Ngày đầu chính quyền 2 cấp ở miền Trung: Người dân hài lòng, cán bộ tận tụy

Ngày 1-7, toàn quốc chính thức vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, gồm cấp tỉnh và cấp xã. Đây là dấu mốc quan trọng trong tiến trình cải cách nền hành chính quốc gia.

Dân hài lòng

Người dân hài lòng khi được cán bộ đón, hướng dẫn thực hiện các thủ tục hành chính. Ảnh: TN

Ghi nhận của PV tại phường Tam Kỳ (TP Đà Nẵng), rất đông người dân đến Trung tâm phục vụ hành chính công từ sáng sớm để giải quyết thủ tục. Cán bộ trung tâm phục vụ nghiêm túc, bài bản, chuyên nghiệp và tận tình.

Bà Nguyễn Thị Hiền (75 tuổi, ngụ phường Tam Kỳ) đến Trung tâm phục vụ hành chính công làm thủ tục xác nhận trợ cấp cho người già theo thông báo của phường An Mỹ (TP Tam Kỳ cũ). Bước vào cửa, bà được cán bộ chào đón, bấm số đi vào khu vực chờ làm thủ tục.

Chủ tịch UBND phường Tam Kỳ Đỗ Văn Minh kiểm tra sáng nay. Ảnh: TN

“Hôm nay ngày đầu nên đông người, tôi chờ hơi lâu nhưng khá hài lòng. Thủ tục nhanh, gọn, trả giấy hẹn kết quả trong thời gian ngắn, thái độ cán bộ gần gũi, thân thiện. Bây giờ thủ tục đã xong, chỉ chờ ngày trả kết quả”, bà Hiền nói và chấm điểm 8/10 cho cách làm việc.

Đối với thủ tục đất đai, sáng nay có người dân đến trung tâm nhưng không được giải quyết kịp thời. Nguyên nhân theo họ là do máy móc chưa cập nhật kịp. Dù vậy, người dân vẫn vui vẻ ra về, bày tỏ khá hài lòng về thái độ và sẳn sàng thông cảm, chia sẻ.

Người dân chờ đến lượt giải quyết thủ tục. Ảnh: TN

Ông Bùi Tấn Công, Phó Chủ tịch UBND kiêm Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công phường Tam Kỳ cho hay địa phương là một trong các phường, xã chọn vận hành thử nghiệm.

Do đó, khi đi vào vận hành mô hình chính quyền hai cấp, trung tâm hoạt động khá trơn tru, bài bản. Trung tâm bố trí 9 cán bộ phục vụ giải quyết thủ tục nhanh chóng, người dân khá hài lòng.

Trong sáng nay, Chủ tịch UBND phường Tam Kỳ Đỗ Văn Minh có mặt tại Trung tâm phục vụ hành chính công kiểm tra công tác vận hành, thái độ cán bộ phục vụ.

Sau khi được giải quyết thủ tục, bà Nguyễn Thị Hiền bày tỏ sự hài lòng. Ảnh: TN

Theo ông Minh, Trung tâm phục vụ hành chính công phường Tam Kỳ được tiếp quản hệ thống, trụ sở phục vụ của TP Tam Kỳ cũ, do đó người dân trước đây có thói quen giải quyết thủ tục đến có thể đông hơn các phường khác.

“Với cách tiếp cận giải quyết thủ tục hành chính không phân chia ranh giới, người dân phường này có thể đến trung tâm phục vụ hành chính công phường khác để nộp hồ sơ. Nhưng do thói quen cũ người dân đến địa phương nhiều. Phường tiếp nhận, phối hợp với các phường khác hoặc bố trí thêm cán bộ phục vụ trong trường hợp cần”, ông Minh nói.

Cán bộ tận tình, dân bớt đi lại

Ghi nhận tại phường Cẩm Thành, tỉnh Quảng Ngãi trong sáng cùng ngày, đông đảo người dân địa phương đã đến Trung tâm phục vụ hành chính công để làm các thủ tục hành chính.

Người dân đến làm thủ tục được hướng dẫn tận tình. Ảnh: Nguyễn Yên.

Trung tâm phục vụ hành chính được trang bị nhiều trang thiết bị phục vụ người dân, ghi rõ các quầy để người dân thuận tiện tiếp cận. Tại đây, người dân được các cán bộ trung tâm phục vụ hành chính lấy số thứ tự, hướng dẫn vào các quầy để thực hiện các thủ tục hành chính.

“Tôi thấy rất tốt, các cán bộ tại đây hỏi han, hướng dẫn tận tình. Mọi khi làm thủ tục, giấy tờ phải đi lên các cấp cao hơn, xa hơn, giờ chỉ cần ra phường cũng được giải quyết, rất tiện lợi”, bà Hồ Thị Thu (phường Cẩm Thành) chia sẻ.

Tại phường Nghĩa Lộ, từ sáng sớm, nhiều người dân cũng có mặt để làm các thủ tục vì hộ tịch, tư pháp, đất đai.

Bà Phạm Thị Như Hoa (phường Nghĩa Lộ) đến làm thủ tục đăng ký cấp sổ đỏ lần đầu và tỏ ra vô cùng bất ngờ vì quá trình xử lý nhanh, gọn.

Bà cho biết, chỉ trong vòng 10 phút được cán bộ hỗ trợ thì thủ tục của bà đã hoàn tất và ra về. “Trung tâm hành chính công sạch sẽ, cao ráo. Các cán bộ hỗ trợ rất nhiệt tình, niềm nở”, bà Hoa nói.

Cán bộ phường Nghĩa Lộ hướng dẫn người dân làm thủ tục trong ngày đầu vận hành chính quyền 2 cấp sau sáp nhập tỉnh. Ảnh: Nguyễn Yên.

Trao đổi với PV, ông Trần Đình Trường, Chủ tịch UBND phường Nghĩa Lộ cho biết, địa phương đã chuẩn bị sẵn sàng cao nhất về cơ sở hạ tầng, thông tin, thiết bị để đảm bảo việc vận hành trung tâm phục vụ hành chính công.

Về con người, địa phương cử các công chức tại các phòng chuyên môn về phục vụ việc tiếp nhận, các công chức trung tâm hành chính công được bố trí vừa hướng dẫn, theo dõi việc vận hành trong ngày đầu hoạt động chính thức.

Về các tài khoản và các vấn đề phục vụ vận hành, quy trình xử lý công việc, địa phương cũng chủ động báo cáo với Văn phòng UBND tỉnh hỗ trợ để giải quyết các vấn đề giải quyết thủ tục và giao trả kết quả cho công dân, tổ chức.

“Chúng tôi cũng tiếp tục theo dõi, lắng nghe ý kiến người dân để hoàn chỉnh hơn trong thời gian tới”, ông Trường cho biết.

THANH NHẬT-NGUYỄN YÊN