Ngày đầu vận hành mô hình chính quyền 2 cấp ở Bình Định: Chạy thử nhưng làm thật

Guồng máy chuyển động mạnh mẽ

Tại Trung tâm Phục vụ Hành chính Công phường Quy Nhơn (đơn vị mới được sáp nhập từ bốn phường cũ: Hải Cảng, Thị Nại, Trần Phú, Đống Đa)- ngay từ 7h30, cán bộ, công chức đã có mặt đông đủ trong trang phục chỉnh tề: áo trắng, thẻ công chức lấp lánh nơi ngực trái. Phòng làm việc gọn gàng, hệ thống VNPT iGate sáng đèn, các máy trạm sẵn sàng kết nối. Bên ngoài, dòng người bắt đầu tấp nập nhưng không có sự sốt ruột, chờ đợi.

Bình Định đồng loạt vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp tại 58 xã, phường.

Anh Nguyễn Văn Thịnh (tổ 12 phường Đống Đa) hài lòng khi hoàn tất thủ tục cấp bản sao trích lục hộ tịch.

“Trước đây, tôi phải đi lòng vòng, chờ ký, đóng dấu, rồi lại mang hồ sơ qua chỗ khác. Giờ chỉ cần đến một điểm, từ nộp hồ sơ, xử lý đến nhận kết quả đều ngay tại chỗ. Cán bộ thân thiện, giải thích rõ ràng. Tôi thật sự thấy tin tưởng mô hình mới này.”

Không riêng anh Thịnh, cả chục người dân khác cũng đồng tình. Dù là ngày đầu “chạy thử,” nhưng không có một phản ánh nào về lỗi hệ thống hay chậm trễ xử lý. “Thử mà xem, như thật, thậm chí còn trơn tru hơn ngày thường,” một công chức nhận xét trong lúc hướng dẫn người dân tạo tài khoản trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Điều này cho thấy công tác tập huấn, diễn tập trước đó đã phát huy hiệu quả tối đa.

Người dân cảm thấy hài lòng và tin tưởng với mô hình chính quyền địa phương 2 cấp mới tại Bình Định.

Không chỉ ở Quy Nhơn hay khu vực trung tâm, sáng 20/6, tại 58 xã, phường đồng loạt trên toàn tỉnh Bình Định, guồng máy vận hành thử mô hình chính quyền hai cấp đã cùng lúc chuyển động. Từ các xã miền núi như Vĩnh Sơn (Vĩnh Thạnh) đến các xã đồng bằng như Phước Thuận (Tuy Phước), hay các xã vùng ven biển như Nhơn Hải (Quy Nhơn), guồng máy vận hành thử mô hình chính quyền hai cấp đã cùng lúc chuyển động.

Tất cả các trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã đều bật sáng hệ thống, đồng bộ tiếp nhận và xử lý hồ sơ, thể hiện một sự thống nhất cao độ trong chỉ đạo và triển khai.

Tại phường Quy Nhơn Tây (hợp nhất từ phường Bùi Thị Xuân và xã Phước Mỹ), không khí làm việc cũng sôi động và chuyên nghiệp không kém. Không có sự lúng túng, mọi quy trình xử lý hồ sơ đều đúng bước, đúng vai, tiết kiệm chi phí mà vẫn hiệu quả, phục vụ người dân chu đáo.

Hơn 8h sáng, các hồ sơ đầu tiên đã được tiếp nhận và hoàn tất xử lý- đúng theo thời gian quy định.

Bà Nguyễn Thị Bằng, 62 tuổi, đến làm thủ tục công chứng, chia sẻ: “Cán bộ đông đủ, ai cũng niềm nở. Mới sáng mà hồ sơ tôi đã được hướng dẫn tận tình, không phải xếp hàng, không ai lơ là hay đùn đẩy nhau.”

Trong buổi vận hành thử nghiệm, tất cả hồ sơ của người dân Bình Định đều được xử lý đúng thời gian quy định, không quá 15 phút trên nền hành chính số.

Thử nghiệm sáng 20/6 không chỉ là một cuộc trình diễn. Đó là sự tổng duyệt với quy trình chặt chẽ. Ba thủ tục hành chính trọng điểm được thử nghiệm đồng loạt tại 58 địa phương bao gồm: Cấp bản sao trích lục hộ tịch; Tiếp nhận người có công vào cơ sở điều dưỡng (nộp trực tiếp, xử lý liên thông cấp tỉnh); Tách thửa hoặc hợp thửa đất (hồ sơ phức tạp, xử lý cấp chi nhánh văn phòng đăng ký đất đai).

Trong đó, thủ tục trích lục hộ tịch được thực hiện hoàn toàn trực tuyến, công dân nộp hồ sơ trực tuyến. Còn thủ tục người có công được xử lý liên thông từ cấp xã lên Sở Nội vụ, công dân nộp hồ sơ trực tiếp. Người dân có thể theo dõi trạng thái xử lý, nhận kết quả điện tử và đánh giá mức độ hài lòng ngay trên hệ thống.

Quá trình thử nghiệm được UBND tỉnh giám sát trực tiếp qua hệ thống iGate tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh. Lãnh đạo các huyện, thị xã và thành phố giám sát tại chỗ.

