Phú Xuyên đặt người dân làm trung tâm trong cải cách thủ tục hành chính

Tại hội nghị, các đại biểu là bí thư chi bộ, trưởng thôn, trưởng ban công tác mặt trận và đại diện các tổ chức, cá nhân đánh giá cao nỗ lực cải cách thủ tục hành chính của xã Phú Xuyên trong thời gian qua, nhất là từ khi vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp. Quy trình tiếp nhận - giải quyết hồ sơ được chuẩn hóa; tinh thần phục vụ người dân, doanh nghiệp ngày càng chuyên nghiệp, minh bạch.

Các đại biểu tham dự hội nghị. Ảnh: Sơn Tùng

Nhiều ý kiến tập trung phản ánh vướng mắc trong quá trình thực hiện thủ tục, việc cập nhật quy trình lên hệ thống dịch vụ công; tiến độ giải quyết hồ sơ đất đai; hỗ trợ người cao tuổi khi thao tác trực tuyến. Một số đại biểu nêu hiện tượng danh mục thủ tục hành chính chưa được cập nhật đồng bộ giữa Cổng dịch vụ công quốc gia và hệ thống của thành phố, gây khó khăn khi người dân tra cứu và chuẩn bị hồ sơ.

Theo UBND xã Phú Xuyên, thời gian qua, xã đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, nhờ đó tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 94,6%. Bộ phận phục vụ hành chính công đã tiếp nhận hơn 12.700 hồ sơ và 100% đều được giải quyết đúng hạn, trước hạn. Các mô hình hỗ trợ như “Điểm bình dân học vụ số lưu động” hay tổ hướng dẫn hồ sơ đất đai tiếp tục phát huy hiệu quả, nhất là đối với nhóm người yếu thế.

Phó Chủ tịch UBND xã Phú Xuyên Nguyễn Thành Chung phát biểu tại hội nghị. Ảnh: Sơn Tùng

Phó Chủ tịch UBND xã Nguyễn Thành Chung thẳng thắn chỉ ra tồn tại, như hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính đôi lúc phát sinh lỗi; cách tính thời hạn xử lý hồ sơ bổ sung chưa thống nhất; nhân lực tại Bộ phận một cửa còn mỏng, trong khi khối lượng hồ sơ lớn do xã được sáp nhập từ 9 xã cũ.

Phó Chủ tịch UBND xã Phú Xuyên Nguyễn Thành Chung yêu cầu các đơn vị chuyên môn tiếp tục rà soát, nâng cấp hạ tầng số; mở rộng tập huấn cho cán bộ; nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận một cửa. Xã sẽ tổng hợp, báo cáo thành phố để hoàn thiện bộ danh mục và quy trình thủ tục hành chính thống nhất. Mọi phản ánh của người dân đều được xử lý công khai, minh bạch; sự hài lòng của nhân dân là thước đo của chính quyền xã Phú Xuyên...

Bạch Thanh