Phó Bí thư TP.HCM Đặng Minh Thông: Phường Thủ Đức cần sớm kiện toàn nhân sự

Chiều 18-7, đoàn công tác TP.HCM do Phó Bí thư Thành ủy TP.HCM Đặng Minh Thông dẫn đầu tiếp tục khảo sát về tình hình hoạt động tại phường Thủ Đức.

Phó Bí thư Thành ủy TP.HCM Đặng Minh Thông khảo sát về tình hình hoạt động tại phường Thủ Đức. Ảnh: THANH THÙY

3 lĩnh vực giải quyết thủ tục hành chính phi địa giới

Đến khảo sát tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Thủ Đức, ông Đặng Minh Thông đã trải nghiệm tương tác với lễ tân robot. Ông nói muốn làm thủ tục hộ tịch, sau đó được robot thông tin về các bước thực hiện thủ tục hành chính (TTHC).

Sau đó, ông cũng thăm hỏi các luật sư đang tư vấn thủ tục pháp lý ngay tại trung tâm.

Phó Bí thư Thành ủy TP.HCM Đặng Minh Thông trải nghiệm tương tác với lễ tân robot và hỏi thăm các luật sư tại trung tâm. Ảnh: THANH TUYỀN

Phó Bí thư Thành ủy TP.HCM cũng khảo sát nhanh người dân đến làm thủ tục và đánh giá vẫn còn nhiều thủ tục yêu cầu người dân nộp bản giấy, dù có thể số hóa. Từ đó, ông yêu rà soát lại bộ thủ tục sao y, hộ tịch hay chứng thực, xem có bắt buộc người dân phải nộp bản giấy hay không.

Theo ông Đặng Minh Thông, nếu nhận thấy việc sử dụng bản giấy ở một số lĩnh vực không còn phù hợp, có thể số hóa và rút ngắn thao tác, quy trình điện tử thì báo cáo cấp có thẩm quyền, nêu đề xuất để có sự xem xét tổng thể.

"Cơ quan nhà nước yêu cầu thì người dân mới nộp vào. Vì vậy, có thực tế đó thì cần xem xét. Nếu là vấn đề chung thì tổng hợp tình hình thêm từ nhiều địa phương khác để báo cáo lên TP.HCM có phương án giải quyết, tiết kiệm thời gian và đỡ tốn công sức của người dân và đội ngũ"- ông Đặng Minh Thông nêu quan điểm.

Ông cũng hỏi về khả năng thực hiện thủ tục phi địa giới hành chính của phường, có khó khăn gì hay không.

Phó Bí thư Thành ủy TP Đặng Minh Thông trao đổi với cán bộ, công chức phường Thủ Đức về tình hình thực hiện thủ tục hành chính phi địa giới. Ảnh: THANH TUYỀN

Báo cáo nhanh với lãnh đạo Thành ủy, ông Lê Thượng Duy Lập, Phó Chủ tịch UBND kiêm Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công phường Thủ Đức, cho biết với hồ sơ không phục thuộc địa giới hành chính, UBND TP.HCM đã ban hành hành Danh mục TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của sở, ban, ngành, UBND cấp xã (giai đoạn 1).

Hiện nay, phường đã thực hiện TTHC phi địa giới chủ yếu ở ba lĩnh vực, gồm đăng ký kinh doanh, sao y và hộ tịch.

Ông Lập cũng nêu đề xuất UBND TP.HCM có hướng dẫn cụ thể về quy trình thực hiện, tiếp nhận trực tuyến, trực tiếp, luân chuyển (đối với hồ sơ giấy) và quy trình trả kết quả giải quyết TTHC.

Phó Bí thư Thành ủy TP.HCM Đặng Minh Thông nhấn mạnh, việc thực hiện thủ tục không phụ thuộc vào địa giới hành chính trên địa bàn TP là mục tiêu quan trọng. Phường cần bám sát các danh mục đã ban hành, có sự linh hoạt và nỗ lực để thực hiện sớm, kịp thời báo cáo nếu có vướng mắc.

