cung cấp đồ ăn nhẹ và đồ uống luôn có sẵn cán bộ hỗ trợ, sẵn sàng phục vụ nhu cầu của người dân với đa dạng các loại bánh kẹo, trà, cà phê.

"Tôi thấy các khu vực cung cấp đồ ăn nhẹ và nước uống rất thiết thực và đáng quý, tạo điều kiện thuận lợi cho những người ở xa phải đi sớm mà chưa kịp chuẩn bị ăn sáng", anh Nguyễn Mạnh Dũng (sinh năm 1984, phường Định Công) nói.

Điểm nhấn trong 15 tiện ích miễn phí mới tại Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội là robot AI hỗ trợ giải đáp thủ tục; bộ phận tư vấn cho công dân hoàn thiện hồ sơ trước khi vào quầy giao dịch.

Robot AI nhận diện các câu hỏi của người dân thông qua giọng nói, sau đó đưa ra hướng dẫn chi tiết các loại giấy tờ cần chuẩn bị trong hồ sơ, quy trình giải quyết các thủ tục hành chính. Giao diện màn hình, các thao tác cảm ứng trên robot được nhiều người đánh giá dễ dùng.

Chị Nguyễn Trần Thùy Dung (phường Phú Thượng) mang hồ sơ tới đăng ký thẻ BHYT cho con. "Tôi khá bất ngờ vì robot AI rất nhanh, nhạy, trả lời rõ ràng và cụ thể các câu hỏi. Sau khi robot liệt kê các giấy tờ cần phải chuẩn bị, tôi thấy mình đã mang đầy đủ để tiến hành làm thủ tục đăng ký BHYT. Việc có robot AI giải đáp các thắc mắc của người dân rất thiết thực, tôi không còn phải mất công đi hỏi trực tiếp các cán bộ, giảm bớt thời gian làm thủ tục hành chính", chị Dung chia sẻ.

Ông Bùi Dương, Giám đốc Chi nhánh số 1, tiến hành hướng dẫn người dân sử dụng robot AI. "Việc ứng dụng công nghệ và cung cấp các tiện ích như robot AI giúp việc nộp hồ sơ của công dân giảm nhiều thời gian. Trước đây, khi công dân đến các quầy, họ mới hỏi cán bộ về việc điền hồ sơ, hoàn thiện hồ sơ. Nhưng với tiện ích tư vấn miễn phí, công dân đã rút được rất nhiều thời gian cũng như tăng hiệu suất tiếp nhận hồ sơ của cán bộ tại quầy", ông Dương cho biết.

Các tiện ích miễn phí khác tại những chi nhánh, điểm phục vụ hành chính công của Hà Nội gồm wifi tốc độ cao; sao chụp, in ấn tài liệu; bìa hồ sơ, ghim, bút; cung cấp mẫu biểu, tờ khai và hỗ trợ người dân kê khai; hỗ trợ thực hiện thủ tục trực tuyến; tư vấn pháp lý; hỗ trợ cài ứng dụng và tài khoản đăng nhập VNeID, iHanoi.

Bên cạnh đó, người dân còn được hỗ trợ tạo chữ ký số cá nhân; thông báo hồ sơ qua Zalo/SMS/Email; thư viện số, không gian xanh; sạc pin thiết bị di động miễn phí.

Ghi nhận tại Chi nhánh số 2 Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội sáng 1/8, đông đảo người dân tới làm thủ tục và được trải nghiệm hàng loạt tiện ích mới miễn phí.

Lực lượng Đoàn Thanh niên được bố trí túc trực tại khu vực lễ tân, hỗ trợ tối đa người cao tuổi, người yếu thế, người khuyết tật trong việc sử dụng các hệ thống máy tính, tiếp cận các chế độ, chính sách, thủ tục hành chính; hỗ trợ thiết bị y tế cơ bản (máy đo huyết áp, tủ thuốc sơ cứu); nước uống, đồ ăn nhẹ; robot lễ tân.

Đinh Hà