Phú Quốc: Kiểm tra homestay bị phản ánh không giao phòng cho khách đặt qua app

Giải trình với đoàn kiểm tra, ông Trần Đức Sỹ, đại diện cơ sở cho biết, ngày 31/12/2025, có 3 du khách (ông Pierre, quốc tịch Canada và 2 khách người Pháp) đến Your House Phú Quốc 2 để nhận phòng.

3 vị khách này đã thực hiện đặt phòng trên app Agoda, phía cơ sở không kịp đóng phòng trên hệ thống OTA, nên app hiển thị phòng đã nhận. Tuy nhiên, khi khách đến, cơ sở đã hết phòng nên không thể bố trí cho khách phòng theo như đã đặt trên app Agoda.

Cơ sở đề nghị khách qua chỗ ở mới và thuê phòng cho 3 khách trên, đồng thời giảm nửa giá phòng cho 2 du khách Pháp và được chấp nhận. Riêng ông Pierre được bố trí ở miễn phí và đề xuất hủy phòng ở Agoda để được hoàn tiền lại và ông này đã đồng ý. Tuy nhiên, ông Pierre không được thoải mái.

Đoàn kiểm tra làm việc với đại diện cơ sở homestay Your House.

Sáng 1/1/2026, cơ sở đã đưa ông Pierre sang tham khảo một cơ sở khác, có cảnh đẹp và chất lượng cao hơn, nhưng ông từ chối và rời đi. Đêm 1/1, phía cơ sở chủ động nhắn tin xin lỗi ông Pierre qua số điện thoại cá nhân và trên app Agoda vì những sai sót của cơ sở và những trải nghiệm không tốt của ông Pierre.

Qua kiểm tra thực tế, đoàn kiểm tra ghi nhận cơ sở đang kinh doanh dịch vụ lưu trú với 2 phòng, 3 giường lẻ; có biên bản kiểm tra an toàn phòng cháy, chữa cháy, cứu nạn, cứu hộ; chưa có giấy chứng nhận đủ điều kiện về an ninh, trật tự; không công khai nội quy; không niêm yết giá tại quầy lễ tân; chưa thực hiện khai báo lưu trú.

Đoàn kiểm tra đã nhắc nhở cơ sở thực hiện niêm yết nội quy và giá dịch vụ tại quầy lễ tân; yêu cầu đảm bảo việc giao phòng đúng quy định khi khách đặt qua nền tảng trực tuyến. Đồng thời, yêu cầu ngưng hoạt động lưu trú từ lúc 17 giờ, ngày 2/1 cho đến khi xuất trình được giấy chứng nhận đủ điều kiện về an ninh, trật tự.

Tin và ảnh: TÂY HỒ