Ngành Ngân hàng bàn giải pháp ứng dụng AI vào truyền thông chính sách và dịch vụ

Xu hướng mới của chuyển đổi số

Sáng 20/8, tại Hà Nội, Thời báo Ngân hàng (Ngân hàng Nhà nước) tổ chức tọa đàm với chủ đề: “Ứng dụng AI trong truyền thông chính sách và sản phẩm, dịch vụ ngân hàng”.

Tọa đàm “Ứng dụng AI trong truyền thông chính sách và sản phẩm, dịch vụ ngân hàng”. Ảnh: Hương Giang

Phát biểu khai mạc tọa đàm, bà Nguyễn Thị Thanh Bình, Phó Tổng biên tập Thời báo Ngân hàng, cho biết, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong truyền thông chính sách và sản phẩm, dịch vụ ngân hàng là một chủ đề mang tính thời sự, thiết thực và có ý nghĩa quan trọng trong bối cảnh ngành ngân hàng đang đẩy mạnh chuyển đổi số và từng bước hoàn thiện khuôn khổ pháp lý, chính sách hướng tới nền tài chính toàn diện.

Theo bà Bình, AI đang đi vào cuộc sống một cách mạnh mẽ, từng bước đảm nhiệm các nhiệm vụ đòi hỏi trí tuệ con người trong nhiều lĩnh vực. Trên thế giới, nhiều quốc gia xây dựng chiến lược phát triển AI, lấy công nghệ AI làm giải pháp phát triển mới có tính đột phá. Kết quả triển khai AI của các nước đã làm cho thế giới thay đổi theo hướng minh bạch hơn, kết nối hơn thông qua các mối liên kết giữa chính phủ với các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp, giữa cơ quan quản lý nhà nước với người dân.

Tại Việt Nam, ngày 22/12/2024, Bộ Chính trị đã ban hành Nghị quyết số 57-NQ/TW về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia. Nghị quyết khẳng định đây là yếu tố quyết định sự phát triển của quốc gia, là điều kiện tiên quyết, thời cơ tốt nhất để nước ta vươn mạnh mẽ trong kỷ nguyên số. Thực hiện chủ trương này, Chính phủ và các bộ, ngành đã ban hành nhiều quyết định, chiến lược, kế hoạch, chương trình hành động về chuyển đổi số, phát triển kinh tế số, xã hội số, trong đó có nội dung về nghiên cứu, phát triển và ứng dụng AI.

“Bám sát định hướng của Đảng, Chính phủ, ngành ngân hàng là một trong những lĩnh vực đi đầu trong chuyển đổi số. Từ rất sớm, Ngân hàng Nhà nước đã ban hành Quyết định số 810/QĐ-NHNN ngày 11/5/2021 phê duyệt Kế hoạch chuyển đổi số ngành ngân hàng đến năm 2025, định hướng đến năm 2030; mới đây là Quyết định số 1346/QĐ-NHNN ngày 5/3/2025 ban hành kế hoạch của ngành ngân hàng triển khai Nghị quyết số 57-NQ/TW về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia và Nghị quyết số 03/NQ-CP ban hành Chương trình hành động của Chính phủ thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW”, Phó Tổng biên tập Thời báo Ngân hàng thông tin.

Bà Nguyễn Thị Thanh Bình, Phó Tổng biên tập Thời báo Ngân hàng phát biểu khai mạc tọa đàm. Ảnh: Hương Giang

Bên cạnh đó, Ngân hàng Nhà nước còn liên tục cập nhật các chương trình hành động để đáp ứng yêu cầu mới; khuyến khích các đơn vị trong ngành ngân hàng, các tổ chức tín dụng ứng dụng công nghệ tiên tiến như AI, Big Data, Blockchain… vào quản trị, vận hành, cung cấp sản phẩm, dịch vụ và truyền thông chính sách. Nhờ đó, nhiều kết quả tích cực đã đạt được như hạ tầng thanh toán số phát triển mạnh mẽ; dịch vụ ngân hàng số phổ cập rộng rãi; các giải pháp số hóa quy trình nghiệp vụ và chăm sóc khách hàng được triển khai đồng bộ.

“Thực tiễn cho thấy, AI đang đi vào cuộc sống mạnh mẽ, thay đổi sâu sắc cách chúng ta làm việc, giao tiếp và ra quyết định. Trong lĩnh vực ngân hàng, AI không chỉ hỗ trợ truyền thông chính sách hiệu quả, chính xác hơn mà còn giúp tự động hóa quy trình, tối ưu chi phí, nâng cao trải nghiệm khách hàng từ cá nhân hóa thông điệp, phân tích dữ liệu lớn để nắm bắt nhu cầu, đến phát hiện và xử lý thông tin sai lệch trên môi trường số”, bà Bình nói.

