Người dân hài lòng khi được phục vụ tại Trung tâm hành chính công đặc khu Phú Quốc

Những ngày qua, Trung tâm phục vụ hành chính công đặc khu Phú Quốc (tỉnh An Giang) tấp nập người dân ra vào. Từ 6h mỗi ngày, hơn 10 công chức chuyên môn của trung tâm luôn trong tinh thần sẵn sàng tiếp nhận hồ sơ, hỗ trợ và hướng dẫn người dân các thủ tục để hoàn thành công việc nhanh nhất.

Theo ghi nhận của phóng viên Tạp chí Du lịch TP.HCM, khoảng 16h ngày 11/7, tất cả 18 quầy tiếp nhận hồ sơ của trung tâm này đều có cán bộ tiếp nhận, giải quyết nhanh hồ sơ trong sự hài lòng của người dân. Ở các dãy ghế chờ lúc này kín người đã có số thứ tự ở nhiều lĩnh vực nhưng đến 17h, công chức của trung tâm đã giải quyết hết những hồ sơ được người dân trực tiếp nộp trong ngày.

Trung tâm phục vụ hành chính công đặc khu Phú Quốc có rất nhiều người đến thực hiện các thủ tục hành chính

Trao đổi với phóng viên, chị Lê Thị Thu Thảo, Tổ trưởng Trung tâm phục vụ hành chính công đặc khu Phú Quốc, cho biết trung tâm được thành lập từ ngày 1/7 tại địa chỉ số 3, đường Mai Thị Hồng Hạnh (cạnh HĐND – UBND đặc khu Phú Quốc). Tại đây, có 18 quầy tiếp nhận hồ sơ với đầy đủ máy vi tính, máy in, máy scan, máy lấy số thứ tự và máy tra cứu hồ sơ.

Khi người dân vào cửa sẽ thấy lực lượng đoàn thanh niên tình nguyện luôn túc trực để hỗ trợ tại khu vực máy lấy số thứ tự. Rất nhiều người sau khi lấy số thứ tự đã được các bạn đoàn viên hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến trên điện thoại và dữ liệu sau đó được đưa vào hệ thống của trung tâm mà không cần phải nộp hồ sơ trực tiếp, tiết kiệm nhiều thời gian.

Tại khu vực hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến, người dân cũng tiếp cận các tiện ích như wifi miễn phí, máy nước nóng lạnh nên mọi người đều hài lòng với cách phục vụ của trung tâm.

Về hạ tầng số, tất cả cán bộ, công chức đã được cấp tài khoản truy cập phần mềm văn phòng điện tử và một cửa điện tử. Cùng với đó là việc cập nhật và cấp mới chữ ký số, đảm bảo quy trình làm việc số hóa hiệu quả.

Tại các xã, phường cũ, trung tâm tận dụng lực lượng làm công tác bán chuyên trách ở các địa phương để tiếp nhận hồ sơ của người dân tại cơ sở rồi chuyển dữ liệu về trên nhằm tránh quả tải tại trung tâm. Lực lượng này được xem như “cánh tay nối dài”, làm việc rất hiệu quả để hỗ trợ trung tâm phục vụ hành chính công.

Lực lượng đoàn viên, thanh niên tình nguyện hỗ trợ Trung tâm phục vụ hành chính công đặc khu Phú Quốc.

Hiện, có 400 thủ tục hành chính liên quan đến các lĩnh vực được niêm yết công khai, minh bạch tại Trung tâm phục vụ hành chính công đặc khu Phú Quốc, giúp người dân dễ dàng tra cứu. Đường dây nóng cũng được công khai trên từng bàn làm việc để tiếp nhận phản ánh và hỗ trợ kịp thời.

Theo chị Lê Thị Thu Thảo, tổ trưởng và tổ phó tại 8 điểm “vệ tinh” ở các xã, phường cũ và lực lượng đoàn viên thanh niên tình nguyện đã được tập huấn kiến thức về chuyên môn, nghiệp vụ tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả, giải quyết thủ tục hành chính cùng một số kỹ năng mềm trong quá trình giao tiếp với người dân, doanh nghiệp.

“Mùa hè này, Đoàn thanh niên có một chiến dịch liên quan đến việc vận hành chính quyền 2 cấp. Vì vậy, lực lượng đoàn viên, thanh niên của phường Dương Đông cũ luân phiên nhau để đến đây hỗ trợ trung tâm. Dự kiến trong tuần tới, trung tâm sẽ phối hợp với Đoàn thanh niên tổ chức thêm một lớp tập huấn cho lực lượng đoàn viên, thanh niên. Các bạn được tập huấn sau đó sẽ hướng dẫn lại cho bạn học và người thân trong gia đình, bạn bè về công tác số hóa để lan tỏa xuống tới cộng đồng”, lãnh đạo trung tâm chia sẻ.

Qua thống kê, từ ngày 1-10/7, Trung tâm phục vụ hành chính công đặc khu Phú Quốc tiếp đón 6.342 lượt người. Tổng hồ sơ người dân và doanh nghiệp nộp vào trung tâm trong thời gian này là 3.106, trong đó 2.006 hồ sơ trực tiếp, còn lại là trực tuyến. Hiện, đã có 1.169 lượt người đến trung tâm nhận kết quả.

Theo dự kiến, vài tháng tới Trung tâm phục vụ hành chính công đặc khu Phú Quốc sẽ được mở rộng, tăng lên 25 quầy tiếp nhận hồ sơ, gấp đôi so với 12-15 quầy so với các địa phương khác trên địa bàn tỉnh An Giang.

Bốn ngày trước, Chủ tịch UBND tỉnh An Giang Hồ Văn Mừng đã dẫn đầu đoàn công tác của tỉnh đi kiểm tra, khảo sát vận hành chính quyền địa phương 2 cấp tại đặc khu Phú Quốc. Tại đây, ông đánh giá cao hoạt động của Trung tâm phục vụ hành chính công, bước đầu được người dân hài lòng, phản hồi tích cực, không khí làm việc gần gũi giữa cán bộ với người dân đặc khu.

Theo người đứng đầu chính quyền tỉnh An Giang, chính quyền cấp xã và đặc khu gần dân, phục vụ dân tốt hơn. Vì vậy, UBND đặc khu Phú Quốc cần tập trung nguồn lực để giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, không để bà con chờ lâu trong việc làm các thủ tục hành chính.

Duy Khang