Tất cả hồ sơ đều được xử lý đúng thời gian quy định - không quá 15 phút. Kết quả được số hóa, lưu vào kho dữ liệu công dân, và xác nhận điện tử- đúng tinh thần xây dựng nền hành chính số.

“Chạy thử nhưng làm thật”

Đây là chỉ đạo xuyên suốt và có tính định hướng cao nhất từ ông Phạm Anh Tuấn, Chủ tịch UBND tỉnh Bình Định. Lãnh đạo tỉnh xem ngày 20/6 không phải là một buổi "diễn tập" hình thức, mà là một cuộc "tổng duyệt" toàn diện, mang tính thực chất cao. Mục tiêu là để phát hiện và xử lý kịp thời mọi vướng mắc, trục trặc (từ hệ thống phần mềm, quy trình đến năng lực cán bộ) ngay từ giai đoạn thử nghiệm, đảm bảo khi mô hình chính thức đi vào hoạt động (dự kiến ngày 1/7/2025), mọi thứ sẽ vận hành thông suốt và không có sự cố.

Ông Phạm Anh Tuấn, Chủ tịch UBND tỉnh Bình Định chỉ đạo vận hành hệ thống chính quyền 2 cấp tại Bình Định.

Tại buổi kiểm tra sáng 20/6, ông Phạm Anh Tuấn, Chủ tịch UBND tỉnh Bình Định, trực tiếp chỉ đạo, theo dõi quy trình xử lý từng hồ sơ. Cùng ông là đại diện Sở Nội vụ, Văn phòng UBND tỉnh, Giám đốc Văn phòng đăng ký đất đai, cán bộ kỹ thuật và lãnh đạo các phường xã trọng điểm.

Ông Tuấn yêu cầu, việc vận hành thử phải làm sao đảm bảo tính thông suốt của bộ máy, các quy trình liên thông giữa các cấp, các phòng ban phải được đồng bộ hóa và vận hành nhịp nhàng. Hệ thống công nghệ thông tin, đặc biệt là VNPT iGate và Cổng Dịch vụ công quốc gia, phải hoạt động ổn định, chính xác và thân thiện với người dùng. Cán bộ, công chức phải nắm vững quy trình, sử dụng thành thạo công nghệ và có thái độ phục vụ chuyên nghiệp, tận tình.

“Chúng ta không chạy theo số lượng hồ sơ được giải quyết nhanh chóng, mà phải quan tâm đến chất lượng và quan trọng nhất là sự hài lòng của người dân. Đó là thước đo cao nhất cho mọi nỗ lực cải cách. Hướng đến làm sao để người dân chỉ cần ở nhà nộp hồ sơ trực tuyến, chính quyền sẽ xử lý rồi gửi về cho dân. Bình Định sẽ đạt được điều "chính quyền số, xã hội số và công dân số"…”, ông Tuấn nhấn mạnh.

Sự chỉ đạo quyết liệt ấy đã lan tỏa mạnh mẽ đến tất cả các cấp chính quyền trong tỉnh. Từ cấp tỉnh đến cấp xã, từ lãnh đạo đến từng công chức tiếp nhận hồ sơ - tất cả đều xác định rõ: đây không đơn thuần là “diễn tập” mà là một cuộc chuyển mình thật sự. Một tinh thần trách nhiệm cao, sự phối hợp nhuần nhuyễn, chủ động và quyết liệt được thể hiện trong từng quy trình, từng bộ hồ sơ.

Không công nghệ nào quan trọng hơn sự hài lòng của người dân. Đó là mục tiêu mà toàn bộ mô hình chính quyền hai cấp hướng đến. Từ việc tận dụng cơ sở vật chất có sẵn, tiết kiệm chi phí đến triển khai thống nhất các phần mềm xử lý hồ sơ hành chính, tất cả nhằm mục tiêu phục vụ tốt hơn, nhanh hơn, hiệu quả hơn.

Ngày đầu vận hành mô hình chính quyền 2 cấp ở Bình Định với phương châm "chạy thử nhưng làm thật".

Ngày 20/6 không đơn thuần là một cuộc thử nghiệm hành chính. Đó là ngày tổng duyệt quy mô toàn tỉnh, là cột mốc thể hiện sự sẵn sàng của 58 xã, phường của tỉnh Bình Định. Việc đồng loạt triển khai tại 58 xã, phường, với hàng trăm cán bộ công chức cùng vào cuộc, đã cho thấy quyết tâm chính trị rất cao của lãnh đạo tỉnh, cũng như tinh thần cải cách hành chính mạnh mẽ ở tất cả các cấp chính quyền.

"Qua buổi sáng vận hành thử nghiệm, tôi đánh giá hệ thống đang hoạt động rất tốt, trơn tru và đảm bảo. Đồng thời Bình Định cũng có báo cáo với Văn phòng Chính phủ xin cho vận hành chung với cổng dịch vụ công quốc gia. Dự kiến ngày 25/6 Bình Định sẽ phối hợp với Gia Lai vận hành luôn cổng dịch vụ công của tỉnh mới", ông Phạm Anh Tuấn thông tin.

Một ngày thử nghiệm - nhưng là khởi đầu của một hành trình mới. Bình Định không chỉ đang đi đúng hướng mà còn đi nhanh, đi chắc - với mục tiêu duy nhất: phục vụ người dân ngày một tốt hơn.

An Yên - Nguyễn Gia