Phó Bí thư Thành ủy TP.HCM Đặng Minh Thông làm việc với lãnh đạo phường. Ảnh: THANH THÙY

Không làm phát sinh thủ tục hành chính

Sau đó, ông Đặng Minh Thông đã làm việc với lãnh đạo chủ chốt của phường.

Báo cáo chi tiết với đoàn khảo sát, ông Lê Thượng Duy Lập thông tin, đến nay tổng số thủ tục đang niêm yết thuộc thẩm quyền tiếp nhận tại phường là 360.

Từ 1-7 đến nay, Trung tâm tiếp nhận gần 1.400 hồ sơ, trong đó hồ sơ trực tuyến là 553 hồ sơ (39%) và đã được xử lý trực tuyến, chủ yếu trong lĩnh vực chứng thực (75%), hộ tịch (17,3%).

Ông Lê Thượng Duy Lập, Phó Chủ tịch UBND, kiêm Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công phường Thủ Đức báo cáo tại buổi làm việc. Ảnh: THANH THÙY

Về số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC trong tiếp nhận, giải quyết TTHC, các phòng chuyên môn đã thực hiện điện tử hóa hồ sơ đầu vào đạt 99.74%; số hóa kết quả giải quyết TTHC đạt 68.88%.

Hiện nay, UBND phường Thủ Đức đang hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến đối với những TTHC đã được tích hợp trên Cổng Dịch vụ công quốc gia (99 thủ tục toàn trình và 299 dịch vụ công trực tuyến một phần).

Một khó khăn được ông Lập nêu ra là hồ sơ đăng ký thành lập hộ kinh doanh, cán bộ, công chức phải tiếp nhận và giải quyết hồ sơ trên hai hệ thống, gồm Hệ thống thông tin giải quyết TTHC và hệ thống đăng ký thành lập hộ kinh doanh của Bộ Tài chính. Tuy nhiên, hệ thống của Bộ Tài chính rất hay lỗi, cán bộ mất nhiều thời gian để giải quyết một hồ sơ…

Hồ sơ lĩnh vực chứng thực cũng đang chiếm phần lớn và phát sinh liên tục. Ông Lập nói các hồ sơ có thời gian trả trong ngày nhưng thẩm quyền ký thuộc lãnh đạo UBND phường nên còn nhiều bất cập. Từ đó, ông đề xuất có hướng dẫn ủy quyền cho công chức tư pháp để ký hồ sơ này nhằm đảm bảo thời gian trả kết quả cho người dân được nhanh chóng, kịp thời.

Ông cũng kiến nghị sớm điều chỉnh, nâng cấp hệ thống nhằm đảm bảo vận hành thông suốt, khắc phục triệt để lỗi đăng nhập, lỗi đồng bộ và phân luồng TTHC theo lĩnh vực đối với từng tài khoản tiếp nhận, xử lý; tránh tiếp nhận sai hoặc thiếu sót hồ sơ, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và xây dựng hình ảnh chính quyền thân thiện, chuyên nghiệp.

Cán bộ, công chức, chuyên viên đang làm việc tại Trung tâm phục vụ hành chính công TP Thủ Đức. Ảnh: THANH TUYỀN

Kết luận buổi làm việc, Phó Bí thư Thành ủy TP.HCM Đặng Minh Thông đánh giá cao hai mô hình mà phường đã triển khai là sử dụng robot như một lễ tân để hỗ trợ, giải đáp thắc mắc, hướng dẫn người dân làm thủ tục; phối hợp với đoàn Luật sư TP.HCM tổ chức tư vấn miễn phí các loại TTHC cho người dân ngay tại trung tâm.

“Mô hình, cách làm hay thì cần phát huy, có nhiều sáng kiến nâng cao hơn, để từ đó nhân rộng hơn trong thời gian tới” - ông Đặng Minh Thông nói, đồng thời yêu cầu địa phương hoàn chỉnh bộ máy, hoạt động Trung tâm hành chính.

Cùng đó, phường sớm kiện toàn nhân sự các vị trí, hoàn thiện văn kiện và chuẩn bị tốt cho đại hội đảng bộ cấp cơ sở.

THANH TUYỀN