Quy định mới được triển khai khi đi máy bay từ ngày hôm nay (1/12)

Hành khách có thể thực hiện thủ tục thông qua hệ thống kiosk tự phục vụ tại sân bay.

Chỉ những hành khách có hành lý ký gửi hoặc thuộc nhóm đối tượng đặc biệt mới tiếp tục được hỗ trợ tại quầy truyền thống. Đây là một thay đổi quan trọng trong nỗ lực số hóa của ngành hàng không, gắn với chủ trương đẩy mạnh ứng dụng công nghệ vào hoạt động phục vụ người dân.

Chính sách này được triển khai trên cơ sở Chỉ thị số 24 ngày 13/9 của Thủ tướng Chính phủ Phạm Minh Chính, yêu cầu các bộ ngành và doanh nghiệp thúc đẩy giải pháp công nghệ kết nối dữ liệu dân cư và định danh điện tử. Từ đó, ngành hàng không trở thành lĩnh vực tiên phong áp dụng định danh sinh trắc học trong toàn bộ quy trình phục vụ hành khách.

Với quy định mới, những người có hành lý ký gửi, người cao tuổi, trẻ em đi một mình, hành khách cần hỗ trợ đặc biệt… vẫn có thể làm thủ tục tại quầy. Tuy nhiên, các nhóm còn lại, vốn chiếm tỷ lệ lớn trên các đường bay nội địa sẽ phải thực hiện quy trình trực tuyến hoặc qua kiosk. Điều này đồng nghĩa rằng VNeID trở thành “cổng vào bắt buộc” đối với hành khách bay không hành lý, khi mọi khâu từ xác thực danh tính, check-in đến đối chiếu an ninh đều được thực hiện bằng sinh trắc học.

Theo Vietnam Airlines, việc chuyển đổi nhằm giảm tải tình trạng ùn tắc tại quầy, rút ngắn thời gian chờ đợi và tăng tính chính xác nhờ đối chiếu bằng sinh trắc học. Hãng cho biết việc quên giấy tờ tùy thân, vốn là nguyên nhân phổ biến khiến hành khách lỡ chuyến sẽ gần như được loại bỏ khi quy trình được đồng bộ hóa qua VNeID. Tuy nhiên, hãng vẫn khuyến nghị hành khách mang theo căn cước công dân hoặc hộ chiếu trong giai đoạn đầu, phòng trường hợp cần đối chiếu thông tin khi hệ thống yêu cầu.

Để sử dụng quy trình mới, hành khách phải đăng nhập VNeID bằng tài khoản đã được định danh mức độ 2. Từ mục “Dịch vụ khác”, người dùng chọn “Dịch vụ hàng không”, sau đó chọn hãng bay trước khi tiếp tục với tùy chọn “Check-in online”. Khi đồng ý chia sẻ dữ liệu, hệ thống tự động chuyển sang ứng dụng của hãng để hoàn tất thủ tục và xác thực eKYC. Tại sân bay, hành khách chỉ cần quét sinh trắc tại cửa an ninh và cửa lên máy bay. Trường hợp đã check-in nhưng chưa eKYC, hệ thống sẽ yêu cầu bổ sung ngay trên VNeID trước khi qua cửa.

Việc tải sẵn ứng dụng Vietnam Airlines hoặc Vietjet được đánh giá giúp rút ngắn thời gian kết nối giữa VNeID và hệ thống của hãng, tránh lỗi kết nối – một vấn đề có thể xảy ra khi sân bay đông hoặc mạng yếu. Tuy nhiên, bước chuyển đổi này cũng có thể khiến nhiều hành khách lúng túng, đặc biệt là những người không quen sử dụng ứng dụng số. Các tình huống quên mật khẩu, xử lý chậm hoặc không nắm rõ quy trình có thể tạo ra điểm nghẽn ngay từ giai đoạn check-in. Vì vậy, Vietnam Airlines cho biết sẽ bố trí các lực lượng hỗ trợ trực tiếp trong thời gian đầu để đảm bảo trải nghiệm thông suốt.

Hãng cũng lưu ý rằng quy trình check-in bằng sinh trắc học hiện chỉ áp dụng cho các chuyến bay nội địa do Vietnam Airlines Group khai thác, bao gồm Vietnam Airlines, Pacific Airlines và Vasco. Với trường hợp hành khách đã làm thủ tục nhưng chưa thực hiện eKYC, họ có thể bổ sung ngay trên VNeID bằng cách truy cập lại mục “Dịch vụ hàng không”, nhập mã đặt chỗ hoặc số vé, sau đó hệ thống sẽ điều hướng đến bước xác thực.

Việc áp dụng quy trình trực tuyến bắt buộc được đánh giá là bước tiến lớn trong chiến lược chuyển đổi số của ngành hàng không Việt Nam. Nó không chỉ giúp giảm tải cho quầy thủ tục mà còn đặt nền móng cho hệ thống vận hành thông minh hơn, hướng tới chuẩn mực quốc tế về quản lý – xác thực hành khách. Tuy nhiên, quá trình chuyển đổi cũng đòi hỏi sự thích nghi của người dân, đặc biệt trong bối cảnh ứng dụng công nghệ đang được mở rộng mạnh mẽ trên nhiều lĩnh vực đời sống.

Vũ Linh