Nỗ lực cải cách hành chính, đưa dịch vụ công đến gần dân

Hiện đại hóa quy trình, mang đến trải nghiệm hài lòng

Đến làm thủ tục đăng ký khai sinh cho con tại Trung tâm PVHCC xã Diên Sanh, anh Lê Văn Phước được hướng dẫn lấy số tự động qua kiosk và chờ đợi đến lượt gọi tên. Sự hiện đại, tiện ích trong quy trình làm thủ tục tại Trung tâm PVHCC khiến anh Phước và nhiều người dân rất hài lòng. “Tôi được cán bộ hướng dẫn tận tình, chu đáo, việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ nhanh chóng, thuận tiện trên môi trường điện tử. Tuy đông người, nhưng ai cũng thoải mái chờ đợi đến lượt mình”, anh Phước bày tỏ.

Từ những ngày đầu hoạt động, Trung tâm PVHCC xã Diên Sanh đã vận hành hệ thống kiosk lấy số tự động, trở thành một trong những đơn vị đi đầu hoàn thành 16/16 tiêu chí “xanh hóa” theo Kế hoạch số 02-KH/BCĐTW ngày 19/6/2025 của Ban Chỉ đạo Trung ương về “Thúc đẩy chuyển đổi số liên thông, đồng bộ, nhanh, hiệu quả, đáp ứng yêu cầu sắp xếp tổ chức bộ máy của hệ thống chính trị”. Toàn bộ quy trình tiếp nhận, xử lý và trả kết quả đều được thực hiện trên phần mềm một cửa điện tử, giúp kiểm soát chặt chẽ từng khâu. Phó Giám đốc Trung tâm PVHCC xã Diên Sanh Trần Thị Bích Vân, chia sẻ: “Chúng tôi đã thành lập tổ ứng cứu công nghệ-nghiệp vụ, hướng dẫn người dân cài đặt tài khoản VNeID và truy cập cổng dịch vụ công. Đồng thời, phối hợp với đoàn thanh niên, hội phụ nữ đến tận các thôn, xóm để tuyên truyền, hướng dẫn và giải quyết thấu đáo nguyện vọng của người dân”.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Diên Sanh là đơn vị đi đầu trong việc “xanh hóa”quy trình, hướng tới một nền hành chính hiện đại, thân thiện - Ảnh: T.T

Đối với xã Khe Sanh, địa phương có dân số đông nhất (hơn 37.000 dân) trong 7 xã sau sáp nhập, từ ngày 1/6-18/9/2025, Trung tâm PVHCC đã tiếp nhận 1.841 hồ sơ, trong đó có 1.415 hồ sơ trực tuyến. Đáng chú ý, 1.730/1.736 hồ sơ đã được giải quyết trước thời hạn. Phó Giám đốc Trung tâm PVHCC xã Khe Sanh Nguyễn Thanh Châu cho biết, các thông tin về thủ tục hành chính (TTHC) được mã hóa QR-Code để người dân dễ dàng tra cứu. Đặc biệt, với hơn 30% dân số là đồng bào dân tộc thiểu số, trung tâm đã đưa vào 2 thứ tiếng là tiếng phổ thông và tiếng Bru-Vân Kiều chạy song song trên máy lấy số tự động để thuận tiện cho người dân. Chị Hồ Thị Thức, thôn Ta Ry 2 phấn khởi: “Khi đến làm thủ tục chứng nhận hộ nghèo, tôi được hướng dẫn lấy số trên máy tự động. Có tiếng Bru -Vân Kiều nên rất dễ hiểu. Bà con ai cũng vui mừng khi thấy ngôn ngữ của mình được đưa vào hệ thống”.

Tại Trung tâm PVHCC phường Đồng Hới, bộ máy tổ chức đồng bộ, chuyên nghiệp với 10 quầy tiếp nhận và trả kết quả, cùng các quầy chức năng khác đã tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và tổ chức đến giao dịch. Thống kê từ 1/7-31/8/2025, trung tâm đã tiếp nhận 2.267 hồ sơ trên hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh, giải quyết 2.058 hồ sơ, trong đó giải quyết đúng và trước hạn đạt tỉ lệ 99,1%. Niêm yết công khai 390 thủ tục bằng nhiều hình thức như bản giấy, mã QR, hệ thống kiosk.

Tăng cường dịch vụ công trực tuyến, đơn giản hóa TTHC

Đến tháng 9/2025, tỉnh đã cung cấp gần 1.200 dịch vụ công trực tuyến ở mức độ cao, trong đó hơn 1.000 dịch vụ ở mức độ 4 và 1.048 dịch vụ đã được tích hợp lên Cổng Dịch vụ công Quốc gia.

Theo báo cáo của Trung tâm PVHCC tỉnh, các nhiệm vụ quan trọng về CCHC tại các địa phương đã hoàn thành 100%, tạo nền tảng vững chắc để nâng cao chất lượng dịch vụ công. Để giúp người dân và doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận thông tin, các đơn vị đã hoàn tất công tác công khai toàn bộ các văn bản TTHC và quy trình dịch vụ công trực tuyến.

Mã QR-Code được niêm yết công khai giúp người dân dễ dàng tra cứu thông tin thủ tục tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Khe Sanh - Ảnh: T.T

Song song đó, hạ tầng công nghệ cũng được đầu tư đồng bộ. Mạng băng rộng được bảo đảm thông suốt, 100% cán bộ, công chức được trang bị máy tính và các thiết bị số hóa như máy scan. Nhờ vậy, quá trình chuyển đổi số đã được đẩy nhanh. Đặc biệt, việc xử lý hồ sơ TTHC đã được số hóa hoàn toàn trên hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh, từ việc tái sử dụng dữ liệu đã số hóa đến việc khai báo tài khoản để thanh toán trực tuyến một cách thuận lợi.

Bên cạnh những kết quả tích cực, công tác CCHC tại một số địa phương vẫn còn đối mặt với khó khăn. Các xã ở khu vực biên giới xa trung tâm, trình độ tiếp cận công nghệ của người dân còn hạn chế, nhiều người chưa có tài khoản VNeID, dẫn đến việc nộp hồ sơ trực tuyến chưa thể triển khai hiệu quả…

Giám đốc Trung tâm PVHCC tỉnh Lê Hữu Phước, cho biết: “Thời gian tới, đơn vị tiếp tục nâng cao các chỉ số, đơn giản hóa thủ tục, đẩy mạnh số hóa quy trình và nâng cao chất lượng phục vụ người dân. Đặc biệt, chúng tôi đang tìm kiếm giải pháp để ứng dụng AI vào việc số hóa TTHC, xây dựng chính quyền điện tử, hiện đại hóa nền hành chính”.

Dù vẫn còn một số khó khăn, đặc biệt là ở các vùng sâu, vùng xa, song những kết quả tích cực đã đạt được trong thời gian qua đã thể hiện quyết tâm mạnh mẽ của chính quyền các cấp trong việc xây dựng một nền hành chính hiện đại, lấy người dân làm trung tâm. Đây là nền tảng quan trọng để tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số, đơn giản hóa TTHC, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ công và sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp trong tương lai.

Thanh Trúc