Phường Việt Yên: Vì sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp

Thưa đồng chí, đồng chí đánh giá thế nào về kết quả cải cách hành chính của phường Việt Yên thời gian qua?

Đồng chí Thân Văn Thuần: Sau khi vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp và thực hiện sắp xếp đơn vị hành chính, phường Việt Yên phải đảm đương khối lượng công việc rất lớn. Trong bối cảnh đó, cải cách hành chính không còn là nhiệm vụ mang tính phong trào mà trở thành yêu cầu bắt buộc, nhằm bảo đảm bộ máy chính quyền cơ sở hoạt động thông suốt, hiệu lực, hiệu quả.

Công tác cải cách hành chính của phường theo đó từng bước đi vào thực chất. Đạt kết quả này là do ngay sau khi vận hành mô hình chính quyền 2 cấp, UBND phường đã ban hành kịp thời hàng chục văn bản chỉ đạo, điều hành liên quan đến cải cách hành chính, kiểm soát thủ tục hành chính, kỷ luật, kỷ cương công vụ và xây dựng văn hóa công sở. Các kế hoạch thực hiện được xây dựng sát hướng dẫn của tỉnh và tổ chức triển khai nghiêm túc, liên tục, có kiểm tra, giám sát.

Nhờ đó, chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp của phường cải thiện rõ rệt, có thời điểm vươn lên dẫn đầu nhóm 99 xã, phường. Năm 2025, phường đạt 97,5 điểm, xếp thứ 4 trong nhóm xã, phường đạt điểm cao về chỉ số này.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Việt Yên ngày đầu vận hành.

Trung tâm Phục vụ hành chính công phường được xác định là “bộ mặt” của chính quyền cơ sở. Theo đồng chí, đâu là yếu tố quan trọng tạo nên hiệu quả hoạt động của Trung tâm?

Đồng chí Thân Văn Thuần: Trước hết là sự chỉ đạo quyết liệt, xuyên suốt của cấp ủy, chính quyền phường. Chúng tôi xác định Trung tâm Phục vụ hành chính công là nơi người dân trực tiếp cảm nhận rõ nhất chất lượng phục vụ của chính quyền, vì vậy kỷ luật, kỷ cương hành chính phải được đặt lên hàng đầu.

Ngay từ khi thành lập, phường quan tâm lựa chọn, bố trí cán bộ có chuyên môn, kinh nghiệm, phân công rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm; kiểm soát chặt chẽ tiến độ giải quyết từng hồ sơ theo quan điểm không để hồ sơ trễ hạn, không đùn đẩy trách nhiệm.Trong năm, Trung tâm đã tiếp nhận và giải quyết hơn 20.000 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó 100% hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn, không có hồ sơ quá hạn. Con số này không chỉ phản ánh khối lượng công việc lớn được xử lý hiệu quả mà còn khẳng định tinh thần trách nhiệm, sự tận tụy của đội ngũ cán bộ, công chức và hiệu lực trong công tác chỉ đạo, điều hành của lãnh đạo phường.

Chuyển đổi số được coi là “đòn bẩy” trong cải cách hành chính. Phường Việt Yên đã cụ thể hóa nội dung này như thế nào?

Đồng chí Thân Văn Thuần: Chúng tôi xác định chuyển đổi số là giải pháp căn cơ, lâu dài để nâng cao chất lượng cải cách hành chính. Vì vậy, phường tập trung chỉ đạo số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính ngay từ khâu tiếp nhận; đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến toàn trình và thanh toán không dùng tiền mặt.

Đến nay, tỷ lệ hồ sơ tiếp nhận trực tuyến đạt trên 96%; tỷ lệ thanh toán trực tuyến gần 99%; tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt 100%; tỷ lệ gắn kết quả giải quyết thủ tục hành chính trên phần mềm đạt gần 99%. 100% văn bản chỉ đạo, điều hành được xử lý trên môi trường điện tử.

Một góc phường Việt Yên.

Quan trọng hơn, phường gắn trách nhiệm cụ thể cho từng cán bộ trong việc hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, nhất là người cao tuổi, các nhóm yếu thế. Theo đó, cán bộ Trung tâm phối hợp với Đoàn phường, Tổ công nghệ số cộng đồng trực tiếp đến các tổ dân phố hỗ trợ người dân đăng ký tài khoản định danh điện tử, nộp hồ sơ, thanh toán trực tuyến. Cách làm này vừa giảm áp lực cho Trung tâm, vừa tạo sự gần gũi, giúp người dân yên tâm, đồng thuận với chủ trương cải cách hành chính, nhất là trong giai đoạn chuyển đổi mô hình chính quyền.

Theo đồng chí, vai trò của người đứng đầu được thể hiện ra sao trong công tác cải cách hành chính ở cơ sở?

Đồng chí Thân Văn Thuần: Cải cách hành chính muốn đạt hiệu quả thì người đứng đầu phải thực sự vào cuộc, nói đi đôi với làm. Phường duy trì kiểm tra công vụ thường xuyên và đột xuất; kiên quyết chấn chỉnh những biểu hiện né tránh, đùn đẩy trách nhiệm; kịp thời động viên, khen thưởng các tập thể, cá nhân làm tốt.

Quan điểm nhất quán là mỗi hồ sơ hành chính đều gắn với quyền lợi của người dân và uy tín của chính quyền. Vì vậy, không có ngoại lệ trong chấp hành kỷ luật, kỷ cương hành chính. Chính sự nghiêm túc đó đã tạo chuyển biến đồng đều trong nhận thức và hành động của toàn bộ đội ngũ cán bộ, công chức phường.

Thời gian tới, phường Việt Yên sẽ tập trung vào những nhiệm vụ trọng tâm nào để cải cách hành chính tiếp tục đi vào chiều sâu?

Đồng chí Thân Văn Thuần: Phường tiếp tục giữ vững kỷ luật, kỷ cương hành chính; nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, nhất là các lĩnh vực liên quan trực tiếp đến người dân như đất đai, xây dựng, an sinh xã hội.

Song song với đó, tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số, hoàn thiện các mô hình hỗ trợ người dân tại cơ sở; trong đó lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo cao nhất để đánh giá hiệu quả hoạt động của chính quyền. Mục tiêu của địa phương không chỉ là giữ thứ hạng trong nhóm đầu mà quan trọng là tạo ra sự hài lòng thực chất, bền vững trong Nhân dân, góp phần xây dựng chính quyền cơ sở ngày càng thân thiện, gần dân, vì Nhân dân phục vụ.

Trân trọng cảm ơn đồng chí!

Thùy Ninh