Nỗ lực 'số hóa' nâng cao hiệu quả điều hành và phục vụ người dân

Đoàn viên thanh niên hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Gia Phù.

Năm 2025 được đánh giá là năm đột phá, khi Gia Phù đã thể chế hóa chỉ đạo của tỉnh Sơn La để mang lại những kết quả trong công tác chuyển đổi số.

PV Báo PNVN đã có cuộc trao đổi với bà Nguyễn Thị Liên, Chuyên viên phòng Văn hóa - Xã hội UBND xã Gia Phù (phụ trách công tác khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số) để làm rõ những kết quả trong thực hiện chuyển đổi số tại địa phương.

Tập huấn kỹ năng ứng dụng công nghệ số phục vụ công tác truyền thông cho đội ngũ cán bộ làm công tác thông tin cơ sở.

- Năm 2025 được đánh giá là một năm đột phá trong công tác chuyển đổi số. Bà có thể chia sẻ về những điểm sáng nổi bật nhất trong công tác lãnh đạo, chỉ đạo chuyển đổi số tại xã Gia Phù thời gian qua?

Chính quyền xã Gia Phù luôn xác định chuyển đổi số là nhiệm vụ trọng tâm. Điểm nhấn lớn nhất là việc thể chế hóa và tổ chức bộ máy chỉ đạo. UBND xã Gia Phù đã ban hành đầy đủ hơn 40 văn bản chỉ đạo, triển khai các Nghị quyết, Kế hoạch từ Trung ương đến tỉnh.

Đặc biệt, việc thành lập Ban Chỉ đạo chuyên trách về phát triển Khoa học – Công nghệ, chuyển đổi số và Dự án 06 đã giúp công tác chỉ đạo được tập trung, phân công nhiệm vụ rõ ràng cho từng thành viên.

Bên cạnh đó, việc hình thành 29 Tổ Công nghệ số cộng đồng và Tổ Ứng cứu công nghệ đã tạo ra một mạng lưới hỗ trợ rộng khắp, đưa công nghệ số đến gần người dân hơn.

Tổ Công nghệ số cộng đồng xã Gia Phù.

- "Chính quyền số" là trụ cột quan trọng hàng đầu. Xã Gia Phù đã đạt được những kết quả cụ thể nào trong việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến cho người dân thưa bà?

UBND xã Gia Phù đã có những bước tiến đáng khích lệ. Đến nay, xã đã triển khai 383 thủ tục hành chính, trong đó có 125 dịch vụ công trực tuyến toàn trình. Từ ngày 1/7 đến 20/11/2025, xã đã tiếp nhận 1.608 hồ sơ, với tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình đạt 52,5%, đây là một nỗ lực lớn nhờ vào việc tăng cường tuyên truyền và hỗ trợ người dân.

Đặc biệt, 100% văn bản chỉ đạo, điều hành của UBND xã đã được ký số và gửi, nhận qua Hệ thống quản lý văn bản, đảm bảo thông suốt. Thêm vào đó, xã Gia Phù đã đạt tỷ lệ số hóa đầy đủ thành phần hồ sơ khi tiếp nhận và kết quả hồ sơ đạt 100% tại Bộ phận một cửa.

- Để đạt được những kết quả trên, không thể thiếu hạ tầng và nhân lực. Xin bà cho biết về hiện trạng đầu tư cho 2 yếu tố nền tảng này?

Về "hạ tầng số", chúng tôi đã trang bị 100% máy tính có kết nối mạng Internet cho cán bộ công chức. Hệ thống mạng truyền số liệu chuyên dùng cấp II và hội nghị truyền hình trực tuyến 3 cấp đều vận hành ổn định tại xã. Mạng di động 4G đã phủ sóng đến 97% số bản và tỷ lệ hộ gia đình có điện thoại thông minh là 97%.

Về "nhân lực số", xã đã phân công 2 lãnh đạo và 1 công chức chuyên trách. Xã Gia Phù cũng đã tổ chức các khóa tập huấn cho 195 học viên là cán bộ và thành viên Tổ Công nghệ số cộng đồng về chuyển đổi số và ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), với 80% cán bộ công chức tham gia các khóa học trực tuyến.

Hoạt động livestream bán sản phẩm nông sản qua mạng xã hội tại xã Gia Phù.

- Bên cạnh những thành tựu, công tác chuyển đổi số chắc chắn gặp không ít khó khăn. Hiện tại, những tồn tại, hạn chế lớn nhất mà xã Gia Phù đang phải đối mặt là gì?

Xã Gia Phù nhận thấy có ba thách thức chính. Thứ nhất là hạ tầng chưa hoàn thiện khi vẫn còn 4 bản có một số vùng lõm chưa được phủ sóng mạng di động 4G, ảnh hưởng đến việc tiếp cận dịch vụ số của một bộ phận người dân.

Thứ 2, hoạt động của Tổ Công nghệ số cộng đồng tuy đông đảo nhưng hiệu quả chưa cao, cần có sự tập huấn và quản lý tốt hơn. Thứ 3 là hạn chế đến từ người dân khi trình độ dân trí và sự hiểu biết về dịch vụ công trực tuyến còn hạn chế, đặc biệt là tỷ lệ cài đặt VNeID định danh mức 2 còn thấp, gây khó khăn cho việc thực hiện dịch vụ công trực tuyến toàn trình.

- Trong năm 2026, UBND xã Gia Phù sẽ tập trung vào những nhiệm vụ trọng tâm nào để giải quyết các vấn đề này?

Trong năm 2026, xã Gia Phù sẽ tập trung tăng tỷ lệ tiếp nhận và giải quyết hồ sơ trực tuyến tại cấp xã, bằng cách nâng cấp các thủ tục hành chính lên toàn trình và triển khai các biện pháp hỗ trợ người dân.

Bên cạnh đó, địa phương sẽ tăng cường phổ cập điện thoại thông minh và cáp quang băng rộng, đặc biệt là khắc phục các điểm lõm, khuất sóng di động/4G để hoàn thiện hạ tầng. Ngoài ra, xã cũng sẽ phối hợp với Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Sơn La tổ chức triển khai, quản lý điều hành hoạt động của Tổ chuyển đổi số cộng đồng để nâng cao hiệu quả hoạt động.

Về lâu dài, xã sẽ kiến nghị UBND tỉnh Sơn La tăng cường mở các lớp tập huấn chuyên sâu cho đội ngũ cán bộ, cũng như nghiên cứu chế độ đãi ngộ hợp lý cho nhân lực phụ trách lĩnh vực chuyển đổi số tại xã, nhằm đảm bảo nguồn lực thực hiện nhiệm vụ.

- Xin trân trọng cảm ơn bà!

Ngọc Ánh