Phường Nam Cường: Lấy người dân làm trung tâm phục vụ

Có mặt tại Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) phường Nam Cường vào đầu giờ sáng, chúng tôi cảm nhận được không khí làm việc khá nhộn nhịp. Mặc dù khối lượng công việc nhiều nhưng cán bộ, công chức của trung tâm luôn thể hiện tinh thần trách nhiệm cao, thái độ thân thiện với người dân đến giải quyết thủ tục hành chính (TTHC).

Nhận kết quả chứng thực văn bằng, chứng chỉ sau 15 phút đăng ký, anh Phạm Thanh Tuấn ở tổ dân phố Thanh Sơn phấn khởi cho biết: “Người dân đến giải quyết TTHC đều được cán bộ, công chức trung tâm tiếp đón niềm nở và hướng dẫn nhiệt tình, đầy đủ các bước lấy phiếu đăng ký giải quyết hồ sơ TTHC, nhập dữ liệu vào hệ thống phần mềm quản lý hành chính điện tử. Hồ sơ TTHC được giải quyết nhanh gọn, giúp người dân không phải chờ đợi và đi lại nhiều lần”.

Hướng đến mục tiêu xây dựng chính quyền gần dân, vì Nhân dân phục vụ, UBND phường Nam Cường đã cải tạo lại Hội trường UBND xã Nam Cường (cũ) thành Trung tâm PVHCC, đồng thời ban hành các quyết định kiện toàn cơ cấu tổ chức, nhân sự, quy chế hoạt động, quy chế phối hợp trong việc tiếp nhận, giải quyết TTHC cho tổ chức, cá nhân của Trung tâm PVHCC. Lập phương án đầu tư mua sắm trang thiết bị phục vụ nhiệm vụ giải quyết TTHC, như: hệ thống lấy số tự động, màn hình tra cứu TTHC, bàn quầy, ghế chờ, camera, điều hòa, hệ thống mạng Internet tốc độ cao, ghế đợi cho tổ chức và công dân. Đặc biệt là triển khai mua sắm bàn ghế, nơi uống nước cho người dân đến giao dịch.

Qua tìm hiểu được biết, Trung tâm PVHCC hiện có 7 cán bộ, công chức, trong đó giám đốc do Phó Chủ tịch UBND phường kiêm nhiệm; 1 phó giám đốc và 5 công chức với các chuyên ngành đào tạo luật; 2 cán bộ, công chức nông - lâm kết hợp; 1 quản lý đất đai; 1 công nghệ thông tin.

Điểm thuận lợi là có 2 công chức đã từng tham gia Bộ phận Phục vụ hành chính công cấp xã; 100% cán bộ, công chức làm việc tại trung tâm đều có trình độ đại học, được tập huấn chuyên môn, nghiệp vụ, bồi dưỡng về kỹ năng giao tiếp và luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm, đạo đức công vụ; tác phong chuẩn mực đạo đức công vụ thực hiện nghiêm túc trong tiếp và hướng dẫn công dân, tạo sự hài lòng cho Nhân dân; bảo đảm chế độ trực, hỗ trợ người dân nhập hồ sơ dịch vụ công trực tuyến, xử lý kịp thời TTHC vào các ngày nghỉ.

Chị Đỗ Thị Ngân Hà - Phó Giám đốc Trung tâm PVHCC phường Nam Cường, chia sẻ: “Xác định cán bộ, công chức tại trung tâm giữ vai trò cầu nối đưa chính quyền đến gần dân, chúng tôi luôn quán triệt tinh thần trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân trong quá trình thực hiện nhiệm vụ. Cùng với sử dụng các phần mềm quản lý hành chính điện tử, cán bộ, công chức trung tâm còn kết hợp hướng dẫn, vận động, thuyết phục người dân, doanh nghiệp trong quá trình giải quyết TTHC. Điều này không chỉ mang đến sự hài lòng cho người dân, doanh nghiệp, mà còn xây dựng nếp sống văn hóa, văn minh công sở, phong cách, thái độ ứng xử với tổ chức, cá nhân khi đến giao dịch tại trung tâm”.

Theo số liệu của Trung tâm PVHCC phường Nam Cường, từ 1/7/2025 đến 27/11/2025, Trung tâm PVHCC phường đã tiếp nhận 3.510 hồ sơ. Trong đó, giải quyết đúng và trước hạn 3.450 hồ sơ; còn 60 hồ sơ đang trong quá trình giải quyết. Những số trên không chỉ dừng lại ở kết quả giải quyết TTHC, mà là thước đo sự hài lòng của người dân với chính quyền phường Nam Cường.

Trong tương lai, khi cơ sở vật chất được đầu tư đồng bộ hơn và công nghệ số phát triển toàn diện, Trung tâm PVHCC phường Nam Cường có thể tích hợp dịch vụ trực tuyến hoàn toàn, người dân chỉ cần ở nhà sử dụng thiết bị di động, máy tính được kết nối Internet là có thể giải quyết được các TTHC. Đó là lúc trung tâm thực sự trở thành biểu tượng của chính quyền gần dân, vì Nhân dân phục vụ.

Mục tiêu “Lấy người dân làm trung tâm phục vụ” không chỉ là khẩu hiệu, mà đã hiện hữu trong từng hành động, bước đi cụ thể của chính quyền phường Nam Cường sau thời gian thực hiện chính quyền địa phương hai cấp.

Trình bày: Thủy Thanh

Phạm Quang Thiều