Phát huy kết quả, khắc phục tồn tại

Điều dễ nhận thấy nhất là, sau khi chính quyền cấp xã mới đi vào hoạt động, hầu hết các trung tâm phục vụ HCC cấp xã được các địa phương cải tạo rộng rãi, khang trang; đầu tư trang thiết bị hiện đại. Đặc biệt, đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức làm việc tại các trung tâm có thái độ niềm nở, hướng dẫn, phục vụ người dân tận tình, chu đáo, tạo ấn tượng tốt đối với cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp đến giao dịch, giải quyết hồ sơ, giấy tờ.

Việc vận hành trung tâm phục vụ HCC cấp xã trong toàn tỉnh ghi nhận những kết quả tích cực, tỷ lệ giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) của người dân đạt cao. Theo thống kê của Trung tâm Phục vụ HCC tỉnh, từ ngày 1 - 21/7, tổng số hồ sơ tiếp nhận mới của 96 UBND xã, phường, đặc khu trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh là 22,575 nghìn hồ sơ. Cùng thời gian, đã giải quyết 14,143 nghìn hồ sơ, đang giải quyết 8.337 hồ sơ. Trong đó, giải quyết hồ sơ trước hạn và đúng hạn là 13,8 nghìn hồ sơ, chiếm hơn 97%. Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến tăng hằng tuần; trong đó, nhiều nhất là lĩnh vực hộ tịch với 4.840 hồ sơ (đã giải quyết 4.375 hồ sơ).

Bên cạnh những kết quả tích cực, hoạt động tại trung tâm phục vụ HCC cấp xã vẫn còn gặp nhiều khó khăn, vướng mắc. Theo Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm Phục vụ HCC tỉnh Nguyễn Thanh Hoài, vì mới đi vào vận hành, nên hoạt động tại các trung tâm còn những bất cập, trong đó có cả nguyên nhân khách quan. Cụ thể, tại một số xã, cơ sở vật chất của trung tâm phục vụ HCC chưa đảm bảo theo quy định, hạ tầng công nghệ thông tin còn hạn chế; đường truyền mạng chưa ổn định, ảnh hưởng đến quá trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ. Nhân lực công nghệ thông tin còn thiếu; chưa bố trí cán bộ phụ trách theo dõi, vận hành hệ thống và đảm bảo hoạt động thiết bị.

Cùng với đó, trình độ chuyên môn, kỹ năng xử lý công việc trên phần mềm của một số công chức chuyên môn được cử đến làm việc tại trung tâm chưa đồng đều. Một số cán bộ, công chức trước đây chỉ theo dõi chuyên môn một lĩnh vực, nay được giao hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau, dẫn đến lúng túng trong quá trình hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện TTHC.

Ngoài ra, quy trình thực hiện trên môi trường điện tử chưa được hướng dẫn đầy đủ, thống nhất, gây khó khăn cho các đơn vị trong quá trình triển khai nhiệm vụ và làm gián đoạn việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ, nhất là đối với các thủ tục cấp bách, phát sinh trực tiếp từ nhu cầu của người dân... Bên cạnh đó, một số xã còn gặp khó khăn trong công tác chỉ đạo, tổ chức thực hiện nhiệm vụ, nhất là các hoạt động liên quan đến tiếp nhận và giải quyết TTHC...

Từ thực tế trên, người dân mong rằng, những kết quả tích cực sẽ được phát huy; còn khó khăn, vướng mắc sớm được khắc phục, tháo gỡ, nhằm tạo điều kiện thuận lợi hơn nữa cho người dân trong quá trình thực hiện các TTHC...

XUÂN THIÊN