Mở rộng khả năng tiếp cân tài chính

Theo báo cáo của Deloitte, các ngân hàng đầu tư hàng đầu thế giới có thể cải thiện hiệu suất kinh doanh từ 27 - 35% nhờ ứng dụng AI, với doanh thu trên mỗi nhân viên dự kiến tăng thêm đến 3,5 triệu USD vào năm 2026. Tại Việt Nam, nhiều ngân hàng đã tiên phong triển khai các ứng dụng AI như: chatbot, eKYC, phân tích dữ liệu dự đoán hành vi khách hàng, phát hiện gian lận, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả phục vụ khách hàng.

Tuy nhiên, bên cạnh cơ hội, AI cũng đặt ra không ít thách thức, như rủi ro liên quan đến bảo mật dữ liệu và quyền riêng tư; nguy cơ lệ thuộc vào thuật toán, dẫn đến sai lệch thông tin nếu không được kiểm chứng; vấn đề pháp lý và đạo đức trong sử dụng AI, nhất là trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng.

Tại tọa đàm, các chuyên gia tập trung trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm, sáng kiến và thảo luận giải pháp ứng dụng AI trong truyền thông chính sách và phát triển sản phẩm, dịch vụ ngân hàng; góp phần nâng cao hiệu quả quản lý, điều hành và truyền thông chính sách của ngành ngân hàng, đảm bảo thông tin minh bạch, chính xác, kịp thời.Đồng thời, hỗ trợ các ngân hàng thương mại nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm chi phí vận hành và mở rộng khả năng tiếp cân tài chính, đặc biệt tới các khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa.

TS. Nguyễn Quốc Hùng, Phó Chủ tịch kiêm Tổng Thư ký Hiệp hội Ngân hàng phát biểu tại tọa đàm. Ảnh: Hương Giang

Để tạo điều kiện cho việc trao đổi, phản hồi thông tin giữa đại biểu tham dự và các chuyên gia, tọa đàm cũng dành nhiều thời gian cho phiên thảo luận với các nội dung: Hiệu quả của việc ứng dụng AI trong truyền thông chính sách ngân hàng, nhất là trong các thời điểm điều hành quan trọng liên quan đến lãi suất, tỷ giá, tín dụng, chính sách hỗ trợ doanh nghiệp, người dân, chính sách tiền tệ tạo động lực tăng trưởng và kiểm soát lạm phát; chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn từ các tổ chức tín dụng trong việc ứng dụng AI để phát triển sản phẩm, dịch vụ ngân hàng; đề xuất các giải pháp, cơ chế, chính sách nhằm ứng dụng AI hiệu quả, an toàn và bền vững trong công tác truyền thông của ngành ngân hàng cũng như phát triển các sản phẩm, dịch vụ tại các tổ chức tín dụng.

Trình bày tham luận với chủ đề “Ứng dụng AI trong truyền thông chính sách và sản phẩm, dịch vụ ngân hàng: Gắn đổi mới công nghệ với an toàn hệ thống tài chính”, TS. Nguyễn Quốc Hùng, Phó Chủ tịch kiêm Tổng Thư ký Hiệp hội Ngân hàng, cho hay, chúng ta sống trong kỷ nguyên công nghệ, khi AI không còn là công cụ mà trở thành động lực cốt lõi định hình mọi ngành nghề. Đặc biệt, với ngành ngân hàng, sự bùng nổ của AI đang mở cửa cho cơ hội đột phá, mang nhiều mảng hoạt động, trong đó có truyền thông chính sách và phát triển sản phẩm, dịch vụ.

“Việc ứng dụng AI không chỉ giúp tăng hiệu suất công việc, giảm chi phí, tiết kiệm thời gian, nâng cao năng lực cạnh tranh, cung cấp dịch vụ hiện đại mà còn góp phần tăng cường an toàn hệ thống tài chính ngân hàng”, ông Hùng khẳng định.

Tuy nhiên, theo ông Hùng, đi cùng cơ hội là những thách thức lớn về an ninh mạng, bảo mật dữ liệu, tin giả và rủi ro đạo đức. Các ngân hàng còn đối mặt với chi phí đầu tư cao, thiếu hụt nhân lực AI chất lượng, hành lang pháp lý chưa theo kịp và “hộp đen” trong quá trình ra quyết định của AI. “Dữ liệu chuẩn hóa, an toàn được coi là điều kiện tiên quyết để AI phát huy giá trị. Một sai sót nhỏ cũng có thể dẫn tới khủng hoảng niềm tin, đe dọa sự ổn định của tổ chức và cả hệ thống”, ông nói.

Bởi vậy, việc ứng dụng AI cần đi kèm khung pháp lý rõ ràng, tiêu chuẩn kỹ thuật nghiêm ngặt và cơ chế giám sát minh bạch. Chỉ khi đó, AI mới thực sự trở thành người đồng hành tin cậy, hỗ trợ ngành ngân hàng phát triển bền vững.

Hoàng Lan